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正黝黑的脸庞,魁梧的身材,一见客户就是满脸的微笑;头戴安全帽、身着工作服、脚穿绝缘鞋、挎着印有"为人民服务"的工具包是工作时的"标配";风里来雨里去,奔走在为客户服务的乡间小路上;37年如一日,战斗在供电服务第一线,管理的台区线损指标均合格,服务的2 614户客户没有一个不认识他,没有一笔客户投诉。他,就是国网四川平昌县供电公司响滩供电所员工陈兵。"铁脚板"的由来作为供电所的一名供电服务网格管理员,陈兵时刻把服务客户放在第一位,用实际行动践行着"你用 相似文献
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<正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电 相似文献
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走进国网河南通许县供电公司长智供电所,立刻能感受到"一切为了客户""全心全意为客户服务"的浓厚氛围,服务的活力在升腾,服务的激情在燃烧。由"乱"到"治"的蜕变2018年9月13日,国网河南省电力公司巡察组巡视四所楼供电所时,所内环境卫生差;农村浇地违价现象普遍(1.5元/kWh),村民投诉量居高不下;劳动竞赛连续10个月公司倒数第一;费控智能缴费工作没有推广;70多户光伏发电用户手续没有办结,其中一光伏用户因为手续在供电所积压时间太久,导致国家补贴政策变化,进而投诉了供电公司…… 相似文献
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<正>"预存电费还赠送礼品,供电服务考虑得真周到!"2014年11月1日,一客户在预存电费并领到供电服务人员发给他的洗衣液后高兴地说。据悉,11月1—30日,国网山东临朐县供电公司开展了为期一个月的"预存电费送好礼"活动。临朐县供电公司开展该项活动,旨在进一步加强供电企业与用电客户的沟通交流,答谢广大客户长期以来对供电工作的关心和支持,鼓励引导用电客户积极采用新型缴费方式,提升居民客户预存电费的积极 相似文献
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她把服务化作和煦春风,吹送到每一个家庭,吹遍耦耕每一个角落。在日积月累的琐碎和平凡里,在一点一滴的热情和真诚中,诠释着供电人情怀,提升着服务境界她是一位普通而又平凡的女性,一名奋战在供电一线的工人。她没有惊天动地的伟业,也没有轰轰烈烈的壮举。可她在平凡的岗位上,脚踏实地,兢兢业业,用忠诚和激情谱写了一曲壮丽的供电工人之歌。她叫赵金枝,射阳县耦耕供电所营销员,一朵绽放在农电园地的"铿锵玫瑰"。 相似文献
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1 项目概述
电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能.近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间.以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展的要求.如何针对新的战略,转变营业厅的职能定位,如何充分发挥作为服务主渠道的营业厅对供电企业营销服务策略的支持,是当前每一个供电企业关注的焦点问题. 相似文献
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2011年10月13日,国家电网公司发布了新修订的供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"和调度交易服务"十项措施",即新"三个十条"。新"三个十条"坚持以客户的需求和关注为出发点,扩大了承诺范围的覆盖面,增加了客户关注的热点,提 相似文献
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据报载:自2011年11月起,江苏省南京供电公司服务窗口入驻市政府政务服务中心。到中心办理业务的企业和居民均可享受"一站式"供电服务,在最短时间内把用电的事情办成、办好。笔者对这一做法拍手叫好。供电企业作为社会公益型事业,服务是基本属性,为客户提供优质服务是第一目标。近年来,各级供电企业积极践行"始于客户需求、终于客户满意"服务理念,以市场为导向,不断更新营销服务策略,完善服务体 相似文献
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正国家电网有限公司建设的"网上国网"项目,是基于电力客户端的全业务办理APP,旨在聚合客户资源,整合服务功能,统一服务模式和标准,消除业务衔接壁垒,打造统一客户中心,最终实现在一个APP通办所有业务,从而让客户享受可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务。河南省电力公司于2020年2月在河南省全面推广"网上国网"APP。国网河南内乡县供电公司现有客户29.6万户, 相似文献