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正本刊讯2018年4月10日,国家电网公司董事长、党组书记舒印彪在博鳌亚洲论坛央企座谈会上表示:"要优化电力营商环境,做好电力先行官。今年实现常用业务‘一次都不跑’,非常用业务‘最多跑一次’,线上办电率超过85%。"舒印彪表示,今年年初,面向新时代,国家电网公司党组以习近平新时代中国特色社会主义思想为指 相似文献
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近年来,国家电网有限公司为提升服务质量、降低客户用电成本、方便客户办理用电业务,将原有“掌上电力”“电e宝”整合,创建和推广应用“网上国网”微信公众号,自有线上服务平台功能不断提升,同步采取微信、支付宝、云闪付等线上平台并行的诸多办电与缴费服务渠道,引领客户从单一缴费模式向网络多元化线上缴费服务新模式转变,用电客户实现“一网通办”和“一次都不跑”,提高了工作效率,极大地方便用电客户办理用电业务。 相似文献
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<正>国网安徽青阳县供电公司坚持以客户为中心,以市场为导向,以效率效益为目标,通过减环节、提效率、降成本、优质量、强服务五招齐出,增强客户办电美好体验度,全面优化营商环境,助力地方经济发展。第一招:减环节将高压业务办理环节压减为"申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电"4个环节,低压业务压减为"申请受理、外部工程实施(具备直接装表条件的,取消‘外部工程实施’环节)、装表接电"3个环节。 相似文献
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"电"是供电企业向客户提供服务的"平台".客户购买电能,一是购买商品,二是购买服务.如果不能提供满意的服务,"电"会被看成是不完整的产品.因此,供电企业要在客户服务改进上下功夫,要优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,运用品牌战略,塑造电力形象,提升客户满意度. 相似文献
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<正>2018年,国网河北深泽县供电公司坚决贯彻省市公司的各项决策部署,抢抓机遇,务实奋进,严格执行《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划》,牢固树立"营商环境就是生产力"的理念,坚持以客户为中心,全面压缩客户办电环节和接电时间,以"最多跑一次"为导向,推进了供电辖区内用电营商环境的持续优化,全县范围内报装流程透明度和供电可靠性得到明显提升。2018年深泽县供电公司售电能量完成7.35亿千瓦时,同比增长17.67%。1政企合作,电网建设发展提速2018年,深泽县供电公司主动作为,紧紧把握优 相似文献
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正2018年年初,国家电网公司党组作出了深化"全能型"乡镇供电所建设的决策部署。在2018年公司"两会"上,舒印彪董事长提出:"落实公司1号文件要求,深化‘全能型’乡镇供电所建设,持续推进业务整合,加强岗位培训,打造服务‘三农’新前端。"在公司2018年二季度工作会议上,舒印彪董事长强调:"大力推进‘全能型’乡镇供电所建设,实施改善生产营业条件2年攻坚,建成覆盖乡村全域的供电服务网格体系,不断提升服务‘三农’能力。" 相似文献
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<正>本刊讯"‘一柜通’真不错,一个窗口就解决了所有问题,为你们点赞!"2015年1月14日,山东省青岛市黄岛区宁波路一客户到黄岛区供电公司营业大厅利用"一柜通"办完业务后,高兴地对笔者说。为让客户少跑腿、办事快,国网山东青岛市黄岛区供电公司积极打造集业扩报装、费用收取、咨询查询等营业服务于一体的多功能"一柜通"柜台。目前开通的"一柜通"柜台,可提供全辖区范围内业扩报装、变更用电等业务的 相似文献
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2013年1月17日,务川自治县政府为务川供电局颁发了2012年"考烟优质服务单位"的金色奖牌,这为务川供电局近年来创建国内先进企业优质服务再添一笔重彩。客户服务公示牌"电保姆"服务供区随着创先工作的不断深入,它直观影响的不仅仅是硬件及工作环境的变化,更多地是在服务客户时的工作方式发生的转变。"对于客户来说,务川供电局就是他们的‘电保姆’,通过客户服务公示牌贴切服务则是‘电保姆’对客户的承诺。"该局副局长李炳德说。 相似文献
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国网湖北省电力有限公司 《农电管理》2019,(1):6-6
为快速响应客户各类用电需求,用户咨询或申请业务时,湖北武汉供电公司业务受理人员将一次性告知用户所需资料和注意事项。业务受理后,供电公司报装人员统一对接用户需求,按照规定时限为用户办理相关业务。用户提交资料不齐时,只需提供用电主体资格证明并签署承诺书后,即可受理用户用电申请,其他资料在现场勘查时补充收齐。客户经理受理用户用电申请后,主动预约服务时间。用户到供电营业厅办理用电业务,让用户“只需跑一次”;当用户通过掌上电力App等线上渠道办理用电业务时,让用户“一次都不跑”。 相似文献
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<正>一直以来,老百姓对供电企业办理业扩报装的印象是"手续多、业务繁杂、耗时长"。近年来,随着服务理念的落地,群众办事成本有所降低,但依然受限于地域、技术等条件的制约,使得"最多跑一次"得不到有效落地。针对上述现象,贵州电网凯里雷山供电局按照贵州电网公司《进一步提升供电服务水平优化电力营商环境实施方案》文件精神,精简低压业扩 相似文献
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<正>“早上通过‘网上国网’App办理预约,下午你们就上门来办理业务,这样的服务真靠谱！”2022年11月3日,山立珠宝首饰供应链（济源市）有限公司负责人薛小波向济源供电公司服务人员李尚澄和赵国强说道。营商环境是市场经济的培育之土,是市场主体的生命之氧。2023年,济源供电公司把优化电力营商环境摆在突出位置,创新模式、细化措施,着力构建便利化、透明化、标准化、规范化办电模式,推动服务提档升级,不断增强客户“获得电力”感知度、满意度,助力经济社会高质量发展,倾心服务人民群众美好生活需要。 相似文献