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供电企业优质服务的现状与对策 总被引:1,自引:0,他引:1
这几年,国家电网公司提出了"四个服务"和"真诚服务、共谋发展"的服务理念,提出了"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,推出了供电服务"十项承诺"、"三公调度"、"十项措施"、员工服务"十个不准",开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务,使供电服务水平得到了很大提升,赢得了广大客户的信赖,树立了良好的供电企业形象.但是,我们应该清醒地认识到:还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢,供电企业仍任重道远. 相似文献
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作为国家电网公司2006年命名的“农村供电营业规范化服务示范窗口”,南充电业局东观供电所曾经获得四川省“农村‘三个代表’重要思想学习教育活动、农村基层组织建设三级连片创建活动先进单位”,市级“文明单位”等众多的荣誉。该所自2000年成立后,大力强化管理,提升优质服务水平,真诚服务客户,力争成为当地农村电力服务的一面旗帜。 相似文献
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为巩固农电“两改一同价”工作成果,加强农村供电管理及优质服务工作,2000年.全系统开展了以加强供电服务窗口建设为重点的“农村供电营业规范化服务”活动,2002年.又针对供电所成立后普遍存在的基础薄弱,管理粗放等突出问题,适时提出了开展“供电所管理年”活动。2005年,国家电网公司又提出开展农村供电所标准化作业工作,进一步巩固供电所规范化管理。近年来,南方电网公司也适时开展了农电基础管理达标创建工作,促进了供电所的规范化建设。
为及时展现基层供电所在规范化建设中涌现出的新点子、新做法,本刊将在供电所栏目以短信息的形式不定期地集中编发各地农电企业的创新尝试和经验做法,并结合有关农电政策和导向加以点评和解读,以便给基层农电工作者以启发。[编者按] 相似文献
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2005年9月10~11日,受国家电网公司农电工作部委托,由农村电工杂志社主办的“东科杯”深化农电优质服务研讨暨表彰会在黄山市召开。会议旨在总结全国各地开展农村供电优质服务工作成果,交流各地开展优质服务工作的典型经验,探讨新形势下开展农村供电优质服务工作存在的问题及解决问题的办法和途径,相互借鉴,取长补短,进一步提升农村供电优质服务水平。 相似文献
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所前所始终坚持以人民满意为服务宗旨,以优质服务为立足点,不断强化安全生产、供电服务、队伍建设,全力畅通农村客户对供电优质服务感知的五大渠道,彰显国网供电服务品牌在基层窗口的良好形象。供电所是国家电网公司最基本的组成单元,是供电企业直接服务广大客户的前沿窗口,"麻雀虽小、五脏俱全"。供电所管理水平的高低直接影响了供电企业的绩效;供电所服务效果对国家电网公司供电服务品牌效应及品牌形象产生重大影响。近年来,国网浙江杭州市萧山区 相似文献
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优质服务是国家电网公司的生命线,如何践行“十项承诺”,特别是在广袤的农村,单靠农电工疲于奔波,远远不能够实现优质服务的目的。湖北省京山县供电公司着力培养“农村用电明白人”,从源头上彻底解决了农村用电服务难的问题。有了“农村用电明白人”,农电工就像多了条“拐杖”, 相似文献
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2011年10月13日,国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优活动学习贯彻新“三个十条”电视电话会议,发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”,这是新形势下国家电网公司深入开展为民服务创先争优、着眼于全面提高服务水平而推出的一项重要举措。新“三个十条”发布后,作为基层供电企业如何学习掌握,在贯彻落实新“三个十条”中如何践行“你用电、我用心”的承诺,是当前和今后一个时期的一项重要任务。 相似文献
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趸售代管县电气化村建设方案 总被引:1,自引:0,他引:1
