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营销专家菲力浦·柯特勒指出,获得一个新顾客的成本要远远高于维持一个老顾客的花费,实践证明开发新客户的成本是留住老客户的5￣10倍,失去高价值的客户为企业带来的损失十分惨重。忠诚的客户是任何企业的宝贵资产,是企业竞争力的重要体现。客户忠诚管理对饲料企业有重要的意义 相似文献
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企业竞争优势是企业在竞争性市场中生存与发展的核心．竞争优势归根结底产生于企业为客户所能创造的价值。竞争优势来源于产品的技术优势、成本优势和销售优势,这些优势的取得根本在于企业技术创新。1饲料企业技术创新的理解在我国,技术创新是指企业应用创新的知识和新技术、新工艺。采用新的生产方式和经营管理模式,提高产品质量,开发生产新的产品。 相似文献
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KA即大客户，它有两个方面的含义，一指客户范围大，不仅包括普通消费者，还包括分销商、经销商、批发商和代理商；二指客户的价值大，不同的客户对企业的利润贡献差异很大，20％的大客户贡献了企业80％的利润，因此，必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。 相似文献
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1 客户忠诚管理的价值
客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚表现为两种形式：一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。前者对于企业来说本身并不产生直接的价值，而后者则非常具有价值。企业要做的是，一是推动客户从“意愿”向“行为”的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径，进一步提升客户与企业的交易频度。 相似文献
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企业营销价值观分为两种导向，一种是以员工为导向，把员工作为企业的价值核心，认为员工是企业的价值来源，客户是由员工开发和维护的；一种是以客户为导向，把客户作为企业的价值核心。认为客户是企业的价值来源，员工只是与客户的联络者，不稳定也不唯一。对“员工第一，还是客户第一”这个问题，不同的管理者有不同的看法。在人力资源探索中，将员工与客户两种角色在一定程度上给予同一。“经销商员工化”与“员工经销商化”是对现代人力资源管理的新发展。 相似文献
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企业对客户的管理十分重要 ,管理的好坏有时会直接影响到企业的生存与发展。而对于多数饲料企业 ,客户流失十分严重。那么 ,饲料企业应该采取什么样的策略降低客户的流失率呢 ?作者认为 :一要降低客户交易难度 ;二要增值质量内容 ,提升客户满意度 ;三要企业让利 ,降低客户成本。 相似文献
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饲料客户投诉的正确处理是售后服务的重要内容。针对客户提出的一些问题,可以使企业产品质量得到进一步的改进和提高,为开发市场需求的新产品提供线索。针对客户的饲养管理,提出合理的建议,提高客户的养殖水平,客户与企业共同发展。妥善处理客户投诉,会增加客户对企业的信任度,提高企业的声誉。下面把几个 相似文献
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客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是随着关系营销理论发展起来的一套客户管理理论,其核心思想认为客户是企业的重要资产,客户关怀是CRM的中心,目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,从而更加接近和了解客户,最大限度地增加利润占有率。对我国对虾饲料行业来说,目前市场已日趋成熟,新客户开发难度加大,特别适合通过客户关系管理提升客户价值,提高客户忠诚度和保有率,从而实现企业经营效益提升。 相似文献
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客户忠诚是实现客户不断重复购买的保证，忠诚客户是企业取得竞争优势的源泉．拥有长期忠诚客户的企业比拥有低单位成本、高市场份额但客户流失率高的对手更有竞争优势。客户忠诚被认为是企业取得长期利润增长的途径。因为．获得新客户的成本是维护现有客户的6倍。因此．培育客户忠诚成为许多企业保持战略追求的一个基本目标。忠诚的客户是任何企业的宝贵资产． 相似文献
