共查询到20条相似文献，搜索用时 31 毫秒
1.
正国网重庆綦南供电公司加强组织领导,统筹推进供电服务指挥平台建设,积极摸索、大胆实践,将供电服务指挥平台设置为独立实体绩效机构,梳理职责界面,优化业务流程,全面开展各项业务,供电服务指挥平台建设初具成效,依托3个园区供电服务中心及17个供电所构建起"1+3+17"的服务新模式。1建章立制,规范业务运行深入领会中心"对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内是以可靠供电为中心的配电运营 相似文献
2.
正国网福建福州供电公司采用拓展原有服务快速响应中心的方式,实现供电服务指挥平台的试点运作。平台以"精准、高效、协同、优质"为服务宗旨,以"主动研判、智能指挥、业务流转、专业支撑"为重点突破内容,打造对外以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台。1主要做法指挥平台以"人员集中、信息集成、管理集约"为主线,重点构建"实体化"运作模式、"五位一体"制度流程、"智能高效"指挥信息平台,持续优化客户响应和对 相似文献
3.
正供电服务指挥平台实体化运作以来,国网江西南昌供电公司围绕"对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内是以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台"建设目标,积极开展配网运维管控、服务过程管控、服务诉求响应等工作,并取得了良好效果,打造出具有特色的供电服务指挥平台。1主要做法1.1构建组织保障体系,快速响应服务诉求以客户为中心,建立横向到专业、纵向到县区的服务管理体系。2017年5月在9家县区公司成立分中 相似文献
4.
正国网福建福州供电公司按照省公司统一部署,在原有服务快速响应中心基础上,成立供电服务指挥中心。中心以"精准、高效、协同、优质"为服务宗旨,以"人员集中、信息集成、管理集约"为主线,以"主动研判、智能指挥、业务流转、专业支撑"为重点突破内容,打造对外以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台。1主要做法1.1构建以对外服务为核心的服务指挥体系 相似文献
5.
正国网山东烟台供电公司以市场和客户为中心,统筹整合营配调服务资源,深化营配末端融合,强化服务全过程管控,打造服务一站响应、资源统一调度、核心业务闭环、专业能力合成、服务质量评价"五位一体"的供电服务指挥平台,提高营配调贯通融合"1+1+13"综合服务效能,提升客户诉求响应效率和服务质量。1统筹整合,一站响应客户服务诉求对外实现客户诉求"一站办理",将原营销、运检、调控各专业分散受理客户服务诉求,转变为指挥平台 相似文献
6.
正国网浙江绍兴供电公司坚持以客户需求为导向,以提升供电可靠性和优质服务水平为重点,积极开展了供电服务指挥平台的试点建设工作。在机构设置上,中心定位为公司业务支撑与实施机构,内设"一室四班"(综合室、业务管控班、服务调度班、抢修指挥班和配网监测班),定编41人。在业务职责上,中心涵盖客户诉求受理与督办、配电运营协同指挥、供电服务质量监督与管控等三大方面共计30项职责。在制度建 相似文献
7.
正国网上海浦东供电公司供电服务指挥平台定位为"一中心、多功能"的综合业务机构,以"供电服务主动化、资源调配集中化、配网监管无缝化、应急保电常态化"为服务宗旨,将"分散式"管理变为"一站式"管理,实现"智能抢修、智慧服务",促进客户优质服务体验的提升、企业运作效率的提高。1主要做法1.1建设"一站式"管理的供电服务指挥平台建设一个以客户为中心,以提高效率效益和服务水平为目标,集营配调资源调动和业务协同运转于一 相似文献
8.
正国网冀北秦皇岛供电公司按照国家电网公司总部建设要求,以客户为中心,以营配调资源调配和业务协同运转为重点,以"前端感知灵敏,协同指挥顺畅,末端高效融合"为建设目标,打造新型供电服务体系。1主要做法1.1突出服务引领,构建科学体系以供电服务指挥平台建设为中心,以营销体系"和拢式"五心四风服务、生产体系"和睦式"智能配电网建设为基础,开展"和融式"供电服务体系建设。供电服 相似文献
9.
正国网山东枣庄供电公司围绕客户感知度最高的上电、用电、服务3个环节,全面整合营销、运检、调控资源,搭建服务渠道、服务过程、服务质量和服务信息"四个统一"支撑平台,对上实现服务业务"一站承接",对外实现客户诉求"一站办理",对内实现服务调度"一站指挥",服务指挥和人力资源调配能力不断增强,取得了营配调资源"1+1+13"的显著成效。1主要做法1.1服务渠道统一管理,构建服务指挥新体系一是客户诉求"一个平台"。整合配抢指挥、营销 相似文献
10.
正按照国家电网公司供电服务指挥平台试点建设的部署要求,国网重庆綦南供电公司坚持以"信息畅通、指挥高效"为目标,全力推进供电服务指挥平台建设工作,实行"1+3+17"服务新模式,全面提升服务质效、供电质量,夯实优质服务基础,合理优化人力资源。1基本情况为主动适应经济新常态、改革新形势、服务新要求,实现供电服务从被动粗放向主动创新转型,綦南供电公司全面提升服务资源统筹能力、事件预警能力、快 相似文献
11.
