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<正>1 12316金农热线发展现状2005年7月,辽宁省农业信息咨询服务平台12316金农热线正式开通。经过14年的发展,金农热线从单一的省级话务平台扩展成为省、市、县三级系统融合的信息化服务体系,坐席从最初的6个发展到现在的183个,服务记录多达千万条。金农热线从原有的单一电话服务逐渐扩展为集话务、网上咨询和APP应用等于一体的全方位立体化咨询服务模式,构建起农业信息服务 相似文献
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<正>话务量:2014年9月,12316金农热线话务咨询总量为66232例,环比上涨3.74%,同比上涨108.85%。话务满意度97.28%。参观交流:2014年9月25日,全国农业市场信息系统业务知识培训第八期培训班来自全国各省(区、市)的110多名学员参观了12316金农热线服务现场,学员们实地考察"12316金农热线"坐席解答现场,并与咨询师进行深入交流,了解12316 相似文献
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今天要说的这位冠军,不是赛场上的冠军,也不是舞台上的冠军,但他的本领、才干、成就和口碑却丝毫不比寻常意义的冠军逊色.他,就是12316金农热线专家团队中解答咨询最多、服务农民最多的专家刘英,专家中的冠军、冠军中的专家.
在12316金农热线开通7年半的时光里,刘英先后解答养殖户问题5000多例,守候在电话前的时间累计超过1600小时.在12316金农热线的连线专家中,刘英是话务受理的冠军专家,连续多次被评为12316年度优秀专家.
在热线专家值班表中,刘英的坐席时间是每周六下午一点半到四点半,但是,所有的热线工作人员都已经习惯在当天上午就为他准备好坐席,调试好话务设备,他们都知道,轮到刘英值班,他肯定会在上午十一点半准时到位,甚至更早.热线开通至今,刘英始终坚持着这样的工作时间表,早来晚走已经成了他在热线的工作习惯.无论是骄阳似火的盛夏,还是大雪纷飞的严冬,广大养殖户总能在每周六下午的热线咨询中找到刘英. 相似文献
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<正>提起12316金农热线,映入脑海的关键词很多,其中有一个词不得不提,那就是"专业的团队"。金农热线成立之初,便有专家"坐镇"。尽管最初只有不到10位专家,但从周一到周日,粮油、蔬菜、果树、土肥、植保、养殖,每天都有专家坐席。每天在专家坐席的时间里,电话一个接一个地响个不停,常常是这个问题刚解答完,另一个电话又打入进来。不少农民为了得到专家的亲自指导,宁愿在 相似文献
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2011年4月1日,甘肃省＂12316三农＂服务热线宣传月活动启动仪式在兰州举行。省政府副省长泽巴足出席启动仪式并作重要讲话。省农牧厅副厅长韩临广主持会议,省政府办公厅副秘书长石卫东，省农牧厅厅长武文斌等出席会议。会议肯定了“12316三农”服务热线的工作成效，表彰了20名热线优秀坐席专家，提出要进一步推进热线服务工作上台阶、上水平的要求。 相似文献
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正为推进辽宁农业信息咨询服务平台12316金农热线2.0平台应用,扎实做好大连市热线话务员队伍建设工作,提升热线话务员队伍的整体素质和服务能力,大连市各级话务人员于2017年12月11日参加了由大连市农委举办的12316金农热线咨询师培训班。希望通过此次热线话务员培训,可以强化热线话务员对2.0新平台的应用,增加热线话务员农业政策以及专业知识学习,切实提高热线话务员的服务水平,把最好的服务呈现给广大农 相似文献
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2011年4月1日，甘肃省“12316三农”服务热线宣传月活动启动仪式在兰州举行。省政府副省长泽巴足出席启动仪式并作重要讲话。省农牧厅副厅长韩临广主持会议，省政府办公厅副秘书长石卫东，省农牧厅厅长武文斌等出席会议。会议肯定了“12316三农”服务热线的工作成效，表彰了20名热线优秀坐席专家，提出要进一步推进热线只殴务工作上台阶、上水平的要求。 相似文献
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<正>记者:北京市2008年3月16日开通了12316热线,经过近十年的发展,从无到有,一步步成长壮大,得到了各方的充分肯定。王主任能否简要介绍下北京市在12316综合信息服务平台建设方面的主要成效?王大山:"12316"是全国农业公益信息服务专用短号码,通过一个电话平台搭建政府指导农业、专家服务农民的桥梁。北京12316农业服务热线是北京市农业局贯彻落实《农业部关于开通"12316"全国农业系统公益服务统一专用号码的通 相似文献
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<正>2014年8月20日,本溪市"12316"金农热线启动仪式在本溪市市政府大楼四楼会议室举行,辽宁省农村经济委员会信息中心主任牟恩东、本溪市人民政府副市长黄力强等省市领导,本溪电视台、本溪日报、《新农业》杂志等媒体参与了本次启动仪式。自此,在大连、丹东相继开通"12316"金农热线远端坐席之后,本溪成为省 相似文献