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《科技视界》2016,(19)
液晶企业作为传统的电子器件生产企业,产品质量尤为重要,客户在通过优质的营销宣传发生购买行为后,希望得到的产品是优质的,可长期使用的。然而特别是液晶生产这一块,不可避免的会在工艺、技术上出现瑕疵,部分产品出现问题。这时候如果要维护好客户关系,则需要建立强大的售后服务体系来支撑,通过及时的解决问题、安抚客户达到留住客户的需求,从而有一段良好的、可持续发展的客户关系,来达到企业占领市场的目的。本文就以上问题进行探讨,对售后服务概念进行分析并针对液晶显示企业的先行体系做出判断,并针对突出问题寻求解决方法,并总结出一套适合液晶生产企业的售后服务管理体系。希望通过本文的研究能对企业经营起到参考价值,改善经营成果最终实现企业的利益最大化。 相似文献
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《科技视界》2014,(9)
知识管理和客户关系管理的重要性已经广泛被企业所接受,将知识管理与客户关系管理相整合进行研究已经成为理论界讨论的热点问题。随着社会的进步,客户对质量、个性化和价值的要求越来越高。在这种情况下,建立和维护客户关系,提高客户的满意度和忠诚度就成了企业获得竞争优势的关键因素。国内外企业界投入了大量资金实施CRM系统,然而,效果并不明显,CRM项目的失败率居高不下,其主要原因是绝大多数CRM项目仅仅强调对业务自动化的支持,缺乏有效的方法和工具深入分析、应用客户的信息、知识。要解决这一实际问题,将知识管理的技术和思想整合到客户关系管理的实践中去是一种非常有效的途径。传统的商业模式发生了根本性的变化,企业竞争由以"产品为中心"发展到了"客户为中心"。现如今由于企事业的不断发展和扩大,如何将知识管理运用到客户关系管理成为当前值得我们深入研究的课。 相似文献
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越来越多的生产企业借助第三平台开展了B2C网络直销的业务,这种模式为企业带来了巨大的销量,于此同时激增的客户数量也为客户关系管理和维护带来了巨大的挑战。随着竞争的激烈,每个新客户的成本越来越高,客户关系的维护和深度开发可以帮助企业发掘潜在的购买力,并植入品牌意识。 相似文献
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《饲料广角》2016,(16)
2013年饲料产业产量增长放缓,30~100头存栏母猪养殖户将成为主体,行业平均2%的纯利已经不允许企业打猎式获取订单,维护客户的边际效益大于开发客户的边际效益的拐点已经显现。客户的需求层次也在发生质变,养殖户拥有话语权的时代已经到来,倒逼饲料企业必须加强客户关系管理。养殖的专业化、集约化、规模化正在孕育农牧服务经济,正像所有的企业都将是互联网企业一样,未来所有的饲料企业都将是养殖服务企业。本文通过对饲料客户关系管理本质的洞察,分析了饲料企业客户服务与管理存在的主要问题。为了识别和留住有价值的客户,第一层面是客户关系维护,包括客户信息管理、客户价值管理、客户互动、投诉处理四个维度;第二层面是客户关系提升,包括客户满意度提升,客户挽救管理两个维度。最后,导入信息化和组织化两大引擎保障CRM产生效益。 相似文献
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随着市场上对抗磨剂的需求日益增大,能否进一步占领市场是每个企业亟需解决的事情。抗磨剂市场的大小不仅依赖于产品质量的好坏,还依赖于如何在当今的市场上开辟出新的客户,并经过长期的合作发展成战略合作伙伴,使客户体系发展得更加庞大。随着互联网的发展以及企业管理理念的提升,客户关系管理受到企业越来越多的重视。因此,在抗磨剂市场上进行有效地客户关系管理成为了企业奋斗的目标之一。 相似文献
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提高客户忠诚度十大原则 总被引：1，自引：0，他引：1
《北方牧业》2008,(2)
<正>1控制产品质量和价格产品质量是企业开展优质服务、提高客户忠诚度的基础。世界众多品牌产品的发展历史告诉我们,消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量产品,才能真正在人们的心目中树立起"金字招牌",从而受到人们的爱戴。当然仅有产品的高质量是不够的,合理地制定产品价格也是提高客户忠诚度的重要手段。 相似文献
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刘永宏 《四川畜牧兽医学院学报》2008,(1):22-25
中国房地产行业的蓬勃发展,使市场竞争日益加剧,如何制造最佳的客户体验,如何维系企业与客户的良好关系并与客户形成有效的互动,成为了房地产企业可持续发展的首要问题。因此,房地产企业急需导入客户关系管理。客户关系管理是以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化。客户关系管理有坚实的理论基础和具体的实施措施,一些具有竞争力的房地产企业正在通过客户关系管理建立自己的竞争优势,为房地产企业的客户关系管理提供了可资借鉴的宝贵经验。 相似文献
