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根据市场营销学的传统观点，一直以来市场营销理论都是倡导以顾客为中心，顾客始终是企业关注的焦点。但现实告诉我们，只关注顾客需求并不能在竞争中取胜，营销人更应该关注的是竞争对手，营销的本质不是顾客服务，而是战争、是与竞争对手对垒过程中如何以智、以巧、以强取胜。这并不是不承认“顾客是上帝”，而是对这一思想在市场营销层面上的升华。 相似文献
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本文阐述了提高顾客满意的重大意义，针对新形势下组织如何提高顾客满意，从营造以顾客为关注焦点的质量经营战略、构建以顾客为上帝的质量管理保障体系、打遣以顾客满意的品牌产品和服务等方面提出了建议。 相似文献
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饲料企业的竞争可归结为顾客之争，而企业拥有的唯一战略武器就是：创造和交付优异的顾客价值，这就要求饲料企业对顾客价值特性及其驱动因素要有科学和清晰的认识，它也直接关系到饲料企业在当前竞争中是否能赢得先机和再发展。１顾客价值特性的认识１．１感知价值是主观的，因顾客而异不同顾客具有不同的价值观念、需求、偏好和财务资源，这些资源显然影响着顾客的感知价值。例如，同样是选择饲料供应商，有的顾客关心价格多一点，有的顾客关心产品质量多一点，有的顾客关心服务多一点，有的顾客关心回扣多一点，以上都关心的顾客也有。１… 相似文献
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陈健翔 《山西农业:致富科技版》2005,(8):19-19
市场营销的最高境界就是赢得和占有顾客的心，得人心者得顾客，得顾客者得市场。在现代买方市场的条件下，服务消费的新时代已经来临。经营者只有通过细致周到、体贴入贴、个性鲜明的服务方式，让顾客心存感激，才能在竞争中处处领先对手一步，从而赢得更多顾客的心，在商战中立于不败之地。 相似文献
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顾客满意是企业生存和发展的基础。顾客满意度可通过直接向顾客调查，建立处理投诉、意见和建议的系统，聘用秘密顾客，成立顾客组织和流失顾客调查等方法进行测量。企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客，努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等。 相似文献
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服务企业持久竞争优势的来源是顾客价值。本文利用Venn图分析了真正的竞争优势来源。结合顾客价值的构成内容得出了服务企业的两大战略方向,即差异化战略和低成本战略,并给出了进行相关战略转型改革的一些建议。 相似文献
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由于服务具有无形性、差异性、生产与消费的同一性以及服务质量评价的主观性等特点 ,使得在服务过程中不可避免地存在失误 ,由此引发顾客不满 ,以至顾客流失 ,企业利润下降。因此 ,服务补救成了企业重新建立顾客满意不可或缺的重要手段。本文讨论了服务补救与顾客抱怨处理的区别 ,就服务企业如何实施服务补救进行了较为详细的分析 相似文献
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随着竞争的日益加剧，顾客满意已成为企业应对竞争、获得优势的手段。从比较角度就顾客感知价值对顾客满意的影响进行分析，提出基于顾客感知价值正面比较的顾客满意提升方法。 相似文献