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服务质量的概念与评价随着服务业在国民经济中重要性的提高而备受关注。本文首先阐述了几个典型的服务质量定义,然后,阐述了服务质量管理的内涵及重要性,并指出服务质量管理的前提是服务质量评价。 相似文献
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总结了近10年来国内乡村旅游服务质量的研究进展,指出了国内研究的成果主要集中在乡村旅游服务质量内涵要素的界定、评价与测量、影响、提升对策等方面.基于目前的研究现状和我国乡村旅游发展的实际,分析了现有文献的研究局限,并尝试展望了今后乡村旅游服务质量研究方向和重点,以期为未来的研究提供借鉴. 相似文献
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模糊综合评价是决策分析中常用的方法,在不同的情况中应该采用不同的模型进行综合评价.介绍了两种评价模型.它们在出发点、建立方法、评价内容和实现过程上各不相同,各有千秋.相对模糊综合评价建模简单,运算方便,但不能确定方案本身的优劣程度.而多级模糊综合评价能区分影响因素的层次,降低了权重分配的难度,能判断出方案本身的好坏,但建模相对复杂,运算工作量大,隶属度构建复杂. 相似文献
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根据哈尔滨市公交企业的特点和调研数据,按照平衡计分卡的“财务、顾客、内部流程、学习与成长”四个维度,构建评价指标体系;提出公交企业规模划分标准;应用模糊物元法建立评价模型,对典型的国营和民营公交企业运营管理水平进行评价;采用熵权法计算指标权重,降低人为因素对评价结果的影响.结果表明,评价对象的运营管理均达到“良好”水平. 相似文献
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模糊综合评价法是一种能够对复杂系统进行定量评价的方法,针对湖南大围山林区公路生态环境影响涉及的评价指标体系,利用模糊综合评价的方法,对其指标体系进行模糊综合评价,从而最终得出一个量化值来评估该公路生态环境影响的整体实际情况。 相似文献
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世界苗木质量研究的进展和趋势 总被引：12，自引：0，他引：12
从苗木质量概念、质旺评价研究的发展现状及未来发展方向出发，概要地综述了国际上有关研究所取得的成就。鉴于我国苗木质量研究和评价与国际先进水平存在的巨大差距，提出了由林木生理学家全面参与，国有林业企业积极配合，有计划地开展以提高根生长潜力为中心的全面控制苗木质量的苗木培育学研究。 相似文献
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吴迎学 《中南林业科技大学学报(自然科学版)》2004,24(5):98-103
应用多级模糊评价方法对机械加工工艺方案进行评优.采用层次分析法,创建评价指标体系,确定各项指标的权重.建立了定量指标模糊隶属度的数学表达式.通过计算综合评价值,从而确定出最优方案. 相似文献
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地铁是人们公共交通出行的首选。地铁公司要为乘客提供更好的服务,提高乘客满意度,才能吸引更多的客流。以南京地铁为例,构建了基于乘客感知的乘客满意度评价指标体系,并对其乘客满意度进行了调查,分析了其存在客运服务设施设备不完善、对乘客投诉的处理不及时等问题,其服务质量与乘客的期望值相比还有比较大的差距。为此,提出了完善其客运服务设施设备、提高工作人员服务意识、建立健全乘客投诉机制等建议,以提升南京地铁乘客的满意度。 相似文献
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本文根据立地类型质量评价的基本原则和特点,引进了模糊线性加权变换模型。结果表明,本模型能客观地反映立地质量情况,是一个实用的模型。 相似文献
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森林质量评价研究探讨 总被引：3，自引：0，他引：3
森林质量性状的改善对于维系和增加森林资源至关重要,但在我国森林经营管理中一直存在重数量、轻质量的现象,随着造林面积的增加,森林质量却在下降。目前,森林质量问题已开始受到关注。文章在介绍国内外森林质量评价研究进展基础上,提出森林质量评价应分别从林分水平、景观水平、区域水平进行多重尺度的评价的观点。并以广州市白云区为例,从三个尺度水平对白云区生态公益林质量进行评价,为管理生态公益林提供了科学依据,对于保护和建设好生态公益林具有重要的现实意义。 相似文献
