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21世纪的营销模式将从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"的模式转移,为了实现以客户需求为驱动的供应链,提出了一种基于网络自助服务与销售代理服务相结合的客户关系管理(CRM)模式,它采用以客户为中心的前端销售模式,在与后端的企业管理信息系统(MIS)集成后,可针对不同的客户,利用计算机集成制造技术,提供优质服务,从而达到最大限度地满足客户需要和尽可能地降低企业成本的目的.模式和方法已在重庆华陶瓷业有限公司实际应用. 相似文献
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作为我国最大的硝基肥料企业．天脊集团为提高终端客户对天脊集团销售服务的满意度。全面了解客户的服务需求和消费特点,进一步提高天脊品牌信誉,传播天脊集团对终端客户服务理念,在“十二五”开局之年,集团决定展开“关注终端,感恩客户,十万用户回访工程”。集团要求各分公司（办事处）必须积极组织实施,每个业务员每年回访终端客户不得少于500人次。回访过程中必须注重6个要点：第一,注重客户细分;第二,明确客户要求;第三,确定合适的客户回访方式;第四,抓住客户回访的机会;第五,利用客户回访促进重复销售或交叉销售：第六,正确对待客户抱怨。“十万用户回访工程”列入天脊集团对分公司（办事处）年终考核,每月30日前必须将每个业务员的回访记录表报回销售部,收集到农化中心客户数据库。 相似文献
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基于CTI技术的客户服务中心系统的建设 总被引：1，自引：1，他引：0
从CTI的先进技术入手,重点在于结合具体实践,设计了一个基于CTI技术的客户服务中心系统,该系统充分利用通信网和计算机网的多项功能的集成,成为与企业连为一体的完整的综合信息服务系统．着重阐述了客户服务中心系统组件、主要功能及客户服务中心的实现,最终实现了呼叫控制及媒体处理功能． 相似文献
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田艳 《山东省农业管理干部学院学报》2005,21(2):87-88
在产品质量、功能和价格越来越难以实现差异化的今天,服务已经成为现代企业参与市场竞争的重要手段。企业可以通过创造以客户为中心的企业文化、建立员工忠诚、树立良好的企业形象、“一对一”的个性服务、建立标准化的服务流程、正确处理顾客投诉和针对同一客户使用多种服务渠道等一系列措施来提高服务质量,留住顾客,提高企业竞争力。 相似文献
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2007年4月20日，安捷伦科技宣布，正式启用其坐落于北京望京科技园区的中国总部大厦，同时宣布启用安捷伦生命科学与化学分析卓越客户中心（以下简称“卓越客户中心”）。新的大楼，集中了安捷伦在北京的研发、销售、市场、技术支持及售后服务部门。卓越客户中心坐落于新总部大厦内，是安捷伦科技在中国设立的第一所卓越客户中心，将为中国的生命科学与化学分析领域的业界人士提供一流的全方位服务。 相似文献
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针对当前我国农业生产资料企业营销渠道现状，分析贵州宏福实业总公司创建的“营销网络-宏福村”的方式，即对象选择、购肥方式、使用数量、组织管理、示范效应、挂牌以及“宏福村”给企业带来的效益，并通过单项因素直接测定法（MTP）测算为农民带来的收益，提出“农民-企业”双赢的农资企业销售渠道创新建设应该以顾客真正需求为中心、以服务产出水平为目标；同时，市场管理上要创新，由客户分散管理转向集约管理。 相似文献
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提出了一种基于半模基片集成波导加载互补开口谐振环(CSRR-HMSIW)和紧凑型短路复合左右手传输线(CRLH-TL)谐振器的新型双带滤波器设计方法.根据CSRR-HMSIW结构的传输特性和短路CRLH-TL结构的色散特性,找到一种CSRR-HMSIW和短路CRLH-TL结构间的结合方式.精确设计CSRR的边长,确定CSRR-HMSIW谐振器的谐振频点,在低频段实现以该谐振点为中心频点的第一个通带;精确设计短路复合左右手叉指长度,确定短路CRLH-TL结构的谐振频点,实现以该谐振频点为中心的第二个通带,同时利用两短路CRLH-TL间耦合进一步增强第二通带的传输特性和抑制特性.设计了两个通带的中心频率分别为2.25GHz和2.97GHz,实测插损小于1.9dB和带外抑制达到25dB以上,测试与模拟仿真结果基本一致. 相似文献
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朱光烈 《新农村(黑龙江)》2014,(8):345-345
电能是一种特殊的商品，它的消费具有普遍性，为提高客户满意度，提升企业形象，树立“诚信、责任”、精确、高效的市场形象。企业需要进行客户分类，使企业建立以客户为中心的个性化服务与专业化营销。客户进行分类管理，可以提供多样化、个性化的供电服务．不断塑造服务标准，配合推进各项电网运营业务的开展。本文介绍了客户分类管理的意义、现状及管理策略的运用。 相似文献
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屈钊 《云南农业大学学报(自然科学版)》2008,2(3):10-13
实施客户关系管理是构建中小企业核心竞争力的有效手段。对中小企业客户关系管理系统设计的目的和原则进行讨论和分析,并提出中小企业客户关系管理系统模块构架的设想。 相似文献
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董继霞 《内蒙古农业大学学报(自然科学版)》2001,22(3):125-128
本文根据包钢厂实际情况，阐明了架设局域网的必要性，介绍了架设局域网必要的硬件和软件系统及系统程序主要模型块，分析了局域网带来的社会效益。 相似文献
