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县供电企业的客户档案资料,是客户在新装增容阶段办理用电手续时与供电企业经济来往的原始凭据,以及供电企业对客户安全检查、电能量退补的重要原始依据,是规避供电企业安全风险和电费回收风险的书面凭据.但在实际工作中,县供电企业对客户档案管理存在不同程度的问题,不能有效地规避供电企业的经营风险. 相似文献
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在农村低压客户用电档案管理中还存在着管理模式不统一,管理方式落后,管理难度大等诸多实际问题。客户档案的准确程度较低,这就给供电企业营业普查、电费核算、电费催缴带来很大工作难度。为确保电力市场稳定, 相似文献
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用电营销管理存在的问题及解决对策 总被引：3，自引：0，他引：3
1县级供电企业用电营销管理存在的问题
1.1县城公共配变台区客户台账混乱,台区线损考核不准.由于县城居民集中,台区间配电线路相互交叉,以致台区客户档案混淆.同时,几年来由于供电企业主要精力放在城乡电网改造工程上,对市场营销管理力度不够,且普遍未开展全面性用电营销普查,企业对用电客户缺乏全面准确的信息和资料. 相似文献
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针对当前基层供电企业普遍存在的客户档案信息不完整、现场用电情况不规范、客户用电需求不明确等问题,国网南京市高淳区供电公司坚持问题和目标导向,聚焦“两落实一巩固”(责任落实、工作落实,巩固成效),建立健全“事前防范、事中纠错、事后监控”工作机制,实施“三聚”工作法,全面实施营销普查专项行动,对典型问题重点整改,落实以查促管,提高营销经营质效。 相似文献
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结合供电所日常工作管理实际,总结出供电企业电费抄核收各前置业务环节中的常见工作差错问题,涉及客户档案维护和计费参数设置、分散复核、现场复核和电费追退补4个业务环节。并结合日常工作实际,列举了工作中遇到的典型案例,并进行分析和总结,提出防范措施,为供电企业各级单位加强对业扩、计量、用检等业务的管理工作,确保电费计收正确,推动营销基础业务规范化管理提供帮助。 相似文献
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规范客户档案管理 促进营销管理精益化 总被引：1，自引：0，他引：1
湖州电力局以国家电网公司营销业务系统为基础,确立了"通过规范客户档案管理,提高客户档案的完整率、准确率来提高员工的日常工作质量,促进营销管理精益化,化解企业经营风险"的创新管理思路 相似文献
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<正>目前,供电企业为农村电力客户提供的是一种普遍的供电服务,虽然服务方式多样化,但缺乏一定的针对性、系统性、规范性和主动性,难以让客户感受到贴心,不利于优质服务的深入开展。为推进农村供电服务精益化管理,提升优质服务水平,必须对客户进行分类管理,提供多样化、个性化、增值化的供电服务,不断完善服务标准,推进供电服务精益化管理。 相似文献
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在江西省上高县，每当用电客户用电故障处理完毕，上高供电公司抢修人员会当场给客户呈上一份《客户服务记录卡》，请客户就此次故障抢修工作质量和服务态度提出意见和建议。这一充满人性化的服务方式受到广大用电客户的广泛赞誉。而这一服务方式便是上高供电公司近年来在电力抢修服务中引入精细化管理后，致力于创新服务平台，提升服务水平推出的一项全新管理模式——AAES管理。 相似文献
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<正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电 相似文献
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<正>随着"三集五大"体系建设不断推进,电网市场化进程不断拓展,电费回收及客户的信用度管理越来越受到各级供电企业的重视。由于有些客户存在长期欠费行为,使得供电企业电费回收风险越来越大,如何加强电费风险预警管理成了当前供电企业在电费回收过程中所面临的重要课题。1客户电费风险预警管理的形成条件供电企业在供电过程中,会遇到形式多样的欠费问题。首先如个体工商户,其用电能量可观,执行商业电价,供电企业的盈利空间也相对较大,但此类客户多以租赁经营为主,一旦经营不善,就会出现人去楼空的现象,供电企业会因此蒙受较大的经济损失。再如小动 相似文献
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在供电企业中营销管理的重要任务之一是用电检查管理,包括反窃电和用电检查。随着供电企业客户数量的迅速增加,用电检查工作的工作量和工作难度也随之增大。查找企业自身的营销管理问题,提出整改意见;对客户侧进行窃电排查,帮助客户合理处理电价、合同、修订事故预案等,提高供电企业的经济效益、树立企业的健康形象是用电检查的主要目的。 相似文献
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<正>在供电企业中营销管理的重要任务之一是用电检查管理,包括反窃电和用电检查。随着供电企业客户数量的迅速增加,用电检查工作的工作量和工作难度也随之增大。查找企业自身的营销管理问题,提出整改意见;对客户侧进行窃电排查,帮助客户合理处理电价、合同、修订事故预案等,提高供电企业的经济效益、树立企业的健康形象是用电检查的主要目的。1用电检查的基本理论1.1用电检查对象的特点供电企业的客户存在于各种行业,一定程度上客 相似文献
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市场经济的多样性、竞争性、开放性等特征,导致了个人或企业在生产经营中难免会出现金融危机甚至破产,而供用电合同签订中的不完善之处,为供电企业的电费回收增加了风险。供电企业必须加强供用电合同管理,有效把控电费风险。1供用电合同签订中常见的问题一是编制的供用电合同文本不规范,对低压居民客户、高压非居客户、临时用电客户、医院学校客户等不同的客户采用同样的供用电合同文本。 相似文献
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电力客户侧的用电安全直接影响着供电企业的安全生产。对客户侧安全用电状况进行分析研究,并提出治理思路,是供电企业安全管理的重要内容。电力客户侧安全用电管理是市场经济新形势下供电企业营销工作的一个重要组成部分,是指导电力客户安全用电的服务窗口,是构建全面、协调、可持续发展的和谐供用电关系的基础,同时也是供电企业"诚信、责任、创新、 相似文献