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[目的/意义]用户作为高校图书馆的利益相关主体,参与构建价值共创视角下的高校图书馆知识服务模式,以期为高校图书馆知识服务可持续发展和创新发展提供新思路、新方式。[方法/过程]引入价值共创理论整合已有高校图书馆知识服务模式的组成要素,探索高校图书馆与用户共同创造服务价值的知识服务模式架构设计与实现过程。[结果/结论]构建了由参与主体、服务内容、服务场景和服务手段4部分组成的价值共创视角下高校图书馆知识服务模式,并基于服务内容主线分准备阶段、价值行动实施阶段、价值评估与创新阶段探索高校图书馆知识服务模式的实现过程。基于价值共创理论构建高校图书馆知识服务模式在现阶段有一定的必要性和可行性,可更好地适应知识服务情景、表达用户知识服务需求、提升知识服务质量和用户满意度,为用户高质量参与高校图书馆知识服务价值创造提供参考和借鉴。 相似文献
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分析"高校移动数字图书馆"是否已提供满足学生、教师需求的服务,是否已充分发挥其自身价值。从用户感知视角出发,借鉴Li bQUAL+TM模型中具有高校图书馆专业性特点的测量量表设计问卷,通过建立结构方程模型探索影响高校移动数字图书馆用户满意度的主要因素及其他变量之间的内在关系。用户期望、感知有用性、感知服务质量都是用户满意度的影响因素,用户期望、感知服务质量对用户满意度产生间接影响,感知有用性则产生直接影响,此外,感知服务质量对用户满意度产生的间接影响几乎是用户期望对用户满意度产生的间接影响的2倍;用户对感知服务质量中移动终端馆内系统、馆员在线服务、移动设备及移动终端数字资源的看重程度相当。 相似文献
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赵源 《农业图书情报学刊》2018,30(7):76-79
文章介绍了图书馆用户情绪的内容和特点,就影响图书馆用户情绪的主要因素做出了详细论述,分析了图书馆用户情绪及其与用户满意度、忠诚度之间的关系及构成因素,研究基于用户情绪图书馆提升用户满意度、忠诚度的主要途径,旨在使图书馆能够根据用户情绪特点调整信息服务方式,创新服务模式,从用户价值信息需求、心理特点、借阅兴趣方面入手建立完善的服务架构,提升用户的满意度和忠诚度,促进中国图书馆事业发展。 相似文献
4.
为适应我国高等院校人事改革和人才引进等工作，高校的人事档案管理，工作也逐步强化服务功能。为此，积极进行档案服务用户的满意度研究，了解用户需求，提供令用户满意的服务，是高校人事档案工作努力追求的目标之一。本文从顾客满意理论出发，根据高校人事档案系统的特点，构建了相关服务满意度指标体系，探讨了基于满意度调查结果的高校人事档案服务改进措施。 相似文献
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在当今以知识经济为背景的时代,高校图书馆读者服务工作发生了根本性变化,用户对图书馆所提供服务的满意度有了更深层次的要求。正确认识和充分发挥电子资源在图书馆资源中的地位与作用,更好地为用户服务,是高校图书馆的根本职责。 相似文献
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张茂玲 《农业图书情报学刊》2014,(1):184-186
"嵌入式学科服务"模式是未来高校图书馆学科服务的新方向。嵌入式学科服务具有专业性强、涉及面广的特点,是一项图书馆服务系统工程,实践中如何准确把握嵌入的"度",并真正深入到高校用户更深层研究领域中,实现与高校教学、科研服务的有机结合,是摆在诸多图书馆馆员面前的现实问题。在此针对图书馆嵌入式学科服务模式的建立展开讨论。 相似文献
8.