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针对降水量这样一种非线性、非平稳序列,研究经验模态分解方法(EMD)和信息扩散近似推理方法（IDAR）在年降水量预测中的组合应用,解决资料序列不充分情况下的区域降水量预测问题。首先,通过EMD方法对具有典型非线性与非平稳特征的年降水量时间序列进行处理,分解出包含原信号不同特征尺度的分量数据系列;然后应用信息扩散近似推理技术对各降水量分量间的复杂非线性关系进行描述,建立当前趋势以及相邻年份之间的预测规则,并进行预测。以文献案例灌区长系列降水资料为样本进行实例计算,并与其它预测方法进行了对比。结果表明：基于EMD和信息扩散近似推理的预测方法效果较好,误差绝对值和为1.30,优于人工神经网络、线性自回归方法以及单纯信息扩散近似推理的统计结果。同时,为了验证该方法的适用性,将该方法应用于文峪河灌区的降雨量预测,取得了满意的效果。研究中发现：信息扩散近似推理可将样本点转换成模糊集,部分弥补了由于数据的不完备性所造成的信息空白,并可将矛盾模式转换成兼容模式。而EMD方法可有效分解具有非线性、非平稳特征的降水序列,保留其原序列在空间（或时间）各种尺度上的分布规律。两者结合对解决样本不完备的非平稳序列的预测问题是非常有价值的。通过与其它预测方法比较,发现该模型能够很好地光滑样本数据以及能够较好地发掘知识,有较高的预测精度和推广应用价值。 相似文献
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清水河流域防护林体系信息管理系统的研究 总被引：3，自引：0，他引：3
调查、收集了清水河流域（黄河一级支流，面积为４３４ｋｍ￣２）的土地利用、森林资源、地形地貌等大量数据和图形资料，引入地理信息系统（ＧＩＳ），研制和开发了清水河流域防护林体系信息管理系统。系统包括属性数据管理子系统、图形数据管理子系统、模型处理和接口技术４个子系统。该系统界面友好、操作方便，能够在防护林体系效益评价、预测以及水土保持规划等方面广泛应用。 相似文献
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香山公园古树名木地理信息系统的开发技术研究 总被引：12，自引：1，他引：12
为实现古树信息化管理 ,北京香山公园在 1997— 2 0 0 0年 ,组织古树普查 ,建立古树档案及“古树名木信息管理系统” ,内容包括“古树名木管理信息系统 (MIS)”、“古树名木地理信息系统 (GIS)”及“古树名木Web信息查询系统” .作者在网络环境下利用VB作为开发工具 ,利用Oracle管理古树属性数据 ,在保持与MIS及Web信息查询系统数据源一致性的前提下 ,开发出适合本行业的古树名木地理信息系统 ,实现在电脑屏幕上遍历全体古树、查看相关数据、进行空间分析及规划设计等 ,从而实现了对古树的系统化、科学化管理 . 相似文献
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魏文轩 《信阳农业高等专科学校学报》2004,14(1):16-17
目前,不少企业实施了CRM系统,有成功亦有失败。本文在分析国内外企业成功与失败原因的基础上,对企业如何正确看待客户关系管理和信息化问题进行研究,以期实现企业在CRM系统理论和实践上的突破。 相似文献
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针对森林空间结构分析复杂,计算量大,缺乏有效分析工具的现状,试图研建基于插件技术的森林空间结构分析系统以满足复杂多变的应用需求。采用.Net平台下的插件技术,基于C#开发语言,结合ArcGIS Engine 9.3组件开发包,建立了森林空间结构分析系统ASFSS,实现了“平台 + 插件”框架模式下的森林空间结构分析。用户能利用存放在Excel中的林分调查数据进行混交度、竞争指数、集聚指数分析,以及竞争关系分析和空间格局分析等。实现了基于GIS的森林空间结构的重建和可视化分析,为相关研究人员和森林经营管理者提供了方便快捷的分析工具。在该框架下,用户只需要增加或替换插件即可完成系统功能的扩展和升级,极大地提高了系统的移植性和扩展性,灵活的插件式设计为未来森林空间结构分析的升级提供了方便途径。图7参13 相似文献
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本文拟为农业领导部门、科研单位、图书情报系统以及信息咨询机构等提供实用的农业信息智能采集处理与利用软件产品。该产品是集农业信息智能采集、自动标引和检索利用于一体的信息处理平台 ,经测试具有很高的精度 ,在一定程度上取代了人工信息处理 相似文献
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Partially purified preparations of certain tryptophan-requiring mutants of Neurospora crassa, which contain a protein (CRM) antigenically related to wild-type tryptophan synthetase, possess indole glycerol phosphate-synthesizing activity. This activity can be inhibited by anti-CRM sera. It is suggested that CRM in such mutants represents a damaged tryptophan synthetase lacking the capacity to react with l-serine. 相似文献
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基于GIS及混合模式的生态农业管理信息系统 总被引：4，自引：1，他引：4
根据上海市崇明岛前卫村生态农业的特点,通过引入混合模式(整合C/S、B/S及其它模式)及利用Internet和Intranet,研究循环农业及生态资源管理信息流程,为用户提供生态农业空间、属性信息的接口,实现生态农业生产过程数字化控制,开发农药肥料施用专家系统.该系统能提高管理的科学性以及促进农业信息的广泛应用. 相似文献