共查询到20条相似文献，搜索用时 203 毫秒
1.
在生鲜农产品电商平台购物后，感到满意的顾客只有少部分产生了重复购买行为，研究此类“满意度悖论”现象背后的作用机制是亟待解决的问题。以关系质量模型视角建立生鲜农产品电商平台消费者重购意愿影响因素模型，使用SPSS26和SmartPLS3.2对顾客满意度、信任度、转换成本和重购意愿之间的结构关系进行实证研究。结果显示：顾客满意度对重意愿具有显著正向效应；顾客信任在满意度和重购意愿之间具有部分中介作用；转换成本在顾客满意度和复购意愿之间起调节作用。基于研究结论，从加强数字品牌建设和构建转换成本体系两方面提出建议。 相似文献
2.
根据改进的ACSI模型,运用AM0S22实证分析了消费者网购地理标志农产品满意度的影响因素,结果表明:消费者网购地理标志农产品满意度的主要影响因素是顾客预期和感知价值,感知质量的影响不显著。消费者满意度对网购地理标志农产品的忠诚度有着正向影响。 相似文献
3.
在线下传统环境中承诺一直是影响顾客忠诚度的重要因素.本研究通过回顾传统环境中的多维度的承诺和顾客的忠诚度相关文献的基础上,把情感性承诺和持续性承诺设定为网络环境中顾客忠诚度的前因变量,把满意、关系纽带、转换成本和替代吸引力设定为情感性承诺和持续性承诺的前因变量.通过对网络游戏市场的实证分析,研究在网络环境中情感性承诺和持续性承诺对顾客忠诚度的影响和其前因变量对情感性承诺和持续性承诺的影响.实证分析结果表明:在网络环境中情感性承诺和持续性承诺均对顾客忠诚度具有影响,而且满意、关系纽带和转换成本对情感性承诺具有正面影响,关系纽带和转换成本则对持续性承诺具有正面影响.最后本研究在实证分析的基础上提出在网络环境中电子商务企业通过多维度的承诺提高顾客的忠诚度进而提高企业竞争力的相关策略. 相似文献
4.
随着社会经济的发展,中国会展业不断走向成熟。以北京农业嘉年华为例,通过分析参展观众感知价值影响参会观众满意度以及忠诚度的因素,指出展会主办方在客户管理中存在的问题。结果表明,北京农业嘉年华参展观众的满意度受收益价值和成本价值影响,而服务价值对参展观众满意度及忠诚度影响均不显著,北京农业嘉年华服务质量有待提高。最后指出,未来北京农业嘉年华应在注重服务质量提升、加强服务人员专业素质提高以及基础设施不断完善的同时,加强农业嘉年华功能的拓展。 相似文献
5.
【目的】考察品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价等消费者行为及其影响因素。【方法】采用结构方程模型,设置变量并对品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价及其影响因素进行分析。【结果】品牌猪肉专卖店顾客满意具有多维度性且各维度间存在共变关系,其中,猪肉产品属性满意对顾客忠诚的总驱动效应最大,顾客关系信任对顾客忠诚的直接效应最大,转移成本对顾客忠诚的形成有正向影响。同时,顾客特征变量（年龄和收入）对顾客忠诚度的评价具有一定的调节作用。【结论】注重品牌猪肉专卖店产品质量,提高顾客满意,培育顾客关系信任,同时考虑消费者特征,如性别、年龄与收入等对市场进行细分,提高顾客转换成本,进而提高消费者对品牌猪肉专卖店的忠诚度。 相似文献
6.
7.
8.
9.
西安市东大温泉度假区游客满意度评价 总被引：2，自引：2，他引：0
游客满意度是评价旅游景区服务质量的重要指标之一,笔者以西安市东大温泉度假区为例,以期望差异理论和顾客满意度测评模型作为研究的理论基础,通过回归分析和配对样本t检验的方法,对温泉度假区游客总体满意度和各项服务指标的感知实绩与期望差异作出分析。结果表明,①游客对度假区的总体满意度较高,且感知价值、总体满意度与游客忠诚度3个变量之间存在显著正相关关系;②15项服务质量评价因子的感知实绩普遍高于期望值,将15个质量评价因子划分为5组,找出游客不太满意的几个方面,提出改进意见。 相似文献
10.
11.
电子商务为生鲜农产品提供了多项销售途径,在促进农业发展的同时,也提高了农民的收入水平。采用调查问卷方式,通过α信度系数法研究电商模式下生鲜农产品影响消费者满意度的宏观因素——平台、价格、质量以及配送,并且通过多元线性回归模型得到各宏观因素影响消费者满意的显著性情况。为了更全面分析电商模式下生鲜农产品影响消费者的满意度情况,采用AHP生鲜网购影响因素的评价模型,通过1～9标度法构建判断矩阵,探讨影响生鲜网购不同因子的相对重要度。此外,还对影响消费者满意度的微观因素进行分析,得到宏观因素下更为细化的微观因素影响消费者满意度的情况,通过对生鲜网购研究的计算值得到获取一级指标以及二级指标影响消费者满意度的影响力权重,并基于分析结果为生产生鲜农产品电子商务提出合理建议与策略、提高消费者满意度、促进电子销售经济增长、提高农产品电子商务进一步发展。 相似文献
12.
