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日本一位顾客在商场买了一台洗衣机,回家一试,竟没有任何动静,便气呼呼地打电话到商场。很快,店老板就驾车到了,一进门见到这位顾客便说:“恭喜你中了奖!”弄得这位顾客一愣。老板连忙解释说:“我店特备一台不良洗衣机,正是为顾客中奖预备的,恭贺您成了幸运的获奖者!现奖给您洗衣机一台,外带30万日元奖金。”购物者闻后大喜,四处游说,广为宣传。实际上,这家商场根本就没有设这一奖项,只是老板为了保全信誉,急中生智施出的“骗术”。这一“骗”倒 相似文献
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近日，我在五交化商场购买了一台进口品牌VCD，谁知回到家里在使用过程中，发现随机附送的说明书是另一牌子的说明书，后经有关技术部门鉴定，该VCD还是拼装货。为此，我多次找到该商场经理要求退货退款，该商场经理却以我使用了数日为由，拒不退货更不退款。 相似文献
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服务业顾客忠诚及其衡量指标研究 总被引：2，自引：0，他引：2
崔明杰 《山东省农业管理干部学院学报》2005,21(3):65-65,84
顾客忠诚的内涵 由于大部分对顾客忠诚的研究来自于包装消费品领域,因而重点放在了行为测量上。如顾客线包份额、顾客再购买率、顾客与企业关系的持久性、购买频率、顾客份额和顾客对企业的口碑传播等顾客行为方面,认为高频度的购买就是顾客忠诚。也有人认为忠诚的顾客是指那些反复购买某个品牌的产品、只考虑该品牌产品、不会寻找其它品牌信息的顾客。 相似文献
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消费者的好心情经常会被某些商场、超市营业员喋喋不休的促销所破坏,他(她)们虚假的“热情”让消费者望而却步。每当有消费者从商品柜台前走过时,他(她)们马上笑脸相迎,不停地问要这还是要那,并寸步不离地介绍商品的品牌、性能、质量、价格等,弄得顾客无所适从。而一旦消费者表 相似文献
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佚名 《山西农业:致富科技版》2008,(10)
1打造品牌却失掉销量
很多现代家电企业好像大部分都出现了营销错位，越来越多的将精力与金钱用在了广告投放上。当然我并不是说这样做不对，毕竟，当今社会谁做的广告多，谁的专柜气派，那么这个品牌就会给人们留下最深刻的印象。但是有一个特殊现象可能被很多人忽略了，有4成左右的消费者在到达零售卖场以后，购买的却不是原先印象最深刻的品牌。也就是说，你在卖场以外的推广取得了胜利，赢得了消费者认知，赢得了知名度。但却在顾客购买产品的地方商场吃了败仗。 相似文献
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日用消费品行业是促销的热点行业。然而,越来越多的企业会发现"促销"手段正日益丧失其"锐气"。零售商与消费者的日益冷淡,投入与产出比的严重失衡,在营销经理们的心中投下了很大的阴影。促销遭受冷落的主要原因在于:1.品牌越来越多,消费表现出较大的随机性。日益泛滥的促销活动所带来的顾客价值如通胀的货币, 相似文献
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正问:我在某商场购买了一台电视机,经开箱验货后,付清了款项。根据商场送货上门的承诺,由商场安排车辆将我购买的电视机送货到家。不料,在运送途中电视机被摔坏了。为此,我要求商场换货,但该商场认为我在商场已经验货付款,双方的买卖合同已经成立,货物离开商场后损坏的风险应由我个人承担,故拒绝换货。请问,我能否 相似文献
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【案情】2009年5月1日,兴发商场发布广告称,其所售某种品牌空调不仅让利10﹪,而且将指派工人免费上门安装、调试。正想购买空调的陈薇见状,遂购买了一台,并 相似文献
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为研究在长期促销和聚集促销背景下,促销对消费者品牌农产品购买决策的影响,采用现实中"消费者采购鸡蛋"情景获取的1 260个消费者行为数据,利用Double-Hurdle模型进行实证分析。结果表明:价格促销能提高消费者品牌农产品的购买意愿,但由于农产品易腐等特性使得价格促销对消费者品牌农产品购买数量的影响不显著;消费者的品牌忠诚会削弱价格促销对其品牌农产品购买决策的影响。因此,品牌农产品生产企业可以适当借助促销手段提高消费者对品牌的认知和认可,但仍需通过提高产品质量等途径来增加消费者对品牌农产品的购买。 相似文献
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将DM降价促销、绑赠促销、免费品尝和店内秀四种促销工具作为对消费者的刺激因素,选取注意、兴趣和喜欢三个维度对消费者态度进行测量,选取产品试用、购买数量、品牌忠诚三个维度对消费者行为进行测量,发现在不同的消费者态度及行为维度上效果最佳和最差的促销工具类型。研究显示,店内秀及绑赠促销最能吸引消费者注意,绑赠和免费品尝最能获得消费者喜欢,而在消费者行为方面,绑赠影响最大,其次是免费品尝。绑赠促销在各个维度上都有较好的促销效果,DM降价促销在改变消费者态度上的效果较差,但却能一定程度上实现品牌忠诚,店内秀往往能吸引消费者的注意,引起消费者对产品的兴趣,但却在影响消费者行为上效果欠佳。 相似文献
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随着近10年来电商业快速发展,顾客的购买习惯在慢慢发生改变,从原有的线下购买转向了线上购买。同时,商家也为了增强竞争力,采用了多种策略来刺激消费,改变顾客的购买行为。因此品种的多样化和商家的促销策略也加大了商品退换货的频率及数量。本文结合退换货和商家的促销策略,重点分析电商环境下顾客退换货产生的因素以及通过改善逆向物流管理模式来提高商品售后服务水平和控制好商家库存。 相似文献
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北京居民购买鸡蛋的频率高,年人均购买量较大。大约有四分之一的居民经常购买品牌鸡蛋。居民偏爱容量10~30枚的简易便携包装和减价折扣的促销方式。鸡蛋供应商应该依据不同的鸡蛋细分市场,采用差异化的产品、价格、渠道和促销策略,要加强对品牌鸡蛋内涵品质的宣传,提高市场认可度和忠诚度,同时要采取价格优惠,包装简易便携或精美等手段,促进品牌鸡蛋的销售。 相似文献
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在这个科技飞速发展,产品市场竞争日益激烈的时代,人们对产品的质量要求越来越高,高质量是顾客购买产品的前提,品牌是培养顾客忠诚度的核心竞争力。但目前农产品包装低劣,农产品品牌意识较为薄弱。从农产品包装对于现代品牌建设的意义、现代品牌建设过程中农产品包装存在的问题、以及在现代品牌建设过程中农产品包装创新策略三个方面来阐述农产品包装在现代品牌建设中的效用。 相似文献
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