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客户关系管理 (CRM)是以“客户为中心”的新的经营策略 ,CRM的成功实施能够使企业获得持续竞争优势。CRM管理理念的形成背景、经营策略、应用现状、发展趋势等进行了分析 ,提出了CRM策略成功实施的途径 ;定义CRM的范围、目标 ;确定用户需求 ;明确业务需求 ;分析技术需求 ;选择CRM软件 ;建立客户数据库 ;系统整合、测试及评估。 相似文献
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客户关系管理（CRM）是以“客户为中心”的新的经营策略，CRM的成功实施能够使企业获得持续竞争优势，CRM管理理念的形成背景，经营策略，应用现状，发展趋势等进行了分析，提出了CRM策略成功实施的途径；定义CRM的范围，目标，确定用户需求；明确业务需求；分析技术需求，选择CRM软件，建立客户数据库；系统整合，测试及评估。 相似文献
3.
从数据仓库和CRM系统的内涵入手,提出一个基于数据仓库技术的CRM模型,并从信息流的角度进行了分析。最后给出数据挖掘的一个应用实例——移动客户流失业务模型的建立。 相似文献
4.
实施江钻客户关系管理CRM系统是一项复杂的系统工程 ,它的价值在于突出了销售管理、营销管理、客户服务等方面的重要性。江钻CRM系统的成功实施 ,可以增强企业管理与客户间的互动 ,减少销售环节 ,降低销售成本 ,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度 ,实现最终效果的提高。 相似文献
5.
建立基于WebGIS的汽车销售CRM系统的常用应用模型,将ArcIMS作为应用平台,最终开发了一套融合GIS应用的汽车销售业CRM系统。该研究将有助于提高传统汽车销售业CRM系统的数据信息表达能力,加强了CRM系统的决策和分析能力。 相似文献
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当前，很多乡镇企业投资大量的资金用于建立企业的CRM系统来更好地对客户提供服务以建立客户对企业产品的忠诚，因而对在电子商务模式下如何具体的实施CRM来获得企业的竞争优势以及了解电子商务下的CRM是从哪些方面来通过建立起客户的忠诚使得企业获得更多的利润是相当重要的。本文指出当前乡镇企业的客户管理上的一些不足之处，并指出乡镇企业如何走出电子商务之困境。 相似文献
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CRM在图书馆中的应用 总被引：3，自引：0，他引：3
李玉兰 《农业图书情报学刊》2003,(1):16-18
作者分析了图书馆在市场经济的新环境和客户不断提高的信息需求形势下，如何在图书馆管理中应用CRM系统来提高图书馆的效率和服务质量。 相似文献
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CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。随着收入水平的提高和消费观念的更新，客户潜在的个性化需求亦得到了越来越多的发挥，相当多的客户（特别是新一代的客户）有了更为明确的个性化满足的需求。环境变了，做生意的方式当然要变。今天，企业需要360度的客户关系管理。企业实施CRM的关键是正确认识企业与客户的统计20%的客户贡献了120%的利润，因此，企业必须对客户进行动态的价值分析与管理。 相似文献
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《山东省农业管理干部学院学报》2019,(8)
伴随着信息化时代的到来,基于计算机实现信息的自动化管理已成为一种趋势。本设计采用B/S架构,使用Eclipse作为开发工具,意在设计出一款帮助企业更加便捷的管理客户信息的CRM系统。本文首先介绍了课题研究背景,阐述了国内外研究现状以及系统可行性问题,然后详细分析用户登录、客户拜访、部门设置、人事管理、操作权限组管理、省份资料等功能模块。系统页面美观便于操作、开发成本小、使用便捷、效率高,有利于企业对数据信息的管理。 相似文献
10.
魏文轩 《信阳农业高等专科学校学报》2004,14(1):16-17
目前,不少企业实施了CRM系统,有成功亦有失败。本文在分析国内外企业成功与失败原因的基础上,对企业如何正确看待客户关系管理和信息化问题进行研究,以期实现企业在CRM系统理论和实践上的突破。 相似文献