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正国网湖北武汉供电公司积极开展平台建设工作,成立了以主要领导为组长的供电服务指挥平台建设领导小组,并在省公司的指导下,编制了《供电服务指挥平台建设方案》,于2017年6月完成机构组建。平台下设"一室两班"(协调督办室、监控督办班、供电服务调控班),全面负责供电服务日常管理工作。为规范供电服务指挥平台业务运行机制,平台全面梳理业务流程,制定规章制度,现已拟订《供电服务指挥平台业务运行 相似文献
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正国网重庆綦南供电公司加强组织领导,统筹推进供电服务指挥平台建设,积极摸索、大胆实践,将供电服务指挥平台设置为独立实体绩效机构,梳理职责界面,优化业务流程,全面开展各项业务,供电服务指挥平台建设初具成效,依托3个园区供电服务中心及17个供电所构建起"1+3+17"的服务新模式。1建章立制,规范业务运行深入领会中心"对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内是以可靠供电为中心的配电运营 相似文献
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正国网湖北武汉供电公司作为特大型供电企业,供电面积8 494 km~2,供电人口超过1 400万人,具有客户群体庞大、用电环境复杂、保电任务繁重等地域特点。2017年,武汉供电公司积极开展供电服务指挥平台建设工作,成立了以主要领导为组长的供电服务指挥平台建设领导小组,并在省公司的指导下,编制了《供电服务指挥平台建设方案》,于2017年6月完成机构组建。指挥平台下设"一室两班"(协调督办室、监控督办 相似文献
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正国网四川德阳供电公司供电服务指挥平台的建设工作由运维检修部牵头,采用拓展运检业务模式。指挥平台建设围绕国家电网公司功能要求,以"一个系统"(供电服务指挥系统)建设为基础,围绕实施"两个转变"(业务导向向客户导向转变,被动服务向主动服务转变),全面贯彻"三个集化"(人员集中、信息集成、管理集约),认真遵循"四个要求"(定位要准、思路要新、步子要稳、效果要实),推进指挥平台稳步建设。 相似文献
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正国网浙江杭州供电公司供电服务指挥平台从职能定位上来说,它是杭州供电公司的六大功能中心,即配网运行指挥中心、诉求快速响应中心、供电质量管理中心、服务质量监管中心、营配信息监测中心和配网技术指导中心。供电服务指挥平台主要围绕六大功能中心定位开展"六全"业务。1主要做法1.1配网运行全过程指挥开展配网监控,对配网线路设备运行异常信息进行实时监视、汇总、分析和处置。加强指挥协调,在 相似文献
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正2017年6月,国网山西太原供电公司抽调24名营销、运检、调控专业骨干,完成供电服务指挥平台机构组建,并将客户服务指挥、配网抢修指挥、配网运营管控、服务质量监督等职能划归指挥平台。公司供电服务指挥平台实体化运作,是集营配调资源于一体的业务支撑机构。通过流程融合、信息共享、系统集成的应用,实现客户诉求的汇集和督办、配电运营协同指挥、供电服务质量 相似文献
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正国网天津城西供电公司认真开展供电服务指挥平台试点建设,制定了供电服务指挥平台实施方案。在机构建设方面,选择以"柔性组织机构"方式,打造符合运营条件的最强配置。在组织模式方面,平台采取矩阵式组织模式,内设运营管控班、快响指挥班、监控预警班和客户服务班。运营管控班负责对外实施运营指挥,对内开展专业分析指导及监督评价;其他3个班组为运营管控班提供信息及业务支撑。在运营职责分工 相似文献
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正国网上海浦东供电公司供电服务指挥平台定位为"一中心、多功能"的综合业务机构,以"供电服务主动化、资源调配集中化、配网监管无缝化、应急保电常态化"为服务宗旨,将"分散式"管理变为"一站式"管理,实现"智能抢修、智慧服务",促进客户优质服务体验的提升、企业运作效率的提高。1主要做法1.1建设"一站式"管理的供电服务指挥平台建设一个以客户为中心,以提高效率效益和服务水平为目标,集营配调资源调动和业务协同运转于一 相似文献
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正2017年6月,国网山西太原供电公司完成供电服务指挥平台机构组建,将客户服务指挥、配网抢修指挥、配网运营管控、服务质量监督等职能划归指挥平台,并于9月全面进入全业务试运行。通过流程融合、信息共享、系统集成的应用,实现客户诉求的汇集和督办、配电运营协同指挥、供电服务质量监督与管控等跨专业协同工作的无缝对接、全过程实时预警和评价。 相似文献
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正国网冀北秦皇岛供电公司按照国家电网公司总部建设要求,以客户为中心,以营配调资源调配和业务协同运转为重点,以"前端感知灵敏,协同指挥顺畅,末端高效融合"为建设目标,打造新型供电服务体系。1主要做法1.1突出服务引领,构建科学体系以供电服务指挥平台建设为中心,以营销体系"和拢式"五心四风服务、生产体系"和睦式"智能配电网建设为基础,开展"和融式"供电服务体系建设。供电服 相似文献
