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果品物流服务质量影响因素的实证分析 总被引：1，自引：0，他引：1
果品物流是现代物流的一个重要组成部分,但是现有果品物流行业的服务质量却不容乐观。文中在回顾相关研究的基础上,从客户视角出发,利用深度访谈技术和专家意见法,形成果品物流服务质量测评模型的初始要素。在问卷中采用李克特7级量表测量物流服务质量,并选择水果行业进行实证分析。利用调查数据检验物流服务测评模型的信度和效度,修正并形成了4维度的物流服务质量测量量表,包括人员沟通质量、仓库环境质量、时间质量、货品完好质量维度。 相似文献
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该文介绍了小型B2C和C2C网络购物物流服务质量管理现状,归纳了国内外学者对物流服务质量的研究成果,结合小型B2C和C2C网络购物,采用流程分析法找出其物流服务中与顾客的38个接触点;然后面向网络购物中有签收经验的小型商家制作并发放调查问卷,回收整理所得数据。在验证了调查问卷的信度和效度之后,采用SPSS统计软件对这些接触点均值方差情况进行分析,归纳出如下6个通俗易懂的影响网络购物物流服务质量的代表因子:送货服务水平、接单服务水平、正确安分履行订单能力、时间性、信息服务能力和价格,以期为网络购物物流服务质量评价提供参考。 相似文献
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随着社会的发展、时代的进步,人们的生活已经离不开物流,学校更是一个收发包裹密集的地方,而大学学生似乎对附近的快递收发点存在很大的不满。为提升竞争力,促进物流服务的专业化和标准化,物流企业应该要着力提高其服务能力。本论文主要以西华大学附近的物流配送企业为研究对象,采用问卷调查的方法,以学生为调查对象,收集了西华大学学生对附近物流企业满意度的影响因素的相关数据,用SPSS软件进行了探索性因子分析,提取了影响学生们对附近物流企业满意度的3个主要因子(ICRM):固定投资因子、配送流程因子、员工服务因子。并通过kmo和bartlett’s球形检验,验证指标间的相关性,确保了模型的效度和信度。 相似文献
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网络购物物流服务质量评价指标权重研究(二) 总被引：1，自引：0，他引：1
该文提出运用调查问卷法和层次分析法相结合的方法来进行网络购物物流服务质量评价指标相对权重的分析研究,在互联网发放了265份调查问卷,并回收有效问卷221份。然后,以调查问卷所得数据为基础,采用SPSS13.0软件和层次分析法,分别从发货卖家、网络购物消费者、既是发货卖家又是消费者,既不是发货卖家又不是网络购物消费者以及四者的整体角度进行了网络购物物流服务质量评价指标相对权重的分析,从而得出来自不同评价角度的网络购物物流服务质量评价指标权重结果。结果表明,除了既是发货卖家又是消费者的被调查者认为信息服务能力比时间性更为重要之外,基本上可以认为各网络购物物流服务质量评价指标的相对权重从高到低依次为送货服务水平,接单服务水平,正确安分履行订单能力,时间性,信息服务能力,价格。 相似文献
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目的：探索患者感知服务管理要素,加强护理质量管理,提高病人满意度。方法：运用感知服务质量的理念和原则,强调医疗服务过程中的情感性、互动性、社会性等特殊性。转变服务观念,提出保证患者感知服务优良,首先制定全面质量管理措施：包括规章制度建立、成立质量控制骨干小组、加强细节管理、加强关键时段管理、进行有效沟通,采取积极有效的护理补救措施并注重护理质量评价,不断完善,达到病人放心、舒心、安全、满意、实惠的目标。结果：提高了病人满意度。结论：加强患者感知服务质量管理,有助于提高护理质量,提高病人满意度。 相似文献
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基于美国顾客满意度指数(ACSI),结合公共资助农民就业培训无偿性和服务性特点,构建了公共资助农民就业培训满意度指数模型(PETPPSI),并利用层次分析法(AHP)对成都市农民就业培训满意度进行实证研究.结果表明:总体满意度较高,其中培训结果感知、培训质量感知和服务质量感知对满意度贡献率最高,但在培训质量感知和培训结果感知方面仍存在局部不满意的情况.最后,提出相应的对策建议. 相似文献
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西安市东大温泉度假区游客满意度评价 总被引：2，自引：2，他引：0