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产品设计阶段对物料成本的管理和控制被越来越多企业所挖掘并研究。本文综合运用目标成本法,作业成本法及价值工程,结合电脑产品企业实际状况探讨产品设计阶段物料成本管理方法应用,以达到满足客户满意度和产品性能的同时,有效节省成本,改善产品利润。 相似文献
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市场竞争已从产品经济时代转向客户经济时代,客户直接影响着战略。一个企业要想获得成功,在打破简单的客户与销售、服务关系的同时．必须形成以客户价值为中心的企业运行系统。因此,与客户建立新关系,将客户价值放在企业发展的首位显得尤为重要． 相似文献
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任何为客户提供的产品与服务,必须能为客户解决问题,创造更大价值,这是根本。倘若客户认为该商品不能为其带来效用或利益,不能满足其实际需要,那么,即使企业花费再多的时间和资源都是徒劳。由于客户满意度在很大程度上反映的是客户的感受,现在的很多饲料企业的客户服务更多地倾向于“关注”这一方面。 相似文献
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任何一个生产企业只要有产品进入市场，都会面临客户的投诉，而饲料企业由于其产品尤其具有特殊性，客户投诉的数量最多，无论企业的大小，产品质量高低，都会不同程度地受到客户的投诉，不少企业为此花费了大量的财力和人力，稍有实力的企业不但配备专门的售后技术服务人员，还编写大量的使用手册，甚至花高价请来专家，举办各种各样的技术推广会，但客户的投诉依然大量存在，大大提高了企业的运作成本，这是什么原因呢？ 相似文献
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生物安全是企业的生存之本，是企业的核心竞争力，应树立“人人讲，事事讲”的安全理念。要以科学化、系统化、指标化、技术化提升生物安全体系建设。并以客户价值为终极目标，以客户价值为创造导向，以企业优势为客户创造价值。 相似文献
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在知识经济和全球经济一体化的影响下，我国零售业政策保护和度假经营已被根本打破，零售企业面临着严重挑战。零售企业要的生存、发展，要想在激烈的竞争中脱颖而出，必须“关注客户”、“更好地满足客户的需求”。如何提供高于客户期望值的产品、为客户提供更佳的服务、提高客户忠诚度、站在客户的角度体会她们的想法和感受，这些都已成为零售企业迫切需要解决的问题。本文期望通过分析我国零售企业客户忠诚度的现状，找出我国零售企业客户忠诚度偏低的原因，提出提高客户忠诚度的对策，能够对我国零售企业的发展提供一定的借鉴。 相似文献
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市场是企业生存的基础，而业务员是代表企业直接面对市场的尖兵。随着饲料行业竞争的日趋激烈，饲料企业对业务员的要求也越来越高。业务员已经从过去简单的销售员角色转变成企业了解市场的信息员、满足客户需求的服务员、提高客户养殖技术的培训员为一体的角色。具有较高的素质，能够对企业忠心耿耿并持续为企业创造价值的业务员越来越成为一个饲料企业的宝贵财富，笔者把这样的业务员称为企业的“黄金”业务员。 相似文献
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促销是提高销量的有效法宝之一。但随着饲料市场竞争的加剧,促销竞争成本的拉高,促销似乎与企业的营销战略渐行渐远。那么,什么时机做饲料促销?促销的重点是什么?如何让企业、客户摆脱促销依赖?如何利用促销提升品牌,促进整体营销?始终是饲料企业经营管理中关注的热点和难点问题。本文就饲料企业实施促销的主要作用及策略作抛砖引玉的介绍。1饲料促销的主要作用饲料企业实施促销具有以下三方面的主要作用:1.1引起购买欲望,扩大产品需求企业不论采取什么促销方式,目的都是力求激发潜在顾客的购买欲望,固化使用客户的购买行为。因而实施有效的… 相似文献
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四 价值模型
价值模型作为实现客户价值与社会价值的有机整体,其内在的深刻联系,对于峪禽“世界第一”目标的实现,具有重大的指导作用。
峪禽作为联系客户与社会的纽带,始终如一的为客户提供高品质的4A级雏鸡产品,是价值模型存在的前提和基础,也是企业生存和发展的先决条件。 相似文献