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近年来,国家电网有限公司为提升服务质量、降低客户用电成本、方便客户办理用电业务,将原有“掌上电力”“电e宝”整合,创建和推广应用“网上国网”微信公众号,自有线上服务平台功能不断提升,同步采取微信、支付宝、云闪付等线上平台并行的诸多办电与缴费服务渠道,引领客户从单一缴费模式向网络多元化线上缴费服务新模式转变,用电客户实现“一网通办”和“一次都不跑”,提高了工作效率,极大地方便用电客户办理用电业务。 相似文献
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《农电管理》2020,(2):5-6
国网浙江电力在“掌上电力”上线市场化售电服务模块1月8日,国网浙江省电力有限公司在“掌上电力”App上线市场化售电服务应用模块,这是国家电网有限公司在泛在电力物联网供电服务主入口首个上线应用的市场化售电服务。此次上线市场化售电服务应用模块,使得“掌上电力”App除了交电费、故障报修等一系列基本功能,还增加了用电分析、能效诊断等功能。对普通居民用户来说,这些功能可以实时统计每天的用电量、对比分析月度、年度用电量,让居民用户的用电更加智能、透明,也可以改善居民用户的用电习惯。于企业而言,能效诊断分析等功能可以帮助企业降低生产成本、合理规划用电时间、错峰用电实现企业资源利用的最大化。 相似文献
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正2018年6月8日,国网江苏泰州供电公司市区营业厅"三型一化"(智能型、市场型、体验型,线上线下一体化)升级改造工程顺利完工。改造后的营业厅以自助服务和线上服务为主,对客户引导、智能办电、差异服务、市场展示、产品体验等环节进行全面升级。在营业厅服务人员的全程引导下,客户可以通过平板电脑、智能手机等,浏览使用掌上电力、电e宝、国网商城等 相似文献
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正"网上国网"APP是国家电网有限公司加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变,建立"客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑"为一体的企业级统一对外在线公共服务平台,是将旧版掌上电力、电e宝、国网商城、分布式光伏等多个渠道服务功能进行整合升级,为广大客户打造的一款掌上互动服务平台。"网 相似文献
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2015年10月13日,国网福建诏安县供电公司营销部利用各个营业厅场所,宣传推广掌上电力手机APP、95598互动网站、微信公众平台3种新型缴费方式,进一步提高用电客户交费的积极性。活动中,该公司从提高客户直观体验入手,由服务人员面对面、 相似文献
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<正>国网安徽岳西县供电公司根据"获得电力"的环节、时间、成本和供电可靠性4个维度评价要求,围绕"三压减、二加强、一提高"(压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本,加强创新服务、加强监督监察,提高供电可靠性)6个方面工作,营造良好营商环境,实现环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模 相似文献
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<正>本刊讯"打开微信软件,点击‘发现’,再点击‘添加朋友’……"2014年8月15日,在河南省博爱县电业局电费管理中心营业大厅,该局青年志愿者一步一步指导客户添加"国网河南省电力公司微信"。为深入实施"你用电、我用心"为民服务工程,推动新型服务方式普及,切实把"便民、利民、惠民"措施落到实处,国网河南省电力公司开通了"国网河南省电力 相似文献
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国网福建莆田供电公司在"全能型"供电所建设中,构建以客户需求为核心的台区经理制服务平台,满足供电所多元化工作需求,成功建立起一套符合供电所工作实际的行之有效的管理模式,以客户为导向,末端业务高度融合,增强了供电服务能力,为客户提供了更加优质、高效的服务体验。 相似文献
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<正>"请加入咱村的电力客户微信群,以后遇到用电问题联系我,保证及时答复、及时处理。"2019年1月7日,国网河南博爱县供电公司磨头供电所前牛庄台区经理罗太利逐户走访,征求用电意见建议,邀请客户加入供电服务微信群,并做出服务承诺。从业32年来,罗太利刻苦钻研业务,扎根服务基层,以精湛的业务技能和扎实的工作作风,受到了客户的广泛好评。"罗师 相似文献
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国网甘肃省电力公司高台县供电公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨不动摇,以客户为中心,以提供最优质的供电服务为目标,全面满足客户对美好生活的用电需求,帮助客户充分释放潜能,为客户创造价值。近年来,该公司以“骆驼城里的电骆驼”的供电服务新模式为依托,营造最优电力营商环境,将“电骆驼”服务文化理念融入实际工作中,打造“幸福甘肃每一度,满意服务每一度”优化电力营商服务品牌。 相似文献
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<正>2018年,国网江西上犹县供电分公司着力优化营商环境,采取专项措施推进"获得电力"指标提升,以信息化服务为依托,以"提效率、降成本"为服务目标,为客户办电推出"压环节、缩时间、降成本"服务举措,彻底消除之前专业分工细、办电涉及部门多、办电时间过程长、用电业务办理程序繁琐等弊端,实现客户办电用 相似文献