面向“三农”的高校图书馆知识服务探析 总被引：1，自引：0，他引：1
阐述高校图书馆为"三农"服务的必要性,探讨面向"三农"的知识服务策略,并提出高校图书馆开展知识服务的主要模式,即参考咨询服务模式、个性化服务模式、用户自助服务模式。 相似文献
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王红 《农业图书情报学刊》2016,(2):94-98
投入产出比率有两部分,一部分是投入图书馆的资产资源,一部分是投入资产资源的产出,以用户满意度代表投入资产的产出.通过运用投入产出率对用户满意度的调查,更科学合理地计划和使用现有经费,通过用户反馈的信息进行完善和改进,提升用户满意度,实现高校图书馆的低耗、高效管理. 相似文献
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牛桂卿 《农业图书情报学刊》2010,22(12):299-303
随着知识经济时代的到来,高校图书馆的服务正由传统的文献信息服务向知识服务转型。通过对知识管理、知识服务的阐述,分析了高校图书馆知识管理与知识服务的内在联系,运用知识管理的原理构造出了高校图书馆知识服务模式,即知识服务用户自我服务模式、知识咨询参考馆员服务模式、知识学科馆员服务模式、知识咨询专家服务模式。 相似文献
12.
王筱蕾 《农业图书情报学刊》2017,29(8):105-108
以陕西省“211”高校图书馆作为调研样本,通过网上调研、电话咨询、文献调研的方法,从微信公众平台、微博、移动APP 3个方面进行调研对比,总结分析这些高校图书馆的移动图书馆平台建设与使用情况。调研发现：大多数移动图书馆服务内容相似、服务形式不够多样化,微博活跃度不高,APP个性化不足、用户使用率不高。在未来发展过程中应注重结合图书馆实际、深入挖掘读者需求、按读者身份定制个性化服务、提升用户体验感与满意度。 相似文献
13.
张乐 《农业图书情报学刊》2018,30(7):146-149
网络环境下高校图书馆的用户需求变化以及开发利用,对高校图书馆的服务策略的创新提供了新的机遇。文章从网络环境对图书馆服务的影响,高校图书馆用户类型和需求的变化以及用户需求的开发和利用等几个方面进行分析研究,结合网络环境以及高校图书馆用户的特点,提出网络环境下基于户需求的高校图书馆服务策略。 相似文献
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通过分析影响用户对图书馆电子资源利用的因素,以美国顾客满意度指数模型为基础,提出关于各个因素的测量指标,对高校图书馆电子资源用户满意度进行测量。 相似文献
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手机作为现代人们日常进行信息交流最便捷的通讯工具之一,其强大的信息传递与接收功能正迅速渗透到图书情报行业当中。手机的应用使得图书馆的管理服务更加便捷有序,并且一定程度上缩小了与大城市高校图书馆的服务差距。立足于地方人文经济现状,从手机用户平台的角度出发探讨地方高校如何更好地实现馆藏信息资源推送服务的相关问题,期望能为建设应用型地方高校图书馆馆藏信息资源和进一步做好馆藏信息推送服务的工作提供可行性思路。 相似文献
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王显燕 《农业图书情报学刊》2014,26(12):175-178
用户需求是图书馆发展的动力,为用户提供及时、准确的信息服务是图书馆的最终服务目的。理想的学科服务应基于用户知识需求,深入到用户教学、科研和学习当中,随时随地为用户提供专业化、个性化的增值知识服务。以用户需求为核心向导,探析高校图书馆如何基于用户需求进行学科化服务建设和提供。 相似文献
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潘文佳 《农业图书情报学刊》2015,27(9):167-169
对于高校图书馆来讲,任何“破窗”现象都会影响用户体验,只有对“破窗”现象实行“零容忍”,才能增强用户体验,提高服务质量。笔者从“破窗理论”的起源与内涵出发,详细分析了影响高校图书馆用户体验的“破窗”现象,并提出了相应解决措施,以期对高校图书馆用户体验服务起到一定的参考作用。 相似文献
18.
本研究从高校图书馆信息服务营销理论出发,采用SWOT分析方法,对高校图书馆信息服务营销进行优势,劣势,机会和威胁分析,提出高校信息服务的应对策略,注重用户需求,树立营销理念,创新营销模式和加强营销评估。 相似文献
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用户评价是图书馆一切服务工作的出发点。针对图书馆用户群,提出揭示馆藏文献资源的用户评价模型,采取加权平均方法将用户对图书馆相关文献资源满意度等方面的评价进行量化。调整馆藏结构与服务模式,使图书馆文献资源向少而精的方向良性发展,增强图书馆文献资源的利用率。 相似文献