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金钟供电所为客户提供优质、方便、规范、快捷的个性化服务，向大客户和重要客户赠送《安全用电知识》、《节电技术》等优质服务书籍和资料，变“用电检查”为“用电服务”，变“需求侧管理”为“需求侧服务” 相似文献
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提供优质服务要站在客户的角度看待问题,把客户需求作为服务的出发点,在分析客户需求的基础上,探寻服务内容和服务方式,全面树立全员服务的意识,把满足客户的需要作为解决一切问题的关键。然而不同区域、不同性质的客户在产品使用、售后服务等方面却有着迥然不同的需求,这就要求企业根据客户差异性和用电性质的不同,有针对性地采取个性化服务措施。 相似文献
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2006年以来,浙江省绍兴柯桥供电分局“3＋3”客户经理服务模式推行后得到不断实践和深化,在当地引起了不小的反响。柯桥供电分局针对企业大客户、城区客户、农村客户这3个不同层面客户的业务需求,先后推出VIP客户经理、社区经理和片区经理这3个类型的经理服务制度。不论是企业客户还是居民客户,不论是城区客户还是农村客户,只要是柯桥供电分局的电力客户,都能享受客户经理个性化、特色化和保姆式供电服务。在服务上不能“厚”了大客户,“薄”了普通客户,“顾”了城区客户,“忘”了农村客户。特色化服务的推行受到了柯桥供电分局电力客户的一致好评。 相似文献
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随着社会经济的发展，人们对服务的需求日益增加。针对电力企业来说，如何充分体现电力“先行”的职能，满足人们日益增长的电力需求，提升电力营销服务在人们心中的地位，打破垄断，积极引入竞争机制，创造和谐的供用电氛围，是供电企业所要面临的主要问题。 相似文献
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随着电力市场的不断拓展,电力客户对电力部门不再是简单的用电需求,而是要求更加广泛的电力客户端的服务,特别是“95598”的深入民心,“电话叫,人来到”变成了电力客户的基本要求,然而,这种电力客户端服务无疑给抢修人员倍添了工作压力,给企业的预算增加了成本,供电企业要持续发展,电力客户端有偿服务势在必行。 相似文献
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近年来,四川省德阳电业局充分考虑受灾地区的实际情况,本着"以人为本,奉献社会"的理念,加强企业管理,完善供电服务机制,为广大客户提供了百分之百贴心、百分之百优质的服务,受到了社会各界的广泛好评.但面对当前新的形势,如何进一步创新服务模式,推动企业持续健康发展,仍然是摆在德阳电业局客户服务中心面前的一大重要课题. 相似文献
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刘单华黄丹倪妍妍曹有霞高媛常丽 《农电管理》2022,(5):24-28
随着社会的多元发展和产业的更新迭代,客户用电需求已经从基本的电力持续高质量供给,扩展至便捷、愉悦的使用体验和多维度、个性化的互动需求,电力服务需求的新特征对电力营销服务效率和质量提出了新的更高要求。移动作业可实现线上线下服务无缝衔接、前端后台信息实时交互,提高服务便捷性和效率,是支撑数字化升级和加强过程管控的重要手段。如何加大移动作业在营销服务中应用的广度和深度,支撑营销数字化转型是本文研究的重点内容。 相似文献
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构建一流农电优质服务常态运行机制之我见 总被引：1，自引：0，他引：1
优质服务是农电企业的生命线。随着形势的发展,要保持农电企业竞争优势,在战略层面上就必须具有深远的客户需求预见能力,创新服务理念,构建一流的农电客户优质服务管理体系,通过构建常态运行服务机制,实现社会效益和经济效益的“双丰收”。1完善“四个体系”1.1组织体系。要把优质服务作为重要工作列入党委和行政的议事日程,纳入年度承包责任制。党政“一把手”负总责,领导分工负责,职能部门各负其责,电力客户服务中心负责日常组织领导、指导策划、工作协调、制定和完善制度办法、实施考核奖惩,进行日常管理。1.2运行体系。电力客户服务中心… 相似文献
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新区供电所位于河北省藁城新区，担负着新区近百家企业生产及12个行政村群众生活用电任务。近年来，该所以“四个服务”为宗旨，认真贯彻“真诚服务、共谋发展”服务理念和“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，优化供电服务流程，规范员工服务行为，积极落实上级安排部署，深入开展了“春灌保电到农家”、“优质服务送农家”、“井井通电惠农家”等系列活动，受到了老百姓的广泛好评。 相似文献
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1把电力客户服务中心建成规范化服务的“示范窗口”2000年以来,河南省孟州市电业局先后投资10多万元,用于供电及营业窗口硬件设施建设。先后建起了河南省农电系统第一个县级电力客户服务中心和第一个农村电工班。市区电力客户服务中心营业面积近300m2,服务项目包括业扩报装、营业收费、咨询、计量表计修校、客户查询等,真正做到“一口对外”;电价标准、办事程序、承诺服务内容、业扩报装流程等全面公开,实行“透明式”服务;服务大厅内配备触摸屏、IC卡电话、沙发、饮水机等供客户使用,印制有精美的《用电指南》、《客户须知》可供客户参考;… 相似文献
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优质服务是农电企业的生命线。随着形势的发展，要保持竞争优势，在战略层面上就必须具有深邃的客户需求先见能力，通过建立常态运行服务机制，实现增供扩销，不断开拓电力市场。实践表明，农电企业的快速健康发展与建立一流的农电优质服务常态运行机制是相辅相成的，因此，必须创新服务理念，构建一流的农电客户优质服务管理体系，通过构建常态运行服务机制，实现社会效益和经济效益的“双丰收”。 相似文献
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国家电网公司提出了“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，又开展了“优质服务年”活动。笔者认为，随着电力服务品牌的进一步提升，农电职工在服务“三农”工作中，应做到“五近”。 相似文献
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<正>为深化新时代电力“双满意”工程,进一步多元化、精细化、个性化地适应农村社会发展新形势和客户用电新需求,供电公司聚焦农业发展新特点、农村发展新形势、农民用电新需求,遵循“政府主导、电网主动、政企联动”的原则,深入开展“村网共建”电力便民服务工作,补齐乡村供电服务短板,助力宜居宜业和美丽乡村建设,不断提升人民群众用电满意度、便捷性。 相似文献
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电力同质化服务是缩小城市与乡村、大陆与海岛地区服务差异化的重要举措。舟山岛与岛之间离散分布,制约了电力服务的时效性,国网舟山供电公司坚决贯彻高质量发展建设共同富裕示范区意见,以实现全域住人岛屿同质化供电服务为目标,探索构建海岛电力服务均等化新路径,打通海岛电力服务“最后一百米”,打造舟山市“岛岛共富、各美其美”电力新图景。 相似文献
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优质服务是创建和谐企业、构建和谐供用电关系的基础。当前，我国正在加快新农村建设步伐，城乡经济社会发展一体化新格局逐步形成，对供电服务提出了新要求。农电具有覆盖面广、服务人口多、社会责任大的特点，是实现供电企业优质服务、树立供电企业形象的重要方面，是履行服务“三农”社会责任、为广大农村用户提供电力普遍服务的重要载体。 相似文献
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国家电网公司在新形势下提出了“新农村、新电力、新服务”的“三新”农电发展战略，就是要落实“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村建设的总体要求，加快农电发展步伐，为促进农村走上文明发展道路做出新的更大的贡献。那么如何打造“新电力”服务“新农村”呢？笔者认为应具体着手在以下三个方面狠下功夫。 相似文献