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森林旅游资源指的是森林资源及其环境要素中能对旅游者产生吸引力、可为旅游业开发利用,并可产生相应的社会、经济和环境效益的各种物质和因素。由于要素较多,各评价要素之间的相互作用关系难以直接用精确的量来衡量,具有明显的“模糊”特征。因此,从影响森林旅游环境质量综合评价各要素之间相互作用关系的复杂性和不同旅游者对旅游环境质量评价的差异性出发,旅游资源质量评价可用模糊综合评判方法。其做法是将模糊性语言描述加以数量化,从而可利用传统的数学方法进行问题的分析处理。 相似文献
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武汉市地处中心内陆腹地,自然和人文旅游资源丰富,目前对武汉市旅游资源的评价主要是定性评价,采用AHP-模糊综合评价法对武汉市旅游资源进行了定量评价,并提出了相关建议。 相似文献
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库尔勒市香梨园土壤肥力评价 总被引：2，自引：0，他引：2
为了掌握库尔勒市香梨园土壤肥力的基本情况,从而为香梨施肥与生产提供科学指导,应用GIS技术和模糊综合评价法,从库尔勒全市中选取100个香梨园,对其土壤肥力情况进行了调查与评价。结果表明:库尔勒市香梨园土壤肥力水平普遍较低,土壤肥力水平主要分布在3级和4级,这两个肥力等级的香梨园面积占所调查的香梨园总面积的81.89%;香梨园土壤肥力的主要障碍因素是有机质、全氮和碱解氮,其含量均处于相对较低水平,并伴有轻度盐化作用。文中的评价结果,可用以指导香梨的优化平衡施肥,提高库尔勒香梨园土壤生产力。 相似文献
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《林业资源管理》2017,(Z1):1-9
为科学地进行林业生产活动和制定森林经理方案,选择准确的林分进行质量评价体系是非常重要的。以北京市十三陵林场400多个以侧柏为优势树种的小班作为研究对象,根据2004年和2009年十三陵林场的二类数据,建立模糊综合评价体系和生态功能综合指数评价体系两套评价体系,对林分质量进行评价分析,并对比两种评价体系的差别之处。模糊综合评价体系利用层次分析法和模糊综合评价法,确定各个指标的权重,再划分评价等级,建立隶属度R矩阵并计算,由"最大隶属度"原则判定林场的评价等级,进行森林质量评价;生态功能指数评价体系依据国家林业局制定的中国森林生态功能的指标等级和权重,并根据Y=8∑i=1W_iX_i,K=1/Y算出林地生态功能指数。模糊综合评价体系分析结果显示,2004年与2009年侧柏林的生态功能指数分别是"劣"和"中";生态功能指数评价体系分析结果显示,2004年与2009年的生态功能指数为0.47与0.60。两种不同的评价体系均说明了2009年林分质量较2004年有了很大提升,评价结果具有一致性,说明两种方法都适用于森林质量的评价分析。但从全面性、使用的方便性和精确度等方面比较来看,生态功能综合指数评价体系要优于模糊综合评价体系。 相似文献
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在回顾中外第三方物流服务质量评价指标基础上,根据供应链管理下第三方物流服务的需求特点。从服务人员沟通质量、服务可靠性、服务响应性、服务时间、信息质量、服务柔性6个质量维度建立了第三方物流服务质量评价指标体系。 相似文献
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林业专业合作组织满意度的多层次模糊综合评价 总被引：1，自引：0，他引：1
在对我国东、中、西部6个省区658个农户调查数据统计分析的基础上,应用多层次模糊综合评价方法对构建的林业专业合作组织满意度评价体系进行实证分析,其中,满意度评价过程中评价指标权重借助结构方程模型( SEM)的参数估计结果得到。结果表明：农户对林合组织的满意度处于“基本满意稍偏高”水平;在所有的满意度指标中,农户对林合组织的服务满意度最低,对民主满意度最高,其中民主满意度和关系满意度高于农户对林合组织满意度的平均水平;林合组织提供的服务种类、服务质量、合作社内部收益分配公平、农户与管理层沟通状况等指标是影响农户对合作组织满意度的主要因素。 相似文献