近年来,唐山农电系统努力践行科学发展观,积极推进“三新”农电发展战略,深入学习,强化管理,在专业技术、经营管理、电网运行、优质服务及人力资源建设等方面,取得了突出成绩。截至目前,有1个县局被国家电网公司命名为一流县供电企业,7个县局被华北电网有限公司命名为“电能损耗规范化管理县供电企业”称号,10个县局通过了华北电网有限公司组织的县调自动化实用化验收,16个供电所被华北电网有限公司命名为“标杆供电所”称号。从2004年到现在,有11个供电所被国家电网公司授予“城乡供电营业规范化服务示范窗口”称号,1个县局完成了新农村电气化县建设。针对农电工作的重点和特点,唐山市供电公司组织了一次有奖征文活动,鼓励广大职工将工作中的一些做法和经验总结出来。
本刊重点介绍此次征文活动中的一些优秀技术文章,与广大农电工作者交流探讨。 相似文献
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东北电网有限公司自2001年起对赤峰、通辽两市农电系统的19个旗县供电企业实施代管以来,有18个供电营业窗口被国家电网公司授予国家级示范窗口,所属的281个供电营业所实现了100%规范化服务达标。 相似文献
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编辑同志:随着“优质服务是国家电网的生命线”活动的开展,优质服务在电力行业已形成常态机制,履行8项承诺已成为供电员工的职责,承诺服务纳入了行业文明考核。可是为了兑现承诺,有些农电员工竟然在恶劣天气和不具备进网蹬杆作业条件下进行维修,给安全工作埋下了重大隐患,一些报刊也常以此为题大肆宣传。因此,笔者提醒大家:承诺服务莫忘安全。《农村低压电气安全工作规程》明确规定:遇有大雾、雷雨或五级以上大风时,严禁蹬杆作业;间接带电作业,应在天气良好的条件下进行。安全责任重于泰山,履行承诺一定要“安全第一”。大雾、雷雨、大风等… 相似文献
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1把电力客户服务中心建成规范化服务的“示范窗口”2000年以来,河南省孟州市电业局先后投资10多万元,用于供电及营业窗口硬件设施建设。先后建起了河南省农电系统第一个县级电力客户服务中心和第一个农村电工班。市区电力客户服务中心营业面积近300m2,服务项目包括业扩报装、营业收费、咨询、计量表计修校、客户查询等,真正做到“一口对外”;电价标准、办事程序、承诺服务内容、业扩报装流程等全面公开,实行“透明式”服务;服务大厅内配备触摸屏、IC卡电话、沙发、饮水机等供客户使用,印制有精美的《用电指南》、《客户须知》可供客户参考;… 相似文献
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建立完善的电力营销机制,全面提高管理水平、服务质量和工作效率,全面实现文明服务、优质服务,已经成为决定电力企业长期持续发展的关键因素。基于这种认识,河南省舞钢供电分局开发、实施了具有覆盖营销整个工作流程,针对流程每个工作岗位,面向所有客户,具有全方位信息处理功能的用电营业管理系统。计算机网络信息支持系统的建设,真正实现了供电企业对社会和广大客户“一口对外”的承诺,最大程度地规范了管理,方便了客户,服务了社会。1系统主要功能用电营业管理系统针对分局供用电的日常工作业务,结合工作岗位及ISO9002… 相似文献
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编辑同志:
为适应社会主义新农村建设的要求,贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”电视电话会议精神,更好地加强农村供电服务工作的指导、规范工作。江苏省泰州市供电公司营销部制订了《泰州供电公司农电职工行为规范》以及《泰州供电公司农电职工行为规范考核细则》,并以公司文件形式发布,不仅有利于向农村客户提供更加规范、优质、高效、方便、真诚的服务,更有利于树立农电职工良好的社会形象,受到了农电职工的普遍欢迎。 相似文献
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供电营业所是供电企业在基层对外服务的“窗口”,这个“窗口”建设得如何直接影响到供电企业的声誉和形象,江阴市供电局云亭供电营业所在获得国电公司“农电示范窗口”、国家电网公司“规范达标先进供电所”、无锡市“文明单位”等荣誉后,又确立了创建国家电网公司“一流供电营业所”的新目标,他们为什么永不满足?所长郦仁希回答说:“窗口”不擦不亮,常擦常新;要使“窗口”更亮丽,就需要我们以更高的标准和要求,用心用力去擦。2003年11月40日,供电所通过了上级布关部门“一流供电所”的验收。 相似文献