<正>国网江苏省电力公司在供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所试点建设中,始终坚持以客户为中心,在"精准、快速、主动、监督"上下功夫,有效解决对外服务协调难、部门多、营配调信息贯通不畅等问题,着力提升优质服务水平。创新服务理念和方法,加快构建前端一体化供电服务体系,市场响应和服务客户能力显著增强。以营配调贯通为抓手,扎实推进服务协同新实践试点建设供电服务指挥平台,持续优化服务效能国网江苏省电力公司以"诉求集中、数据共享、资源统筹、响应快速、管控统一"为目标,在南京、苏州、扬州3个试点地市公司完成7×24小时供电服务指挥平台建设,建成具 相似文献
12.
正按照《国家电网公司关于开展供电服务指挥平台建设试点工作的通知》及《国网河南省电力公司供电服务指挥平台试点建设实施方案》要求,国网河南洛阳供电公司以加快营配调信息贯通和业务融合为重点,建立健全客户工单统一受理、一体化抢修工作模式,形成"一口对外、分工协作、内转外不转"的协同服务运转机制,全面建成"职能集中、系统集成、管理集约"的供电服务指挥平台。1主要做法1.1建立业务职能高度集中的供电服务指挥平台 相似文献
13.
正传统客户服务模式,存在缺少统一调度指挥、专业管理措施执行不到位、末端人员对跨专业问题处置效率低等问题。新形势下,客户对供电服务要求也在逐步提高,供电公司需要整合各类资源,为客户提供精准服务。对此,国网北京顺义供电公司成立供电服务指挥中心,建立"1个供电服务指挥中心+19个全能型供电所+N个村电工"的供电服务指挥体系。供电服务指挥中心汇总客户需求信息,按照属地化原则,将 相似文献
14.
<正>2017年以来,国网山东省电力公司认真贯彻国家电网公司工作部署,坚持以客户为中心,以市场为导向,扎实推进供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设,努力提升精准营销能力、服务创新能力、综合服务能力和市场竞争能力。突出资源统筹、服务协同,供电服务指挥平台试点建设取得显著成效紧紧围绕推进营配融合,以提升资源统筹、事件预警、快速响应和服务管控能力为重点,明确思路目标,加强顶层设计,公司党委会专题研究建设方案,确保供电服务指挥平台模板化建设和规范化运营。加强顶层设计,确保实现客户服务"四统一"管理明确建设思路与目标。以管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效、更贴近客户为目标,全面整合营配调服务资源,构建"客户 相似文献
15.
<正>2017年以来,国网江西省电力公司积极响应国家电网公司工作部署,以客户为中心,以供电服务指挥平台为支撑,以"全能型"乡镇供电所建设为抓手,着力优化组织构架,促进专业协同运行,培育一专多能员工,提升供电服务的效率效益,实现服务一次到位。紧扣"一线三集",推进供电服务指挥中心再提升建立"以客户为中心,实施服务全流程归口管理"的主线,按照"人 相似文献
16.
正国网江苏省电力公司坚持以客户为中心,以"诉求集中、数据共享、资源统筹、响应快速、管控统一"为目标,加快构建前端一体化供电服务体系,在"精准、快速、主动、监督"上下功夫,建成具有"服务需求全面汇集、服务资源统筹调配、服务质量全面管控"特征的"一站式"服务指挥协同管控平台,市场响应和服务客户能力显著增强,优质服务水平得到了全面提升。1以客户为中心,探索新形势下服务新思路1.1突出服务精准 相似文献
17.
<正>国网安徽濉溪县供电公司以运检、营销分类专业集约融合为抓手,在县城区创新实践基于网格化管理的供电服务模式。虚拟成立配电抢修中心(配电抢修班)和客户服务中心(客户班)管理机构,实行"虚拟机构、实体运作"。以网格化综合属地服务管理为框架,前端依托调度成立供电服务指挥中心,着力服务内部 相似文献
18.
正2017年6月,国网山西太原供电公司抽调24名营销、运检、调控专业骨干,完成供电服务指挥平台机构组建,并将客户服务指挥、配网抢修指挥、配网运营管控、服务质量监督等职能划归指挥平台。公司供电服务指挥平台实体化运作,是集营配调资源于一体的业务支撑机构。通过流程融合、信息共享、系统集成的应用,实现客户诉求的汇集和督办、配电运营协同指挥、供电服务质量 相似文献
19.
正国网冀北秦皇岛供电公司积极面对电力体制改革新形势,以客户需求为导向,以智能服务为目标,以营配调资源调配和业务协同运转为重点,创新驱动服务提速,匠心打造服务品牌,创新协同工作机制,深化供电服务指挥平台建设,完善系统功能,拓展服务模式,不断提升公司客户服务能力和运营管理水平。1主要做法1.1组织协调供电服务指挥平台成立后,组织结构、工作模式发生较大转变,依托"双调八联"工作领导小组,明确职责 相似文献
20.
正国网湖北武汉供电公司作为特大型供电企业,供电面积8 494 km~2,供电人口超过1 400万人,具有客户群体庞大、用电环境复杂、保电任务繁重等地域特点。2017年,武汉供电公司积极开展供电服务指挥平台建设工作,成立了以主要领导为组长的供电服务指挥平台建设领导小组,并在省公司的指导下,编制了《供电服务指挥平台建设方案》,于2017年6月完成机构组建。指挥平台下设"一室两班"(协调督办室、监控督办 相似文献
|