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关于建立客户关系管理制度de设想 总被引：1，自引：0，他引：1
建立客户关系管理的目的是改变传统市场营销中的产品导向和销售导向的营销方式，形成以客户为中心的营销机制，从而达到吸引客户，留住客户，并且与客户建立长期稳定关系的目的。在企业参与市场竞争的资源中，客户资源是至关重要的资源。有资料显示，一个公司的８０％的销售额来自现有顾客；６０％的新顾客来自现有顾客的推荐。所以说，客户资源的有效管理与维护应该是整个公司的事情，是企业健康发展的重要前提。就现在行业的发展趋势而言，企业与客户之间的关系应该是伙伴型的关系：公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户… 相似文献
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电子商务直销模式可以及时获取市场动态，帮助饲料企业了解消费者的需求和反馈，以此为基础调整和优化产品结构，提升客户服务质量，从而有效促进了饲料企业的高质量发展。文章提出，当前中小型饲料企业发展电子商务存在以下问题：饲料企业的诚信度下降，企业资金和技术方面受到限制，品牌知名度不高，饲料产品差异化不够，物流配送难度大等问题，因此必须重视饲料企业诚信度，拓宽资金渠道，提高产品品质和建立品牌形象，加强市场调研和产品设计，优化物流配送网络等优化措施。 相似文献
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在准公共产品中,电力产品具有很强的外部性特征;这个外部特性特征决定了电力企业具有极为广泛的目标客户。电力产业的主要销售对象是目标客户中的中小型企业。在研究客户关系管理之前,要明确管理原则的导向。结合管理原则的导向,掌握中小型企业的特征,对症下药,准确切入,创造最大利益。在可持续发展战略下,节能减排是所有企业要研究的课题,所以电力企业在发展上要兼顾电力企业客户关系管理(CRM)。 相似文献
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客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是随着关系营销理论发展起来的一套客户管理理论,其核心思想认为客户是企业的重要资产,客户关怀是CRM的中心,目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,从而更加接近和了解客户,最大限度地增加利润占有率。对我国对虾饲料行业来说,目前市场已日趋成熟,新客户开发难度加大,特别适合通过客户关系管理提升客户价值,提高客户忠诚度和保有率,从而实现企业经营效益提升。 相似文献
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饲料客户投诉的正确处理是售后服务的重要内容。针对客户提出的一些问题,可以使企业产品质量得到进一步的改进和提高,为开发市场需求的新产品提供线索。针对客户的饲养管理,提出合理的建议,提高客户的养殖水平,客户与企业共同发展。妥善处理客户投诉,会增加客户对企业的信任度,提高企业的声誉。下面把几个 相似文献
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投诉是指客户在使用产品的过程中，对产品质量、使用效果以及所出现的各种异常现象提出的质疑。正确对待并妥善处理客户投诉是非常重要的。投诉最终处理结果圆满，可以使企业摆脱被动，树立起良好的企业形象，有利于企业的进一步发展。反之，一味地去推脱责任，那就很容易与客户形成情绪的对立，使企业更加被动。同时，企业应将客户的投诉与处理客户投诉的过程看作是企业与客户之间的一个沟通过程。技术服务人员可以利用这一时机。增进与客户的感情交流，改进企业自身所存在的问题。 相似文献
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投诉是指客户在使用产品的过程中,对产品质量、使用效果以及所出现的各种异常现象提出的质疑.正确对待并妥善处理客户投诉是非常重要的.投诉最终处理结果圆满,可以使企业摆脱被动,树立起良好的企业形象,有利于企业的进一步发展.反之,一味地去推脱责任,那就很容易与客户形成情绪的对立,使企业更加被动.同时,企业应将客户的投诉与处理客户投诉的过程看作是企业与客户之间的一个沟通过程,技术服务人员可以利用这一时机,增进与客户的感情交流,改进企业自身所存在的问题.…… 相似文献
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品牌形象反映了客户对产品的评价和认知，好的品牌形象能帮助企业扩大市场影响力，提高产品销量，助力企业的可持续发展。为此，饲料企业要注重品牌形象的塑造和维护。特别是在新媒体环境下，信息传播方式、媒介形态、受众群体明显变化。饲料企业要积极利用新媒体的诸多优势，为饲料企业品牌形象的传播创造良好条件。 相似文献