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正国网山东莱芜供电公司辛庄供电所着力探索业务上的"百事通",技术上的"全能型"和服务上的"全覆盖",构建农村网格化服务格局和快速响应的服务前端,为"全能型"供电所建设提供了有益借鉴。信息化推动业务"百事通"2018年3月15日22时,辛庄镇坡庄村客户刘先生电话反映家中停电。值班人员马上联系台区经理吴昌启,可吴昌启正在医院照料生病住院的母亲。值班人员又立即通知另一个台区经理李清玉赶赴现场处理故 相似文献
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正国网青海大通县供电公司朔北供电所在"全能型"供电所建设和星级供电所创建过程中,致力于做好优质服务工作,努力减少客户投诉。将辖区划分成若干个二级服务网络,创新推出"三步走七到位"优质服务工作法,对影响服务的问题事前注重防范、事中及时处理、事后严肃追责,台区经理日常运维到位、宣传到位、服务到位、监督到位、快速响应到位、原因分析到位、问题整改到位,有效降低了客户的投诉量。1事前注重防范,防止投诉发生1.1提高设备运维质量,日常运维管理到位朔北供电所全面推行台区经理负责制,将指标管 相似文献
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1 案例回放2021年7月12日13时许,国网江苏盐城供电公司步凤供电所接到盐城市经济技术开发区步凤镇客户李某报修电话,其反映家中停电之后,很快又来了一下电,然后就又没电了。接客户电话后,台区经理和抢修人员立即赶赴现场进行检查处理。 相似文献
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１ 当前客户投诉较为集中的问题１．１ 客户上门办事，接待人员态度生硬，敷衍了事，相互推诿，未严格按规范服务考核要求和首问责任制办事。１．２ 办理客户业扩工程施工时间长，超时限，违反承诺服务规定。１．３ 个别村农网改造不规范，施工人员施工野蛮，计量箱安装不符合要求。低压线路改造与村镇建设规划不配套，不规范。１．４ 电能表出现故障，抄表人员未能及时发现，估算电量。计量电能表调换不与客户打招呼，调表后电能表起、止码不告诉客户，电价政策执行不规范等。１．５ 供电线路计划检修时漏发、少发停电通知单。停、送电通知… 相似文献
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孙有章是国网江苏金湖县供电公司闵桥供电所一名台区经理,今年60周岁,马上就要光荣退休。他从事农电工作35年,供电服务始终"零投诉",是群众眼中的"电保姆",同事心中的老大哥。百姓夸一枝花1986年,高中毕业后的孙有章来到闵桥供电所(原闵桥农电站)当起了一名农电工,这一干就是35年。孙有章管理的台区位于闵桥镇。 相似文献
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如何处理和减少客户投诉 总被引：1，自引：0，他引：1
目前，不少供电企业相继推出服务承诺，将服务标准、服务时限、服务范围向社会公布，希望能在市场竞争中获胜。然而，由于种种原因，客户投诉往往在所难免。如果对投诉处理不当，让客户带着怨气离去，这些客户就会做负面宣传，严重影响企业的声誉。因此，对投诉处理的成功与否，不仅影响到企业的经济效益，而且还关系到企业的形象，是每一个供电企业必须面对的重要问题。１ 发生投诉的原因 造成客户投诉的原因是多方面的，一般是由于供电企业部门之间的服务协调沟通不畅，或者由于各人的服务项目、服务程序、职责范围不清，从而出现因服务脱… 相似文献
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可靠供电是供电企业提升优质服务水平的重要保证,本文根据某地台区频繁停电事件开展原因分析,提出几点台区频繁停电治理对策,为兄弟单位提供参考.
1 总体情况
2021年某地共发生台区频繁停电(停电3次及以上)2253台,合计10374台次,频繁停电台区占比25.38％. 相似文献
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<正>编辑同志:2013年8月的两次强降雨和龙卷风灾害期间,笔者正好值班,由于灾害造成了大面积停电,当时客户打来的报修、咨询、投诉电话一个接着一个,最让我难忘的是一位客户说的话:"你们供电所的人是‘吃干饭’的吗?一遇恶劣天气就停电,这么热的天气,还让我们活吗?"面对责问,笔者只有好言安抚,表示歉意。换位思 相似文献
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电力客户的诉求,主要是通过拨打供电所(公司)值班电话、95598热线、微信、信访等形式表达,如果得不到及时解决,极易升级为投诉。加强客户诉求的事前、事中、事后管理,可有效避免投诉事件的发生。1想客户所想,提前服务好客户潜在诉求(1)客户的诉求,从电网建设施工有无影响到客户利益,到业扩报装、用电变更、抄表催费、电价电费与电能计量等有无违规;从供电的电压质量与供电可靠性,到线路设备运维检修时的停送电信息公告、停电问题、抢修服务及对供电人员的服务行为和服务渠道等,客户都会有自身的认知与理解。 相似文献
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正国网河北磁县供电公司在2019年根据运检类投诉易发时间段和引发投诉的原因进行分类分析时发现,造成运检类投诉的主要原因是频繁停电,并在此基础上摸索出了一套行之有效的管控措施,在供电所内部形成协调顺畅、处理快速的常态化运行机制,治理频繁停电,提高供电可靠性。1频繁停电是造成运检类投诉主要原因磁县供电公司对公司一年发生的投诉事件进行 相似文献