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正在供电营销服务突发事件处理中,如果没有明确的组织流程或正确的处理方法,将会导致突发事件在处理过程中出现混乱的状态,甚至耽误最佳的处理时机,使供电企业本可以占据主动地位而变为被动状态。因此,供电企业在供电营销服务中应建立突发事件的组织体系和处理流程,以使突发事件在处理中达到快速和顺畅的效果,最大限度地保障服务人员和客户的生命财产安全以及业务办理的有效性,提升供电企业的社会形象。为此,供电企业应建立相应的供电营销服务突发事件应急处理体系。应急响应是供电营销服务突发事件应急处理体 相似文献
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<正>河南省滑县电业管理公司以客户需求为导向,以服务民生为核心,以整治供电营业厅服务突出问题和提升服务质量为目的,逐步满足客户服务需求,消除供电营业厅服务隐患,健全供电营业厅服务监控体系,采取多项务实举措,及时发现并整改供电营业厅服务的薄弱环节,优化服务环境,强化服务能力,提高客户满意度,全面提升供电营业厅服务水平。1推进供电服务标准化建设将制度建设作为加强优质服务管理的有效途径,通过不断完善优质服务工作制度,规范工作流程,构筑 相似文献
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加强电力安全应急管理,建立健全有效的电力安全应急机制,是维护国家安全、社会稳定和人民群众利益的重要保障,是保证电力系统安全稳定运行的重要条件。国网山东莱州市供电公司在安全应急管理中,通过健全＂一个体系＂,完善＂两个机制＂,提高＂三种能力＂,强化＂四项保障＂,做到正确、有效、快速地处理和应对影响电力安全的突发事件,保障了公司正常的生产经营秩序。 相似文献
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《中国农村水利水电》2016,(2)
为了科学系统地刻画水电厂突发事件应急能力,根据水电厂突发事件应急管理程序及其应急能力特性,建立了相应的评价指标体系,并采用区间层次分析法(IAHP)确定了各指标权重;综合考虑应急能力评价的模糊性,结合二元语义信息处理方法,构建了水电厂突发事件应急能力的二元语义度量模型,并将其应用到某水电厂突发事件应急能力的计算分析中。结果表明,该模型度量结果与实际情况相符,能便捷地表达出水电厂突发事件应急能力的强弱,具有很好的适用性和操作性。 相似文献
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供电企业作为基础公用事业,在国民经济和社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。加强应急管理,保证电网安全运行,提高预防和处置突发事件能力,确保对用户连续供电是供电企业的基本责任,是营造和谐电力的重要保证。如何深入落实应急管理的要求和部署,建立一套完整的应急体系,笔者认为要切实把好"体系关"、"制度关"和"实施关"。 相似文献
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本文主要结合突变理论建立粮仓突发事件数学模型,填补对突发事件"定性分析"的空白,为对突发事件的进一步研究奠定理论基础。同时建立面向突发事件的粮仓应急处理机制,主要实现突发事件信息的有效传递和应急处理,最后,通过虚拟现实平台进行了可行性和有效性验证。 相似文献
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<正>近年来,气象灾害事件的发生频率呈不断上升趋势,使电网设备损坏严重,往往造成大范围停电事件。国网河南清丰县供电公司为了防范和减少气象灾害造成的损失和影响,加强了应急体系、应急队伍和应急事件处置能力等工作的建设,保证了供电生产经营正常秩序。1加强组织机构建设,促进应急协同机制 相似文献
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县级电网作为我国电网的基本组织单位,设备庞杂、服务面广、安全隐患多,随时都有发生突发事件（包括自然灾害、事故灾害、社会安全事件、电网大面积停电事件、信息安全等重特大事故）的可能。为应付各类突发事件,河南省永城市供电有限责任公司结合县供电企业的特点,对县供电企业应急指挥中心的系统架构,实现功能进行了探讨和实践。 相似文献
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<正>电网大面积停电事件在严重破坏供电企业正常生产经营秩序和社会形象的同时,对关系国计民生的重要基础设施造成巨大影响。国网浙江嘉善县供电公司通过与各单位和广大用户通力协作,圆满完成了各项演练内容,检验了嘉善县公司大面积停电事件应急处置预案和应急相应流程,提高了社会各界应对突发性公共事件的快速反应能力、指挥协调能力和协同作战能力。 相似文献
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张宇时 《农业机械化与电气化》2014,(12):73-74
电网预警及应急处理机制越来越受到社会的关注,制定电网危险点的预警和预控可以提高预防和处置电力突发事件能力。阐述电网运行双预管理的范围、目标及主要措施,为减少各种电网事故的影响及损失提供参考。 相似文献
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总则
1编制目的
为贯彻落实<中华人民共和国安全生产法>和国家关于处置公共突发时间的有关规定农提高农机安全生产突发事件应急处置能力,确保全县农村社会稳定,根据<湖南省农机安全生产突发事件应急预案>制定<石门县农机安全生产突发事件应急预案>. 相似文献
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<正>1现有缴费方式的缺陷1.1直接到电力营业厅缴费此种缴费方式,供电公司每月根据抄表信息进行电能量计费后,通过短信平台将电费信息发送到用户手机中,用户到供电公司的电力营业厅交费。这种方式存在如下问题:首先,电力营业厅数量有限,大多数用户距离较远,缴纳电费非常麻烦;其次,到电力营业厅缴纳电费,在缴费时间上受一定的限制;第三,由于缴费时间比较集中,用户经常需要在电力营业厅排很长的队;第四,用户经常会错过缴费时限,导致欠费停电或产生滞纳金;第五,用户自报姓名、地址或户号,再由电力营业厅收费人员输入实现缴费,往往由于用户重 相似文献
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1 项目概述
电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能.近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间.以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展的要求.如何针对新的战略,转变营业厅的职能定位,如何充分发挥作为服务主渠道的营业厅对供电企业营销服务策略的支持,是当前每一个供电企业关注的焦点问题. 相似文献