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正国网甘肃白银供电公司以协同机制、流程优化、标准制度及监督考核体系构建、营销自动化系统应用、营销员工队伍素质提升为抓手,建设管理集中高效、资源集约共享、业务集成贯通、服务流程顺畅、制度标准统一的电力营销服务新模式,推行"首到必修",实现"一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题"的目标。提升配电抢修能力的措施明确抢修业务职责分工,开展专业化的营销管理。供电企业营销部 相似文献
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正国网福建福州供电公司采用拓展原有服务快速响应中心的方式,实现供电服务指挥平台的试点运作。平台以"精准、高效、协同、优质"为服务宗旨,以"主动研判、智能指挥、业务流转、专业支撑"为重点突破内容,打造对外以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台。1主要做法指挥平台以"人员集中、信息集成、管理集约"为主线,重点构建"实体化"运作模式、"五位一体"制度流程、"智能高效"指挥信息平台,持续优化客户响应和对 相似文献
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正2015年《中共中央、国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》颁布后,新一轮的电力改革正在有序开展。电改后,电力营销业扩的服务对象、服务范围、业扩流程等都会随着竞争企业和新技术的应用将发生变化,如何通过提高业扩工作质量,抢占潜力市场,需要电力企业深一步思考。业扩工作现状及原因分析业扩报装途径单一供电企业虽然提供了网站、窗口、95598等多种业扩报装业务受理渠道供客户选择,但因 相似文献
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正为了对接"一带一路"经济建设,适应电力营销发展新形势、满足电力客户用电新需求,提高业扩报装运作效率和服务水平,连云港供电公司上下联动、集思广益,经过广泛调研、深入探讨和研究,推出了基于流程优化的业扩工程管理。供电企业基于流程优化的业扩工程管理主要做法建机制、促合作,搭建一个信息互通平台采取"高位切入"方式,与市经信委、住建局等政府部门主动联系,参 相似文献
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<正>在供电服务建设工作中,强化全员服务意识,提升优质服务水平,让群众满意,形成供电优质服务常态化是供电企业长足发展的永久基石。国网河南平顶山市华辰供电有限公司以客户为导向,不断提升精准服务能力,进一步挖掘新型营销服务模式,满足客户需求,赢得了客户的口碑。1加强业扩报装管理,完善管理机制加强业扩报装管理,把好规划设计和入网设备的源头关,严禁利用职务之便刁难客户,杜绝"三指定"行为。完善各项规章制度,规范业扩报装流程管理,坚持 相似文献
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<正>为了适应社会主义市场经济发展需要,坚持以市场为导向、以客户为中心,为进一步推进业扩报装提质提效,积极构建涵盖规划、建设、运维、营销等各专业、贯穿业扩全环节的标准化服务体系,充分发挥市场快速响应中心作用,利用数据实现业扩全流程管控监控。全面实现环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式,营造良好营商环境,满足人民美好生活用电需要。 相似文献
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正国网江西省电力公司积极响应国家电网公司工作部署,积极推进供电服务指挥中心提升工程,建立"以客户为中心,实施服务全流程归口管理"的主线,按照"人员集中、信息集成、管理集约"的工作思路,拓展供电服务指挥中心职能,强化服务前端融合,优化配网运营各环节管理流程,不断提高服务效率和服务质量。1高位推动,信息集成,过程管控实施供电服务指挥系统升级,实现客户服务信息全透明、配网设备状态全管控、业务流程全穿透。一是 相似文献
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正国网辽宁电力推进业扩报装全流程信息公开与实时管控平台应用10月9日,从国网辽宁省电力有限公司客户服务中心获悉,该公司全面启动业扩报装全流程信息公开与实时管控平台建设与推广工作,努力构建以市场和客户为导向的业扩报装服务新模式,全面提升业扩报装整体服务水平。国网辽宁电力通过实现业扩全流程实时管控,构建关键评价指标体系,实现指标自动采集、自动生成和业扩报装工作质量的全面评价;实现电网资源信息公开,通过建立电网设备预警清单机制,根据主变、配网线路、公用配 相似文献
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<正>近日,国网内蒙古东部电力有限公司成立供电服务监管与支持中心,通过整合营销服务资源,着力构建"实一线、强前端、通中台、大后台"的现代服务体系,进一步提升供电服务水平。该中心下放原客户服务中心95598非抢修接派单业务、220 kV及以上大客户业扩报装等职能,上移各盟(市)供电公司电费核算职能,新增供电服务监管、电量数据管理、营销业务管控稽查、营销技术支持等职能。中心将在国网蒙东电力营销、 相似文献
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正供电企业计量工作要求工作人员现场安装计量装置后工单及时传递,保证业扩流程、故障流程和轮换流程的及时有效。在计量工作中加强信息化管理,实现营销业务应用系统计量装拆工作现场处理,全面落实执行业扩流程"串改并",可有效缩短装表时限,确保表计故障流程24 h归档,规范内外勤作业流程,提升供电企业的全过程信息化水平。笔者就如何在信息化计量 相似文献
