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当前,社会对电力服务的需求日益多元化,客户要求的服务领域逐渐超出供电企业正常的业务范围。特别是对于农村居民用电客户,产权内的电力设施运行维护存在真空,需要公司针对属于农村居民客户产权的电力设施探讨研究有偿服务机制,建立有偿服务制度,明确服务范围、服务标准、收费标准,通过试点总结经验,为供电企业的决策提供基础信息。 相似文献
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<正>电力客户诉求是反映供电企业服务质量的重要数据,及时有效处理客户诉求是电力企业应尽的责任,也是主动承担社会责任,展现企业良好形象的重要表现。加强重复诉求管理,可以及时发现客户诉求处理效率和质量问题,有利于服务改进。目前,电力企业的业务系统对客户重复诉求的识别手段还够不完善,对此企业应尽快应用自然语言处理技术,实现更加准确、全面的客户重复诉求自动识别与预警。 相似文献
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随着电力市场的不断拓展,电力客户对电力部门不再是简单的用电需求,而是要求更加广泛的电力客户端的服务,特别是“95598”的深入民心,“电话叫,人来到”变成了电力客户的基本要求,然而,这种电力客户端服务无疑给抢修人员倍添了工作压力,给企业的预算增加了成本,供电企业要持续发展,电力客户端有偿服务势在必行。 相似文献
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近年来,国网河北涞水县供电公司以落实＂为民服务、创先争优＂工作为指导,始终坚持＂四个服务＂的企业宗旨和＂努力超越、追求卓越＂的企业精神,强化服务意识,提升服务标准,把优质服务工作做深、做细、做实,打造＂人人是窗口＂的全员服务理念,着手建立向客户倾斜服务资源,切实提升服务质量,规范服务行为,以实际行动践行＂你用电、我用心＂服务理念,推进行风建设不断进步,积极服务于全县经济社会发展。 相似文献
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１ 客户服务中心的组织构架、功能和系统设备配置１．１ 组织构架 电力客户服务中心归属用电科管辖，用电科设营业与客户服务专责，负责对客户服务中心的指导、检查和督促工作。客户服务中心设主任一名，客户服务员六名，每天设值班工程师一名，实行全天２４ ｈ轮流服务。１．２ 服务功能 客户服务中心把“想客户所想，急客户所急”作为服务宗旨。实行电话服务，热情、耐心、主动，客户来电，响铃五声内应答；网上邮件，当天受理；２４ ｈ全天候服务。服务方式包括电话服务和网上服务。１．３ 服务范围１．３．１ 电费查询 客户服务中心与三… 相似文献
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从前，地处偏远山区的乡村客户，一旦在用电上出了故障，他们就无所适从。如今不同了，各地县供电局已经拉网式的建成了电力95598客户服务中心，从根本上解决了山区客户的用电困难，山区客户一样享受到优质、方便、规范、快捷的电力服务。当前，不管是城区还是偏远山区，都实现了客户可以足不出户，享受电力的优质服务。县级电力95598建设同样重要，也更具魅力。 相似文献
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在当今社会中,"服务"已经不是传统意义上产品的附属品,而是产品另一种形式的体现,代表着企业的形象,是一个企业核心竞争力和市场价值的体现。供电公司可以通过电力需求侧双向互动服务系统改变传统的服务模式,从被动服务变为主动服务、从固定服务变为更加灵活的服务、从距离服务变为服务到家,最终达到贴心服务,由此来提高电力公司对客户的服务质量和意识,提高电力公司的社会认知度,彰显出电力公司作为国家企业的社会责任感。本系统是在智能电网下的新一代高速电力线载波通信技术OFDM平台上搭建的,具有成本低、容量大、通信速率高、支持双向通信、性能稳定等特点,该系统具有较高的实用性和经济性。 相似文献
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供电有偿服务既是电力市场化发展的产物，也是供电企业良性发展的必然选择。为客户提供优质，高效，真诚，规范的服务，是搞好电力市场营销的关键所在，也是供电企业提倡电力有偿服务的初衷和归宿。 相似文献
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为了塑造电力企业良好的公众形象,增强企业的市场竞争力,提高企业优质服务水平,河南省内黄县供电有限责任公司制定了《电力服务整体联动管理办法》。经过试运行,大大提高了服务水平和工作效率,运行态势良好,效果明显。1建立管理体制制定岗位职责建立了三级管理体制,县公司成立了电力服务呼叫中心,供电所建立了客户服务中心。供电所按行政区域设立若干个电工班,坚持“统一领导,分级管理,分工负责,全员参与”的原则,由上级指挥下级,下级对上级负责。建立了从上向下传达指令的指挥体系,形成了县、乡、村整体服务链条,为实现服务联动起到了组织… 相似文献
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2006年以来,浙江省绍兴柯桥供电分局“3＋3”客户经理服务模式推行后得到不断实践和深化,在当地引起了不小的反响。柯桥供电分局针对企业大客户、城区客户、农村客户这3个不同层面客户的业务需求,先后推出VIP客户经理、社区经理和片区经理这3个类型的经理服务制度。不论是企业客户还是居民客户,不论是城区客户还是农村客户,只要是柯桥供电分局的电力客户,都能享受客户经理个性化、特色化和保姆式供电服务。在服务上不能“厚”了大客户,“薄”了普通客户,“顾”了城区客户,“忘”了农村客户。特色化服务的推行受到了柯桥供电分局电力客户的一致好评。 相似文献
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审视电网企业目前的服务现状,"尊外部客户、怠内部客户,重外部服务、轻内部服务"的现象依然存在,非全企业、全系统参与的服务管理模式,势必因内部服务缺乏支撑而导致部门间产生隔阂、上下级之间职 相似文献
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<正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电 相似文献
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据报载:自2011年11月起,江苏省南京供电公司服务窗口入驻市政府政务服务中心。到中心办理业务的企业和居民均可享受"一站式"供电服务,在最短时间内把用电的事情办成、办好。笔者对这一做法拍手叫好。供电企业作为社会公益型事业,服务是基本属性,为客户提供优质服务是第一目标。近年来,各级供电企业积极践行"始于客户需求、终于客户满意"服务理念,以市场为导向,不断更新营销服务策略,完善服务体 相似文献
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开拓农村电力市场应注意的问题 总被引：1，自引：0，他引：1
1转变观念,树立以客户为中心的经营理念.随着电力买方市场的形成,客户对服务质量、供电质量等都提出了更高的要求.为此,供电企业职工要树立客户至上的服务理念,急客户所急,想客户所想,及时解决客户的实际困难.要在农村供电所设立客户服务中心,从业扩报装、电费回收、电力抢修、服务投诉等方面为客户着想,为客户提供舒适的办事环境.实行客户首问负责制,让客户"只进一个门,只找一个人"就能办好用电手续,加快业扩报装和接电进度,缩短故障抢修和计划检修时间,提高供电可靠性. 相似文献
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"电"是供电企业向客户提供服务的"平台".客户购买电能,一是购买商品,二是购买服务.如果不能提供满意的服务,"电"会被看成是不完整的产品.因此,供电企业要在客户服务改进上下功夫,要优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,运用品牌战略,塑造电力形象,提升客户满意度. 相似文献