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正国网福建福州供电公司采用拓展原有服务快速响应中心的方式,实现供电服务指挥平台的试点运作。平台以"精准、高效、协同、优质"为服务宗旨,以"主动研判、智能指挥、业务流转、专业支撑"为重点突破内容,打造对外以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台。1主要做法指挥平台以"人员集中、信息集成、管理集约"为主线,重点构建"实体化"运作模式、"五位一体"制度流程、"智能高效"指挥信息平台,持续优化客户响应和对 相似文献
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正为有效解决配网运行安全、故障抢修力量不足、故障数据分析深度不够等问题,国网河北邯郸供电公司依托供电服务指挥平台建设将配网业务集中管控,打破信息壁垒,整合数据资源,统一数据标准,集营配调数据资源为基础,对配网运维业务实施集中监控,实现配网运维、客户诉求等供电服务指挥业务"一站式"管理,强化专业协同,压缩管理链条,有效提高供电可靠性、服务管控能力、响应速度和处理效率。 相似文献
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正按照国家电网公司供电服务指挥平台试点建设的部署要求,国网重庆綦南供电公司坚持以"信息畅通、指挥高效"为目标,全力推进供电服务指挥平台建设工作,实行"1+3+17"服务新模式,全面提升服务质效、供电质量,夯实优质服务基础,合理优化人力资源。1基本情况为主动适应经济新常态、改革新形势、服务新要求,实现供电服务从被动粗放向主动创新转型,綦南供电公司全面提升服务资源统筹能力、事件预警能力、快 相似文献
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正国网浙江绍兴供电公司坚持以客户需求为导向,以提升供电可靠性和优质服务水平为重点,积极开展了供电服务指挥平台的试点建设工作。在机构设置上,中心定位为公司业务支撑与实施机构,内设"一室四班"(综合室、业务管控班、服务调度班、抢修指挥班和配网监测班),定编41人。在业务职责上,中心涵盖客户诉求受理与督办、配电运营协同指挥、供电服务质量监督与管控等三大方面共计30项职责。在制度建 相似文献
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<正>国网江苏省电力公司在供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所试点建设中,始终坚持以客户为中心,在"精准、快速、主动、监督"上下功夫,有效解决对外服务协调难、部门多、营配调信息贯通不畅等问题,着力提升优质服务水平。创新服务理念和方法,加快构建前端一体化供电服务体系,市场响应和服务客户能力显著增强。以营配调贯通为抓手,扎实推进服务协同新实践试点建设供电服务指挥平台,持续优化服务效能国网江苏省电力公司以"诉求集中、数据共享、资源统筹、响应快速、管控统一"为目标,在南京、苏州、扬州3个试点地市公司完成7×24小时供电服务指挥平台建设,建成具 相似文献
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正国网冀北秦皇岛供电公司积极面对电力体制改革新形势,以客户需求为导向,以智能服务为目标,以营配调资源调配和业务协同运转为重点,创新驱动服务提速,匠心打造服务品牌,创新协同工作机制,深化供电服务指挥平台建设,完善系统功能,拓展服务模式,不断提升公司客户服务能力和运营管理水平。1主要做法1.1组织协调供电服务指挥平台成立后,组织结构、工作模式发生较大转变,依托"双调八联"工作领导小组,明确职责 相似文献
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正国网宁夏银川供电公司遵循"一口对外、专业协同、高效运转"的原则,组建银川供电服务指挥平台。对内统一调配营销、运检、调控资源,全面指挥供电抢修服务资源,协同开展服务协调、故障研判、设备监测、业扩监控等业务,实行业务质量监督管控,提高优质服务水平。建立健全供电服务一系列配套管理制度、业务流程和评价考核办法,确保供电服务工作管理同标准、过程严管控、结果共评价。 相似文献
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正国网天津城西供电公司认真组织开展供电服务指挥平台试点建设,制订并发布了供电服务指挥平台实施方案。在机构建设方面,选择以"柔性组织机构"方式,打造符合运营条件的最强配置。在组织模式方面,平台采取矩阵式组织模式,内设运营管控班、快响指挥班、监控预警班和客户服务班。运营管控班负责对外实施运营指挥,对内开展专业分析指导及监督评价;其他三个班组为运营管控班 相似文献
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正国网浙江绍兴供电公司把配网监测与营配调协作作为供电服务中心建设的重点,明确中心"对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内是以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台"的双重定位。供电服务指挥平台自成立以来,从客户感知强烈的频繁停电、低电压、停电通知等问题的根源入手,围绕"计划停电、基础信息",建立覆盖全市10 kV配电线路、公用变压器的"1+1+7"(运维检修部+供电服务指挥平台 相似文献
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正2017年6月21日,国网江西九江供电公司供电服务指挥平台正式实体化运作,为客户提供7×24 h不间断服务,形成贯穿"信息集中、业务研判、资源调配、运行监测、过程管控"等业务的一体化供电服务指挥链条,对内强化服务管控和资源调配,实施高效运转的联动服务机制,对外主动对接政府热线、能源监管热线、新闻媒体,受理九江供电区域208万电力客户的供电服务工作,切实服务好"最后一公里"。1优化模式,建立规范高效的"大服务"体系 相似文献
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