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<正>服务典范松下幸之助认为服务有两种:一种是直接服务,一种是间接服务。作为制造商,要努力生产价廉物美的商品来服务顾客,作为经销商,要耐心介绍产品,热情接待顾客,保持与顾客的经常联系,主动询问产品的使用情况,并提供及时周到的售后服务。松下幸之助一贯主张善待顾客。松下幸之助尽心尽力对待顾客的态度,在别人看来很难理解。但正是这种做法创造了松下人的精 相似文献
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服务箴言
只有尊重顾客，才能赢得顾客。
服务典范
日本的松下幸之助在未建立起他的电器王国之前，就有了重视消费者权益及售后服务的经营理念。他在公司成立了“顾客抱怨中心”，负责处理一切有关顾客的不满。[第一段] 相似文献
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<正>松下幸之助认为,做生意有时也会碰到很好的顾客。他们常说一些鼓励、赞美的话,让人感到心情振奋,觉得工作有意义。当然,也有不同的顾客,连东西看都没看就拒绝:"这种东西很贵,做得又不好。"如果因此打道回府,生意就做不成了。高明的销售者往往会更加热心地推荐道:"先不要这样说,请您再仔细看看。"到底哪一种顾客最难能可贵呢?松下幸之助认为高 相似文献
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戴尔在创立之始就明确规定：要敏锐观察顾客的意见与需求,以此来设计产品和服务顾客。因此它创建了“按需配置、按单生产”的直销模式。在这种方式下,戴尔的每件产品都是按照每个用户的个别需求定做而成。这不仅充分满足了顾客个性化的需求，而且还使顾客产生了“拥有量身定做的独一无二的产品”的超值满意感。 相似文献
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产品是一种客观的物体，是一种冷冰冰的东西。但产品所体现的企业优质服务则会使产品变得容易被顾客接受，被顾客喜爱。因此，服务策略是一种人性化的东西。 相似文献
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员工对待顾客，就应当像对待企业的首席执行官一样，即将顾客和自己的切身利益联系起来，重视顾客的意见，以向顾客提供最好的产品和服务为己任。在“顾客是上帝”的观念基础上，思科公司给员工灌输了一种“顾客是首席执行官”的信念。 相似文献
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松下幸之助认为,做生意有时也会碰到很好的顾客。他们常说一些鼓励、赞美的话,让人感到心情振奋,觉得工作有意义。当然,也有不同的顾客,连东西看都没看就拒绝：“这种东西很贵,做得又不好。”如果因此打道回府,生意就做不成了。高明的销售者往往会更加热心地推荐道：“先不要这样说,请您再仔细看看。”到底哪一种顾客最难能可贵呢？ 相似文献
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服务箴言对于标准化的服务来说,企业的服务标准不能随着顾客的要求而更换,就不能满足顾客的个性化需求。但这并不是说,企业要舍弃标准化。服务典范提起麦当劳快餐店,中国人都熟悉它那座黄色双拱门。然而,又有多少人会清楚地知道,一个普通汉堡包所包含的深层含义是什么,而这正是值得客户好好思考的。汉堡包是一种快餐,贵在快字。设在日本的麦当劳公司原来36s即可把汉堡包提供给顾客,这是够 相似文献
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<正>服务箴言态度决定一切。有时候顾客所需要的并不是巨额赔偿,而是一个认真的道歉。再没有比拖延问题和敷衍顾客更不能让人接受的态度了。服务典范1961年,当时松下幸之助正好到松下通信工厂去,干部们正在开会。他问他们:"今天开什么会?"有人苦着脸说:"丰田汽车要求大幅度降价。"详情是丰田要求松 相似文献
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<正>顾客教育不仅是一种让很多大型零售企业获得成功的营销方法,也是顾客服务的重要补充。它能将零售企业的产品、服务等信息有效地传播给顾客,提高顾客的忠诚度和优质化,这种营销方式很值得农资店经销商借鉴,因为顾客教育是一个唤醒消费者的过程,也是经销商培养市场基础、争夺消费者的过程。农资店在顾客教育的实施中,一方面应倡导科学的消费观念和合理的消费方式,遵循"科学合理、真实诚信"的原则,避免出现夸大农资实际效果、随意增大药 相似文献
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消费者是一个庞大而复杂的群体，由于消费心理、购买习惯、收入水平、资源条件和地理位置的差别，不同的消费者对同类服务产品的需求和消费具有很大的差异。因此，要想服务好顾客，必须对顾客进行细分，推广个性化、人性化的服务。 相似文献
