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<正>随着电力体制改革的不断深入,电力营销服务面临的一些难题也开始逐渐显现出来。对此,需要我们对其进行充分研究,在此基础上提出科学、合理的解决措施。电力体制改革下电力营销服务的困境电力营销企业服务意识淡薄。一方面,由于营销服务市场供给侧严重不足,无法满足市场的正常需求,在一定程度上造成了电力营销企业服务质量的下降;另一方面,企业在进行 相似文献
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正电力营销是供电企业提升市场竞争力的核心环节,供电企业探索将"互联网+"技术与"电力营销"业务模块相融合是创新服务方式以满足电力客户日益提高的服务需求的必经之路。"互联网+电力营销"服务模式是推动供电企业将传统的电力营销服务方式向个性化、智能化与互动化、多元化的转变的技术支持。这种由传统向创新的转变为供电企业的发展提供了更好的营销模式,有利于供电企业在激烈的能源市场竞争中占领优势。 相似文献
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营销文化是一种思想,一种准则.在"大营销"体系下,供电企业要树立以客户为本的电力营销理念,不断创新营销文化,激活电力市场,提升企业效益.
1创新服务理念,培育营销文化
1.1 树立"客户至上"的服务理念
如何让客户感到 用电更方便、更便捷、更舒适,是电力营销工作的重要课题. 相似文献
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刘单华黄丹倪妍妍曹有霞高媛常丽 《农电管理》2022,(5):24-28
随着社会的多元发展和产业的更新迭代,客户用电需求已经从基本的电力持续高质量供给,扩展至便捷、愉悦的使用体验和多维度、个性化的互动需求,电力服务需求的新特征对电力营销服务效率和质量提出了新的更高要求。移动作业可实现线上线下服务无缝衔接、前端后台信息实时交互,提高服务便捷性和效率,是支撑数字化升级和加强过程管控的重要手段。如何加大移动作业在营销服务中应用的广度和深度,支撑营销数字化转型是本文研究的重点内容。 相似文献
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正当前,用电信息采集、智能抄核收等信息技术在电力营销中广泛应用,信息化营销水平不断提高,但客户需求也呈多元化发展趋势,优质服务工作面临着新的机遇与挑战。针对这种情况,电力营销人员应紧密结合信息化营销发展趋势,以提升服务互动化水平为目标,深入分析客户需求,积极应用营销新技术,做好优质服务创新。信息化营销技术发展现状随着国家电网公司对营销技术投入力度的不断加大,营销技术发展迈上新台阶,为进一步丰富服务手段, 相似文献
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电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分,是电力营销风险管控的有效途径,通过开展内稽外查可以达到规范员工营销服务行为,堵塞"跑、冒、滴、漏"现象,净化供用电环境,减少营销事故,以达到企业挖潜增效、塑造品牌形象的目的.近年来,福建省厦门电业局坚持"全面监控、重点稽查、专业协同、持续提升"的专业理念,建立健全了"纵向贯通、横向集成、科学规范、精益高效"的营销稽查监控体系.通过加强对营销业务进行集中监控分析、在线稽查、现场稽查,对营销关键业务指标、工作质量及服务质量进行在线监控分析和稽查,全面防范营销风险,实现了营销工作质量的可控、在控,提高了营销业务管控力、日常业务执行力、客户服务监督力,实现了营销管理向集中精细迈进,有效提升了供电服务整体水平. 相似文献
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供电所如何积极探索新农村电力服务的新思路,创新服务理念,拓宽服务领域,成为目前摆在供电所面前的迫切课题。随着电力体制改革的不断深化,经营环境也发生了重大变化,这也给电力营销工作带来了前所未有的挑战。用电客户既是供电企业服务行为和产品的消费 相似文献
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正目前我国互联网覆盖客户已接近6. 5亿户,为发展"互联网+电力营销"提供了广阔空间。大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念,为电网企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。随着经济社会发展,各行业在服务体验方面的创新,用电群体对电力服务提出了新的要求。电网企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系,为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务,赢得客户信任,实现企业与客户双赢。 相似文献
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正电力市场营销是供电企业的中心职能。随着现代科学与管理技术的新发展及电力卖方市场向买方市场的转化,传统营销方式已越来越不能适应供电企业发展的客观需求,供电企业市场营销、供电服务方法和手段应与时俱进,根据电力市场的实际情况,运用现代科学与管理技术,逐步实现"绿色化"营销发展战略和创新营销方式与手段。 相似文献
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农村电力营销面临的问题及变革新思路 总被引：1，自引：0，他引：1
在步入市场经济体制和中国加入WTO的今天，面对日趋成熟的电力市场和越来越高的用户需求，供电企业已不仅是营销电力的企业，同时也是营销服务的企业。如何重视和加强对电力营销工作的研究和创新，是市场经济条件下供电企业必须思考和探索的问题。 相似文献