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优质服务是农电企业的生命线。随着形势的发展，要保持竞争优势，在战略层面上就必须具有深邃的客户需求先见能力，通过建立常态运行服务机制，实现增供扩销，不断开拓电力市场。实践表明，农电企业的快速健康发展与建立一流的农电优质服务常态运行机制是相辅相成的，因此，必须创新服务理念，构建一流的农电客户优质服务管理体系，通过构建常态运行服务机制，实现社会效益和经济效益的“双丰收”。 相似文献
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“规范自己,方便客户”,这是肥西供电公司客户服务卡上印制的宣传语,也是他们开展优质服务工作的真实写照。近年来,该公司认真落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略,以深化“杨忠”服务品牌创建为契机,辐射带动优质服务工作,促进供电服务工作不断上台阶,为县域经济和农村经济发展构建了供用和谐的优良环境,赢得了客户的普遍赞誉。 相似文献
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<正>为有效提升供电企业供电服务水平,进一步适应电力市场的迅猛发展和电力客户用电体验需求的提升,国网邯郸供电公司以提升优质服务能力为目标,深挖大数据资源价值,构建起以客户为中心的现代服务体系,通过施行“2134”优质服务管控法来提升末端供电单元的服务质量和服务能力,打通供电服务的最后一千米。“2134”工作法即完善“两个体系”（服务监督、服务保证）、坚定“一个思想”（一切服务事件皆可避免）、狠抓“三类风险”（重点区域时段、重点专业问题和内外重点人员）和以“四不放过”（事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、 相似文献
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2004年吉林省农电有限公司四平城郊分公司在企业内部运行电力＂后勤式＂管理模式（即主动把公司当成客户的后勤部门,以服务政府中心工作为主体,开展贴近农村、贴近农业生产、贴近农民生活,实施常态化服务工作）以来,着重转变企业管理职能,把安全管理、营销管理、优质服务三项工作列为工作的重点。2004～2009年四平城郊分公司连续5年荣获铁东、铁西区政府诚信守法、优质服务标兵单位称号。 相似文献
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农村配电网是国家电网的重要组成部分,作为县级农电企业,如何以“始于客户需求,终于客户满意”的经营理念、效益理念、服务理念去加强企业经济建设与发展,是新形势下研究的一个重要课题。笔者就如何以服务文化为导向,深化优质服务内容,创新服务举措,提升服务水平,打造农电服务品牌谈几点粗浅认识。1以高度的政治责任,增强服务观念农电企业面向广阔的农村电力市场,服务于农业生产、农村经济、农民生活,既有企业盈利的目的,更有社会的效益所在。因此,要紧密结合企业的安全生产、资产经营等实际,加强政治责任感和使命感,高度认识电力服务于“三… 相似文献
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为了塑造电力企业良好的公众形象,增强企业的市场竞争力,提高企业优质服务水平,河南省内黄县供电有限责任公司制定了《电力服务整体联动管理办法》。经过试运行,大大提高了服务水平和工作效率,运行态势良好,效果明显。1建立管理体制制定岗位职责建立了三级管理体制,县公司成立了电力服务呼叫中心,供电所建立了客户服务中心。供电所按行政区域设立若干个电工班,坚持“统一领导,分级管理,分工负责,全员参与”的原则,由上级指挥下级,下级对上级负责。建立了从上向下传达指令的指挥体系,形成了县、乡、村整体服务链条,为实现服务联动起到了组织… 相似文献
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近年来，国网公司系统广大干部职工坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，在全系统深入开展了优质服务活动，提升了优质服务水平，涌现出了一大批先进个人和集体。为了宣传他们的先进事迹，弘扬他们无私奉献的精神，激励公司系统广大员工学习先进，增强服务意识，提高职工素质，进一步搞好农电优质服务工作，国家电网公司组织了“农电优质服务先进事迹报告团”巡回报告活动。报告团先后在安徽、湖北、山西、甘肃、辽宁等五省巡回报告，将基层农电优质服务工作的先进事迹，一心为用户的服务意识和无私奉献的工作精神，传播到公司系统各网、省电力公司，引起了强烈反响。国家电网公司总经济师兼农电工作部主任李振生在首场报告中强调指出，要认真学习先进典型人物的先进事迹，认真学习先进典型人物爱岗敬业、甘于奉献的精神，要结合学习先进人物事迹，进一步做好农电优质服务工作。为弘扬先进人物的典型事迹，本刊将对报告团成员的先进事迹进行刊载，激励广大农电工作者脚踏实地、爱岗敬业、乐于奉献的精神。 相似文献
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一、农电改制“改”什么农村电力体制改革的根本目的是加强农电管理，促进农电发展，落实电力“三为”服务，改革的方向与模式要与社会主义市场经济的构建和运作保持一致。因此，农电管理体制改革主要是改革过去政企不分，粗放经营的状况，使农电企业成为“自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束”的法人实体和市场竞争主体，进一步适应电力工业体制改革总体框架的要求，充分建立。培育和完善农村电力市场。县级电力企业要全面进入市场，农电企业的生存和发展就要靠自己，靠市场，要在市场竞争中求生存，求发展。当前，直供直管县局仍处于… 相似文献
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“优质服务是企业的生命线,是企业生存、发展之本。”
伊犁电力公司不断创新服务方式、完善管理体系、提升人员素质,大力推行各种贴近客户和群众实际需要的服务,以不懈地努力赢得了客户的广泛称赞。 相似文献
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1领导必须从思想深处重视优质服务“要从灵魂深处树立‘人民电业为人民’的服务意识,让商丘大地每个角落,每户农民都能感受到电力优质服务带来的方便和温暖。”这是商丘电业局孔林理局长在2001年优质服务誓师大会上的诺言。为此,我们及时成立了优质服务领导小组,制定了优质服务具体实施方案,层层召开誓师大会,广泛宣传用电政策、服务方针。一时电力优质服务在商丘大地上轰轰烈烈地开展起来,从而全面提升了商丘供电企业的经营水平,使全市广大用电客户真正用上了“明白电”、“放心电”、“满意电”,受到了各级政府的称赞,优质服务水平不断提… 相似文献
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优质服务工作是国家电网公司履行社会责任,努力构建社会主义和谐社会的重要载体,是展现公司良好形象的重要工作。娄底供电公司从营销、生产、发建、供服等多方面下手,坚持以满足群众用电需求、解决群众用电难题、完善优质服务机制作为切入点,全面落实以“客户为中心”和做“一流服务”的原则和要求,开展农村供电所优质服务管理工作。 相似文献
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优质服务是创建和谐企业、构建和谐供用电关系的基础。当前，我国正在加快新农村建设步伐，城乡经济社会发展一体化新格局逐步形成，对供电服务提出了新要求。农电具有覆盖面广、服务人口多、社会责任大的特点，是实现供电企业优质服务、树立供电企业形象的重要方面，是履行服务“三农”社会责任、为广大农村用户提供电力普遍服务的重要载体。 相似文献