李莹 《新农村(黑龙江)》2011,(5):217-217,245
目前，C2C电子商务在国内的交易规模蓬勃增长，网商之间的竞争日益激烈。如何让顾客满意，如何挽留顾客、吸引其重复消费，成为大部分网店的目标。本文在回顾了大量文献的基础上，针对C2C电子商务，提出了影响客户忠诚度的三大因素：产品价值、服务价值和关系价值。 相似文献
13.
通过对天猫生鲜频道5 772条在线评论数据进行文本挖掘,提炼生鲜农产品电子商务消费者关注的主要因素,运用内容分析方法进行编码分析。在此基础上,运用回归和四分图模型分析影响生鲜农产品电子商务消费者满意度的关键因素。结果表明,消费者关注的因素主要包括产品质量、价格价值、包装物流和客户服务四大类共19种因素。除配送费用和发货速度外,其余因素均对消费者满意度有显著影响。消费者关注的重点包括味道、品质、新鲜、外观、口感、包装以及配送速度等因素,消费者对大部分因素表示满意,对品质、外观、商品描述等因素满意程度较低。进而给出一些提高生鲜农产品电子商务消费者满意度的对策建议。 相似文献
14.
15.
伴随国内食品安全状况频发,有毒或超标农产品让大众对食品质量心生畏惧,而社区支持农业(community support agriculture,CSA)可在顾客与生产者间搭建信任桥梁,让顾客获得绿色农产品。通过分析消费者和农户参与CSA理念,并设置假定,采用问卷调研的方式获取样本,构建多元回归模型,结合KMO与Barlett球形校验、信度、效度、极大方差旋转方法对商品价值、感情价值、社会性价值、感知成本、感知风险等维度进行探讨。结果表明,各感知价值维度参量对CSA消费者满意度和行为意愿存在不同程度的影响,基于结论,给出发展CSA农业的建议。 相似文献
16.
生鲜农产品网购满意度影响因素的实证研究——基于改进的ACSI模型 总被引：1，自引：0，他引：1
《江苏农业科学》2017,(23)
生鲜农产品网购满意度的高低对消费者能否重复购买具有重要的作用。以美国顾客满意度指数(ACSI)模型为基础,通过构建针对生鲜农产品网购满意度的ACSI改进模型,对生鲜农产品网购满意度的影响因素进行实证研究,研究结果表明,生鲜农产品网商声誉、网商平台、感知价值、感知质量对生鲜农产品消费者网购满意度具有显著的正向影响关系;生鲜农产品消费者的网购满意度对网购忠诚具有显著的正向影响关系,而对网购抱怨具有显著负向影响关系。根据研究结论为生鲜农产品电商未来良好发展提供了建议。 相似文献
17.
农产品电子商务是促进农产品营销与流通的重要手段。随着网购生鲜农产品日渐成为常态,如何进一步增强消费者网购生鲜农产品的意愿,提升生鲜农产品网络交易规模,对推进农产品电子商务发展具有重要意义。为生鲜农产品网购行为意愿的理论研究与生鲜农产品电子商务的营销决策提供参考,基于UTAUT理论模型,综合生鲜农产品特质与电子商务服务特性,利用201名生鲜农产品网购消费者的问卷调查数据,建立整合模型对消费者网购生鲜农产品意愿的影响因素进行分析。结果表明：网购生鲜农产品的消费者以年轻人为主,学历主要为本科,职业身份主要为企业员工,收入水平中等。产品质量维度的新鲜和安全对消费者网购生鲜农产品意愿的影响不显著;电子商务服务维度中的信息质量、客户服务、物流服务均对消费者网购生鲜农产品意愿有显著正向影响,其是影响消费者网购生鲜农产品意愿的关键因素。生鲜农产品电子商务企业应着力提高网站信息质量,注重提升客户服务质量,增进与消费者的交互关系,持续完善物流服务,以增强消费者网购生鲜农产品意愿,增加企业利润。 相似文献
18.
赵源 《农业图书情报学刊》2018,30(7):76-79
文章介绍了图书馆用户情绪的内容和特点,就影响图书馆用户情绪的主要因素做出了详细论述,分析了图书馆用户情绪及其与用户满意度、忠诚度之间的关系及构成因素,研究基于用户情绪图书馆提升用户满意度、忠诚度的主要途径,旨在使图书馆能够根据用户情绪特点调整信息服务方式,创新服务模式,从用户价值信息需求、心理特点、借阅兴趣方面入手建立完善的服务架构,提升用户的满意度和忠诚度,促进中国图书馆事业发展。 相似文献
19.