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正国网浙江省电力有限公司临安供电公司"敢于变革、主动作为、勇当先锋",主动适应外界形势,坚持顶层设计,按照"一口对外,内转外不转"的原则,整合办公室、运检、调控、营销等部门现有资源,优化管理流程,深化业务融合,组建成立营配调一体化的大运监抢修指挥中心,实现跨系统、跨部门、跨业务的管理协同和机构、业务、数据的深度融合,推动企业提质增效,跨越发展。基于营配调一体化大运监工作模式的概念 相似文献
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正随着农村经济的发展,对电力服务、用电方式等提出了多样化需求,对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等也带来了全方位深刻的影响。智能、便捷、精准、高效的供电服务体系必须加快建立,变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务,围绕客户的特质和要求推行价值营销,更好地为客户创造价值和让渡价值。国网陕西汉中供电公司武乡供电所按照国家电网公司要求,深化"全能型"供电所建设,致力打造"业务协同运作、人员一专多能、服务一次到位"的"全 相似文献
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正近年来,国网浙江绍兴供电公司以客户为中心,以"互联网+精准营销"举措为依托,不断优化服务流程、拓展服务方式、构建精准营销服务模式,深入推进"最多跑一次"改革,努力为地方经济建设和人民生产生活提供最可靠的电力保障和最优质的服务。.深化"互联网+"实现"最多跑一次""以前只能跑到你们营业厅办用电业务,现在可以线上申请办理。我刚申请没多久,你们就来电话了。" 相似文献
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<正>构建"大营销"体系,是推进"三集五大"体系建设工作的一个重点,也是进一步加强营销集约化管理的重要方式。对于县供电企业来说,如何以集约管理为取向,实现营销管理中各要素的融合与优化,在电力市场营销中赢得主动,笔者认为,应提高客户让渡价值,使营销稽查监控体系更加健全,营销标准化体系更加完善,使统一的营销业务流程贯彻执行更加到位,营销与其他业务之间的业务交叉、条块分割等问题更加规范和优化,进一步提升客户满意度。 相似文献
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正国网福建福州供电公司按照省公司统一部署,在原有服务快速响应中心基础上,成立供电服务指挥中心。中心以"精准、高效、协同、优质"为服务宗旨,以"人员集中、信息集成、管理集约"为主线,以"主动研判、智能指挥、业务流转、专业支撑"为重点突破内容,打造对外以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台。1主要做法1.1构建以对外服务为核心的服务指挥体系 相似文献
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正农电工是农电服务的基础,农电服务水平的高低取决于农电工业务素质的优劣。农电工队伍的历史演变,经历了自发形成、统一管理、企业聘用三个阶段,所对应的农电工工作模式也分为粗放、集约、精细三个阶段。目前的农村用电管理中普遍存在临时用电管理不规范、业扩报装管理不规范、停送电流程不规范、查处违约用电流程不规范等问题,同时存在借机吃拿卡要,侵犯群众利益等行为。加强农电工队伍管理,不断提升农电工整体业务素养,是促进农电服务质量本质提升的必要途径。 相似文献
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正为践行国网青海省电力公司关于营销服务"互联网+营销服务"三年行动计划,努力构建营销服务全业务线上化、全流程集成融合、全供电服务环节智能互动的现代服务体系新工作部署。海北供电公司结合当地供电服务条件和用电客户群体等实际,确定对海晏县西海营业厅进行"三型一化"试点建设,全面提升公司营业厅供电服务功能,积极推广线上服务效率,推介家庭新型用电设备,助推居民家庭共享电气化水平。 相似文献
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近年来，云南电网提出五年信息化规划，要通过系统建设和应用，构建出完全符合南方电网公司要求的、全闭环的营销信息化整体格局，并达到“功能全具备、流程全覆盖、客户全管理、网点全应用”的要求，推动云南电网营销服务工作的一体化、规范化、标准化进程。对此，弥勒供电公司以深化信息化建设为抓手，以构建营销信息化整体格局为契机， 相似文献
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<正>2019年2月21日,国网浙江省电力有限公司召开2019年营销(农电)工作会议。会议部署了2019年国网浙江电力营销和农电领域六个方面的重点工作任务:着力巩固传统售电市场,持续深化业扩提质提速、增量配售电业务、电力需求侧管理、反窃查违工作;全 相似文献
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正近年来,国家电网有限公司致力于打造"全能型"乡镇供电所,形成"全业务""一站式"服务模式。因此,构建一种安全稳定、智能化、高效率、多功能的电力综合业务型移动作业终端应用尤为重要,以融合各种电力营销服务业务,全面支撑基层团队现场作业。1电力营销服务现状分析以往电力营销服务的局限性在于计量采集的基层作业人员在进行不同专业的现场作业时,需携带不 相似文献
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