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正一般顾客多一进门大多会问:"这个牌子的肥料多少钱?""88元。""便宜点吧!"很多顾客连产品都没看完,就张口还价。顾客没看上产品之前,你谈价格肯定要吃亏。首先我们不能说:"不能!"因为强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里,而我们的优势是产品,因此我们要先让顾客充分了解产品。任何顾客来买东西都会讲价的,我们应先绕开价格,让产品吸引住他,而 相似文献
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应该说任何一个企业，在生产物质产品或提供某种服务的同时，也必然向外传播和扩散着企业的某些精神，使得顾客在得到企业产品的同时，也能感受到从企业的产品或服务中焕发出的那种精神。这好比两个人见面，虽然我们很难直观地说出孰好孰劣，但我们却不能不承认从不同人身上所进发出的不同精神。企业不同，提供的产品和服务不同，企业精神也不同，这与不同的人具有不同的精神面貌一般无异。 相似文献
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正一是开店经营农资,要诚实守信。做到货真价实,不管是老顾客还是新顾客都要一视同仁,这样才能留住顾客。二是严把进货关,保证农资质量。各种农资产品要从正规的农资公司或者厂家进货,做到不销售假冒、劣质农资,取信于顾客,否则会砸掉自己的招牌。三是提高服务质量,把顾客当做自己的亲人,真诚服务,应该想顾客之所想,急顾客之所急,这样才能稳住大批顾客。四是为顾客提供一个舒适的购物环境。比如,农资要摆放得整齐有序,店 相似文献
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正在农资经营里,科技服务唱主角,也正是由于科技服务农资经营才得以良性发展。科技服务是农资经营招揽顾客的金字招牌,也是留住顾客的赚钱秘诀。有人说搞好农资经营,那就是"两条腿走路",一条腿是科技服务,另一条是优质的品种,两者缺一不可。有些农资经营萎靡,顾客冷清,病症是对于自己经营的种子、农 相似文献
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松下公司在松下先生时代，就提出了“卖货品像嫁女儿”的理念：首先，卖产品要像嫁女儿那样严肃，隆重地把产品卖给顾客；成交以后，与顾客的关系便是姻亲关系，要保持礼尚往来；最后，要像看望出嫁女儿一样，经常关心产品的售后使用情况。这一思想体现了公司注重产品的售前和售后服务，并且体现了关系营销的思想萌芽。 相似文献
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<正>孔子曰:"克己复礼。"农资店是服务农民的窗口,就要"克己为顾客"才行。树立全心全意为顾客服务的理念,把顾客当亲人,要事事付以真心实意,才能拢住顾客的芳心。做到百问不厌,百拿不烦;接待顾客,三米微笑;主动招呼,真诚友好。每一个经销商要充分利用好以下五种服务方法,就能迎来八方顾客。 相似文献
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<正>当前,农资行业竞争激烈,聚拢人气已经成为农资商店生存的先决条件。为争抢客源,众商家用尽浑身解数,今天你买赠,明天我打折,促销传单满天飞,但农民已司空见惯,达不到预期效果。要想提升店面人气,可以从六个方面入手。重视产品选择产品是市场营销中最重要的因素,只有高质量产品才能在市场站稳脚跟,所以经销商要严把产品质量关。坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品,随时检查商品出厂日期和保质期,以高质量赢得消费者信赖。同时要突出产品特色,有些农资经销店面积不大,商品却种类繁多,缺乏产品深度,产品组合较少,满足不了顾客需求。商品品种并非越多越好,只有满足顾客需求,突出特色才能赢得顾客。现在,不少农资经销店纷纷推出打包销售、优惠政策、技术指导等特色服务,吸引不少顾客光顾。价格定位合理价格是顾客购买产品最敏感的话题,人们总是希望花最少的钱办更多的事,不少农资经销店因为产品价 相似文献
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传统的营销要简单得多，营销仅仅等同于推销，而不管产品是否真正满足顾客的需求。今天，情况已发生很大的变化，一家公司已经不再仅仅只是经济实体，同时也成了社会实体，营销的性质发生了根本的转变：它不仅为实现企业目标服务，而且要照顾到公众的利益和需要。根据企业与公众关系的特点，有以下三种基本形式的利益关系：首先，关系双方在根本 相似文献
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<正>品牌作为一个企业的标识,它的内涵日趋多元化,它并不仅仅是一个名字、称谓、符号或设计。为使自身的产品或服务有别于其他竞争者,它还具备消费者经验意识的认同感和信赖感,具有能满足顾客理性和情感需要的个性价值,它代表了一种超越生产、商品及所有有形资产的无形资产。 相似文献
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