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湖北省襄樊市樊城供电公司依托社会金融机构及客户资源,利用银电联网代收代缴系统,以＂非现金＂结算方式定时为客户代缴电费,全面实现电费回收社会化运作,整合和节约了社会资源,降低了客户的交费成本及供电企业电费回收风险,实现了供电、银行、邮政和客户资源共享、优势互补、平等互利、 相似文献
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＂您好!请您在支付宝里点开‘生活缴费’里的‘电费’,在这里输入户号,按步骤就可以完成交费……＂2015年12月7日,在国网河北武邑县供电公司圈头供电所营业大厅,收费员魏叔晴正在为客户演示怎样使用手机支付宝缴纳电费。这也是该公司11个营业厅工作人员近期手把手向客户推介使用支付宝交纳电费、微信关注、95598网站注册、手机客户端注册等用电服务的一个缩影。为方便客户交纳电费, 相似文献
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<正>随着近两年优化营商环境建设的不断深入,广大用电客户对供电公司服务质量有了更高的要求。供电公司作为服务型企业,服务质量的高低可以通过供电服务投诉得到一定程度的反馈。2019年以来,青海化隆县供电公司狠抓供电服务管理,坚持问题导向,2019年上半年公司共发生投诉11件,较上年同期52件下降78%,供电服务投诉下降显著。提高认识,营造良好外部环境。 相似文献
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国网邻水县供电公司成立于1999年1月,供电面积438 km²,供电人口20余万,总客户数57464户。2019年,公司完成全口径售电量10.59亿k W h,较上年同期增长3.92%;综合电费收入4.61亿元,较上年同期增长0.81%;电费回收率100%;配变台区终端上线率和户表接入率均为100%,同期线损合格率达97%以上,其中两个供电所达到100%;完成全口径线损率5.53%,配网跳闸次数同比减少58.33%;客户服务投诉事件同比压降84.21%。2019年上半年实现零投诉、零跳闸;在新中国成立70周年安全专项活动中,是全市唯一实现投诉跳闸“双零”目标的县级企业;全年公司未发生受考核的安全、服务、稳定、廉政事件。 相似文献
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<正>"预存电费还赠送礼品,供电服务考虑得真周到!"2014年11月1日,一客户在预存电费并领到供电服务人员发给他的洗衣液后高兴地说。据悉,11月1—30日,国网山东临朐县供电公司开展了为期一个月的"预存电费送好礼"活动。临朐县供电公司开展该项活动,旨在进一步加强供电企业与用电客户的沟通交流,答谢广大客户长期以来对供电工作的关心和支持,鼓励引导用电客户积极采用新型缴费方式,提升居民客户预存电费的积极 相似文献
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狠抓供电服务,为电费回收打好基础。为营造温馨的供用电环境,打造优质的供电服务。所里每季度召开一次客户座谈会,交流思想,听取意见,主动为客户释疑解难。2014年,我所兑现了申请用电零积压、档案资料零错漏、服务行为零投诉、服务通道零梗阻、工作时限零超期、电费发行零差错、统计数据零失真等承诺。拓展缴费渠道,为客户提供快捷服务。我所在推广应用网省公司微信公众号的基础上,从2014年初又建立了"花 相似文献
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1开展量价费监测分析的背景1.1核算集约化后提高核算质量的必然要求为了推进电费核算集约化,保证电费核算质量,通过实施＂两级三类＂核算集中管控的方式对核算作业进行集中管控。＂两级＂是市公司营销部和客服分中心。＂三类＂是指高压客户、城区客户和供电所低压客户。对高压客户、城区客户集约至市公司电费核算班, 相似文献
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不久前,安徽省望江供电公司收到了一封由省政府信访局转来的投诉函.这封投诉函投诉该公司华阳供电所违反<中华人民共和国计量法>(以下简称<计量法>),要求依法给予行政处罚.望江供电公司通过及时启动供电服务应急预案,帮助客户解疑释惑、明辨是非,取得了客户的理解,妥善处理了该起用电计量纠纷,平息了一场供电服务风波. 相似文献
