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<正>在电力体制改革进程中,我国供电企业的客户侧经营还属于以网络为特征的自然性,但随着电力体制改革的进一步深化,政府供电监管力度加强以及社会对企业供电质量、服务水平提出了更高要求的背景,决定了供电企业的营销服务必须采取市场导向的管理模式,电力的生产经营活动应服从和服务于供电营销的需要。 相似文献
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1提出原因营销部每天都有计量、业扩、用电检查、低压抢修、查窃电、保供电等各类作业现场,造成营销专业现场工作多且分散的特点,安全管控不易到位,存在着较大的安全风险。针对这种特点,国网景县供电公司提出了以客户服务调度中心为运行主体,建立营销作业现场远程管控平台,对营销各类作业现场进行全过程管控。 相似文献
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<正>营销体系的构建是推进各电力公司尽快适应电网智能化的必然之举。完善新供电环境下的电力营销体系,须借助智能化电网为技术手段,同时利用电力企业硬软件设施打造电网信息平台,实现对客户信息数据的挖掘、整理及更新,制定合理的营销策略,确保智能化电力营销体系的有效运行,最终实现客户与企业的利益共赢。客户知识管理智能化体系。客户知识管理智能化体系是整个电力营销 相似文献
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随着我国电力企业改革的不断深入以及电网建设、农网改造工程的迅猛发展,电力客户对供电企业提供的电能质量、服务质量和工作效率提出了更高的要求,电力企业营销也随之备受关注。 相似文献
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电力客户侧的用电安全直接影响着供电企业的安全生产。对客户侧安全用电状况进行分析研究,并提出治理思路,是供电企业安全管理的重要内容。电力客户侧安全用电管理是市场经济新形势下供电企业营销工作的一个重要组成部分,是指导电力客户安全用电的服务窗口,是构建全面、协调、可持续发展的和谐供用电关系的基础,同时也是供电企业"诚信、责任、创新、 相似文献
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正电力营销是供电企业提升市场竞争力的核心环节,供电企业探索将"互联网+"技术与"电力营销"业务模块相融合是创新服务方式以满足电力客户日益提高的服务需求的必经之路。"互联网+电力营销"服务模式是推动供电企业将传统的电力营销服务方式向个性化、智能化与互动化、多元化的转变的技术支持。这种由传统向创新的转变为供电企业的发展提供了更好的营销模式,有利于供电企业在激烈的能源市场竞争中占领优势。 相似文献
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<正>电力作为一种特殊的商品,以其自身的无形性,不可储存性,产、供、销于一体的不可分离性,决定了新形势下供电企业的营销思想、营销策略、营销组织、营销措施都有别于其它商品。县级供电企业的营销管理主要体现在两个方面:一是保证电网安全运行,提高供电可靠率等方面的产品营销;二是营业抄、核、收、安装接电、安全监察等方面的服务营销。由于两类营销密切联系,相辅相成同等重要,所以一旦客户对供电企业的营销服务和产品质量中的任何一个环节不满意,都将会影响到企业电力营销管理的全过程。 相似文献
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刘艳华 《农业机械化与电气化》2013,(10):64-66
供电企业具有市场垄断和电力客户不可选择等商品特性,使得电力企业存在着以生产电能为导向的滞后电力营销观念,形成了电力营销滞后于客户需求的矛盾,影响电力市场的健康发展。在陈述电力营销及电力商品特点的基础上,分析电力营销现状,并提出适应新形势的电力营销管理建议,以有效地促进电力行业的科学发展。 相似文献
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电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分,是电力营销风险管控的有效途径,通过开展内稽外查可以达到规范员工营销服务行为,堵塞"跑、冒、滴、漏"现象,净化供用电环境,减少营销事故,以达到企业挖潜增效、塑造品牌形象的目的.近年来,福建省厦门电业局坚持"全面监控、重点稽查、专业协同、持续提升"的专业理念,建立健全了"纵向贯通、横向集成、科学规范、精益高效"的营销稽查监控体系.通过加强对营销业务进行集中监控分析、在线稽查、现场稽查,对营销关键业务指标、工作质量及服务质量进行在线监控分析和稽查,全面防范营销风险,实现了营销工作质量的可控、在控,提高了营销业务管控力、日常业务执行力、客户服务监督力,实现了营销管理向集中精细迈进,有效提升了供电服务整体水平. 相似文献
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营销文化是一种思想,一种准则.在"大营销"体系下,供电企业要树立以客户为本的电力营销理念,不断创新营销文化,激活电力市场,提升企业效益.
1创新服务理念,培育营销文化
1.1 树立"客户至上"的服务理念
如何让客户感到 用电更方便、更便捷、更舒适,是电力营销工作的重要课题. 相似文献
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<正>营销管理是供电企业的销售环节,是供电企业经营成果的综合体现,它包括电力市场、业扩报装、电价电费、抄核收、电能计量、用电检查与营销稽查、供用电合同、电力需求侧、电力营销技术支持等内容,其中营销稽查工作是加强营销管理的一项基础性工作。通过开展有效的营销稽查工作,加强营销环节的监督管理,减少各种差错和责任事故,完善自我约束机制,严肃营销经营纪律,提高营销政策执行力。1营销稽查工作的主要内容基础管理的稽查。客户户务资料,就是从申请用电 相似文献
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<正>电力企业要用行动诠释"你用电,我用心"的服务理念,切实提高供电企业服务在客户中的认知度和满意度。那么在优质服务工作中,哪些环节可以促进电力营销工作呢。加快电网建设工作,提高供电可靠性,保证电能质量。根据现在电力市场的实际情况,尚有相当大的潜在供电需求有待满足。加快电网建设,不仅能够实现供电部门经济效益的提高,也能提高人民生活水平。根据客 相似文献
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