游客满意度是评价旅游景区服务质量的重要指标之一,笔者以西安市东大温泉度假区为例,以期望差异理论和顾客满意度测评模型作为研究的理论基础,通过回归分析和配对样本t检验的方法,对温泉度假区游客总体满意度和各项服务指标的感知实绩与期望差异作出分析。结果表明,①游客对度假区的总体满意度较高,且感知价值、总体满意度与游客忠诚度3个变量之间存在显著正相关关系;②15项服务质量评价因子的感知实绩普遍高于期望值,将15个质量评价因子划分为5组,找出游客不太满意的几个方面,提出改进意见。 相似文献
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为提升黑龙江省乳制品企业顾客满意度,促进省内乳制品行业的稳定和快速发展,以中国顾客满意度指数(CCSI)为基础构建顾客满意度测评体系,运用SPSS 22.0对问卷进行信度、效度检验,以分析验证模型和指标的可靠性,运用因子分析及层次分析法对乳制品企业顾客满意度指标体系进行权重分配,计算出测评指标的满意度指数,以此分析乳制品顾客满意度水平。通过上述研究分析提出了打造品牌形象、提高产品知名度、围绕顾客提升服务品质、注重提升乳制品营养和安全、购买的便利性等方面的促进顾客满意度提升的建议。 相似文献
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由于硝化细菌对水产养殖水质可以起到明显调节作用，近年来在水产养殖领域的应用日益广泛。但废水中有毒有害物质的存在常常会导致硝化细菌的活性受到严重抑制，从而严重影响养殖水体及水产品的质量。本文利用富集培养的硝化污泥研究了苯酚对生物硝化过程的抑制效应。结果表明，苯酚对氨氮生物硝化过程的抑制属于非竞争性抑制，抑制常数K1和EC50均为2．61mg／L。泥龄相同的条件下，有苯酚抑制剂存在时氨氮的出水浓度高于无抑制情况，且苯酚浓度越高，氨氮出水浓度也越大；而达到相同的氨氮出水浓度，抑制剂存在条件下的泥龄大于无抑制条件，且抑制程度越高，所需泥龄越长。 相似文献
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选取滨海新区汉沽作为研究区域,通过查阅相关文献、咨询水产专家和实地调研等多种形式,筛选出19个对滨海新区汉沽工厂化养殖发展影响较大的因子作为评价指标,综合应用德尔菲法(Delphi)和层次分析法(AHP),确定各级指标的权重,构建滨海新区汉沽工厂化养殖适宜性评价模型,利用IDRISI进行综合运算,将工厂化养殖区域划分为"不适宜"、"一般适宜"、"适宜"和"非常适宜"4种类型,从而为工厂化养殖区域规划和管理提供科学依据。 相似文献
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Walsh J 《Science (New York, N.Y.)》1982,215(4540):1592-1596
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苯酚对废水生物硝化过程的抑制 总被引：1，自引：0，他引：1
由于硝化细菌对水产养殖水质可以起到明显调节作用，近年来在水产养殖领域的应用日益广泛。但废水中有毒有害物质的存在常常会导致硝化细菌的活性受到严重抑制，从而严重影响养殖水体及水产品的质量。本文利用富集培养的硝化污泥研究了苯酚对生物硝化过程的抑制效应。结果表明，苯酚对氨氮生物硝化过程的抑制属于非竞争性抑制，抑制常数K1和EC50均为2．61mg／L。泥龄相同的条件下，有苯酚抑制剂存在时氨氮的出水浓度高于无抑制情况，且苯酚浓度越高，氨氮出水浓度也越大；而达到相同的氨氮出水浓度，抑制剂存在条件下的泥龄大于无抑制条件，且抑制程度越高，所需泥龄越长。 相似文献
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布氏艾美尔球虫(Eimeriabrunetti)是鸡的一种致病性较强的寄生性原虫,但是我国球虫流行病学的报道很少谈及,有关研究报道更为少见。为此,笔者回顾了自1942年Levine首次报道布氏艾美尔球虫以来人们对这个种所做的研究。主要对这个种在世界的流行情况、生物学特性、致病性、免疫原性、内生性发育、体外培养、致弱及在球虫疫苗中的地位作了回顾和评述。 相似文献
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黑龙江省番茄根腐病研究概述 总被引：1，自引：0，他引：1
文章对黑龙江省番茄根腐病病原菌的鉴定、病原菌的生物学特性、苗期抗性鉴定技术及寄主抗性遗传规律、番茄根腐病的病症与识别、病害的发生和流行规律等内容进行了综述。 相似文献