从网

络合作虚拟参考咨询的概念以及虚拟参考咨询服务的特点入手，介绍了虚拟参考咨询服务国内外开展状况以及对发展国内虚拟参考

咨询服务提出的一点建议。

立足数字化信息环境，论述了数字化参考咨询服务的基本内涵及主要形式，分析了国内数字化参考咨询服务研究和实践的最新动态，并提出了发展我国数字化合作参考咨询服务的构想。

阐述了网络环境下参考咨询服务的重要性,讨论了数字化参考咨询服务的现状、服务方式、面临的问题，提出了做好数字化参考咨询服务的几点措施。

介绍了复旦大学图书馆虚拟参考咨询台组成模块之一的E-Mail咨询的技术实现、功能应用以及统计分析，探讨了如何充分发挥E-Mail在参考咨询服务中的作用。

简述了数字参考咨询服务的起源和发展历程,概述了当前参考咨询服务的3种模式以及实时与虚拟参考咨询的现状和缺点。从图书馆开展自助式服务的有利因素出发,分析了网站自助服务的优势,指出网站自助式服务是数字参考咨询的未来发展模式之一,并提出了图书馆开展网站自助式服务的具体措施。

阐述了医院图书馆的读者需求模式，提出了深化医院图书馆参考咨询服务的思路，旨

在通过实践，探索出医院图书馆参考咨询的自我发展之路。
   

从信息资源数字化与网络化的特点，对医学信息机构产生的影响及医学信息机构应采取的对

策等方面，探讨了医学信息情报机构在信息资源数字化与网络化环境下的发展思路。

分别对国内和国外医学图书馆开展数字参考咨询服务的现状进行了调查和分析，对国外医学图书馆数字参考咨询服务中值得国内同行借鉴之处进行了总结。

分析了国外图书馆在服务领域内的各种先进经验，针对我国图书馆服务工作的现状，提出了深化与可持续性发展的各项措施：开展我国图书馆工作中的特殊群体服务；实现图书馆联网，开展馆际互借；开展各种特色服务，拓展服务范围；咨询人员专业化，全面开展咨询工作,尤其是数字参考咨询服务，提升我国图书馆的咨询服务水平。

结合国外图书馆网上实时参考咨询服务的研究与试验情况，详细阐述和分析了基于实时的虚

拟参考咨询系统的功能和设计策略。

对虚拟参考咨询的多种模式进行了描述，分析了虚拟参考咨询发展状况，并就强化图书馆虚拟参考咨询服务提出若干建议。

分析了国内外数字图书馆个性化信息服务的现状及相关技术，提出了建立个性化信息

服务系统的方法及个性化信息服务中需要注意的问题。

从人才知识结构与信息需求的角度出发，探讨新信息环境下大学图书馆信息服务

工作。信息只有与用户知识结构相匹配才会为其所吸收利用，不同的知识结构层次

对信息有不同的需求，大学图书馆应依据不同知识结构层次、不同类型的用户信息需求心理

及需求行为，开展有针对性的信息服务；新信息环境下大学图书馆应充分利用

现代信息技术，在网络平台上重新构建自身的信息服务系统，提高信息服务能力

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从资金投入、技术支持和服务手段三方面分析了目前医院图书馆数字参考咨询服务的现状,指出了数字参考咨询服务可以节约人力资源,提供多种便捷服务,并对医院图书馆如何改进数字参考咨询提出了具体措施。

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简要分析了广东省医学信息机构的现状，提出了医学信息机构应该发展医药卫生科技查新、

医药卫生科技信息服务、竞争情报、文献提供以及翻译服务等信息咨询工作和服务，以适应

市场经济的发展。

概述了图书馆网上参考咨询服务工作的特点，分析了我国开展网上参考咨询服务工作存在的 问题，提出了做好网上参考咨询服务工作的建议。

论文从建立完备的用户服务制度，建立信息中心和用户的互动管理机制，尊重用户的知情权，信守服务承诺，服务内容要多样化等九大方面详细地论述了信息中心如何实施人性化服务。

介绍和讨论了复旦大学医科图书馆的信息网络、网络信息资源建设和维护，以及开展网络信

息资源服务的研究。

解放军医学图书馆在生物医学文献数字化建设方面做了大量卓有成效的工作，已研制出一系列生物医学文献信息产品。笔者认为，医学图书馆应强化生物医学文献数字化建设，合理引进电子信息产品，开展因特网导航服务，做好信息资源共建共享，确保信息服务工作的质量。

从系统设计、结构、功能模块以及系统实现等方面介绍了实时参考咨询服务系统,指出了目前实时参考咨询工作中存在的问题,探讨了实时咨询服务的发展方向。