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<正>随着各种信息技术的发展普及,当前的电力管理也越来越先进。属于供电公司管理的电能表陆续开始进行智能改造,安装采集终端,逐步纳入了远程自动化抄表结算。远程费控电能表的推广实施伴随着低压电力客户的改造,当地供电公司付出了大量的人力物力和财力,是利民便民的一件大好事,也大大减轻了员工电费回收的压力。远程费控电能表的大量推广应用到居民客户,必然带来电费交纳的压力。1存在问题在费控电能表逐步推广的过程中也存在一些问题,体 相似文献
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电力客户的诉求,主要是通过拨打供电所(公司)值班电话、95598热线、微信、信访等形式表达,如果得不到及时解决,极易升级为投诉。加强客户诉求的事前、事中、事后管理,可有效避免投诉事件的发生。1想客户所想,提前服务好客户潜在诉求(1)客户的诉求,从电网建设施工有无影响到客户利益,到业扩报装、用电变更、抄表催费、电价电费与电能计量等有无违规;从供电的电压质量与供电可靠性,到线路设备运维检修时的停送电信息公告、停电问题、抢修服务及对供电人员的服务行为和服务渠道等,客户都会有自身的认知与理解。 相似文献
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国网山东省电力公司聊城市茌平区供电公司通过对计量类投诉工单分类整理发现,因抄表串户、表码错误、电费退补方面投诉工单占比较多,问题的发生主要在更换或新装计量装置时,由于工作人员告知不到位、接线错误等原因导致客户不满,形成投诉工单。为防范电能计量投诉事件发生,结合计量现场实际工作,该公司总结出事先、事中、事后“三步管控法”,借助“网上国网”平台实现能效管理,优化电力营商环境。 相似文献
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用电“一户一表”工程,一头连接消费方——广大居民客户,一头连接供应方——供电公司。对居民客户来说,不用为轮流抄电表收电费而承担额外的工作量,也不用因为总分表之间的差异而额外支付电费或产生邻里纠纷;对供电公司来说,不仅可以刺激客户用电水平的提高,扩大电力市场,还可直接为客户提供优质服务,树立起良好的社会形象。由此说来,“一户一表”是个利多弊少的大好事。具体到现实生活中,这件好事落实得如何呢?上海、青岛等经济领先、城市化水平高的一些大城市已经全部实现一户一表,而中小城市,尤其是地市级、县级城市却是进展相对缓慢,甚… 相似文献
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供电企业是社会服务型行业，受理客户投诉是搞好优质服务的一项重要工作。因此，能否处理好和减少投诉，不仅影响到企业的经济效益，而且关系到企业的社会形象，是每一个供电企业必须解决的一个重要问题。发生投诉的原因造成客户投诉的原因是多方面的，大体可以分为以下四种：１.对服务态度的投诉。有的营业人员工作不认真，对客户出言不逊，语带讥讽，甚至不理不睬。有的工作方法简单，服务态度欠佳，对客户的要求不能耐心解答。有的收费人员催要陈欠电费时，没有耐心的作好宣传解释工作，语言过激，使有些欠费企业一时无法接受。２.对服务… 相似文献
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<正>本刊讯2014年4月20日,江苏省宝应县泾河镇台许村台许组村民罗定红来到国网宝应供电公司安宜供电所营业厅,在《宝应农商银行代缴电费委托书》上签名,并办理了"卡扣"电费手续。这是国网宝应供电公司继2013年全力拓展邮政"福农卡"代缴电费方式后推出的又一项便民缴费新举措。为方便城乡居民客户用电缴费,该公司先后与全县工、农、中、建、邮政五大银行机构实现了联网"卡扣"缴电费,并提供网上银行、电费充值卡、支付宝等缴费服务。2014年4月,该公司经过与宝应农商银行磋商,达成了代扣电费协议。该业务推出后,居民用电客户在银行网点缴电费 相似文献
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各执一词据《深圳法制报》载,某地一李先生为供电公司以拖欠电费为由对其住宅停止供电并收取电费滞纳金一事不服,向当地法院提起诉讼。原告认为,滞纳金属于行政处罚的范畴,供电企业与用电客户之间只有一种合同关系,欠费产生应该只是违约金。供电公司则认为,拖欠电费收取滞纳金合理合法,根据现行相关法规规章,均使用的是“滞纳金”,按欠费总额每日千分之一标准收取滞纳金也是符合相关规定的。原、被告双方在此问题上各执一词、争执不下。 相似文献
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正供电所是供电公司管理的最基层、电网的最末端;是生产经营的一线、服务客户的前沿窗口,担负着密切联系乡镇政府和人民群众,服务经济社会发展的职责。面对投诉问题,高台县供电公司积极寻求有效的方法避免投诉,基于"追求零投诉并不是一句曲高和寡的口号"这一基本认识,在追求"零投诉"的路上执着前行着。 相似文献