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定量评价货物运输服务质量是提高铁路货运企业市场竞争力的重要手段。分析了铁路货物运输服务质量评价的现状,认为现行评价缺少理论依据和综合评价方法;试图将SERVQUAL评价方法应用于铁路货物运输服务质量的评价中,对某地区铁路货物运输服务质量进行了基于SERVQUAL的评价,结果显示与事实相符。认为将SERVQUAL评价方法应用于铁路货物运输服务质量的评价中是可行的,但评价准则和子准则选取应体现铁路货物运输服务自身的特性;基于SERVQUAL的铁路货物运输服务质量评价,有助于铁路货物运输质量的提高。 相似文献
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朱书阳 《农业图书情报学刊》2012,24(12):190-194
立足于图书馆服务质量评价的系统化与体系化,将图书馆服务质量评价研究划分为3个角度也是图书馆服务质量评价发展的3个阶段:图书馆、用户与馆员。图书馆服务质量评价首先是从评价图书馆的基本条件开始的,而后转向了用户的满意度测量,后提出了应用较为广泛的SERVQUAL、LibQUAL+TM等评价方法。目前,部分学者开始研究基于馆员的服务质量评价ClimateQUALTM。文章从多角度,多层次,多方位对图书馆服务质量评价进行了全面的述评。 相似文献
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社区养老的服务质量直接关系到老人生活质量和公共政策的效果,因此,对农村社区养老服务质量的研究至关重要,以SERVQUAL模型为主要评价体系,发现了农村社区养老在响应性和移情性上存在一定问题,并提出相应解决措施。 相似文献
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通过深度访谈以及文献研究,参照SERVQUAL测评量表分析方法,对湖南省和江苏省5个市(县)的农户进行测评,得到评价模型。以农户对服务的期望值与实际感受的差距,对农机外包服务质量进行评价。结果表明,在农机外包服务过程中,售后维护和价格方面存在很大差距,信息可知方面存在较大差距,有形、可靠、时间和保证因素等方面差距较小。 相似文献
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本研究在回顾精益六西格玛理论与实施阶段的基础上，根据国外学者关于影响精益六西格玛的因素分析，利用SERVQUAL方法，建立服务业精益六西格玛质量管理评价体系，运用层次分析法确定指标权重，并用模糊分析法进行综合评价。通过各指标权重分析影响服务业实施精益六西格玛水平的因素，从而为服务业实施精益六西格玛提供相关借鉴。 相似文献
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从高等教育的服务性角度来认识高等教育服务质量问题已成为探究高等教育质量评估的新概念。利用SERVQUAL模型在服务质量评估方面的独特价值,引入到A高校的本科生教育服务质量评估中进行实证研究,研究表明,SERVQUAL模型在本科生教育服务质量评估中不仅可行,而且具有很大的应用前景。 相似文献
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本文对长春市和吉林市社区居家互助养老服务质量采用定性分析的方法,通过数据统计、分析与比较借鉴,根据SERVQUAL模型,参考国内外的先进经验,进行多维度服务的细化,分析表明:吉林省部分社区居家养老服务基本具备了可靠性、响应性和可感知性等特点,但在个性化服务和专业人员队伍两个维度上,移情性和保证性方面还存在一定的差距。 相似文献
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《中国农业教育》2016,(3)
借鉴SERVQUAL模型,设计独立学院教育服务质量五维度评价量表,选取某学院作为案例院校,基于学生感知视角进行教育服务质量评价分析,并采用逐步多元回归分析方法,探寻各维度及学生个人特征对独立学院学生教育服务感知评价的影响。研究发现:(1)独立学院教育服务质量总体上让学生感到认同,但还有很大的改进空间;(2)不同年级的学生在教育服务质量感知评价上存在显著差异,其他特征条件下差异不显著;(3)保障性和有形性是影响学生教育服务感知评价的两个主要维度。针对以上结论,独立学院应采取相应的措施以提高学生教育服务质量感知评价,从而促进教育质量的提高,实现自身的可持续发展。 相似文献
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从调查因子对调查质量影响程度的分析出发,构造了小班调查质量评价函数,在此基础上定义了调查员、总体的质量评价函数,由此形成了一套较为系统的森林资源调查质量评价方法体系.与传统方法相比,本方法更科学严谨,结果更为准确. 相似文献
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郭宗楼 《浙江大学学报(农业与生命科学版)》2001,27(3):335-338
建立了一个水库水质评价的径向基函数人工神经网络(RBF-ANN)模型,应用一种简便、快速的最小二乘算法训练RBF-ANN.在水库水质评价的应用结果表明,RBF-ANN模型及其算法是合理、有效和通用的. 相似文献
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以哈大高速公路为例,介绍了研究路段的概括,并借鉴了国内外高速公路景观设计和景观评价的最新研究进展,在查阅资料、实地调查的基础上,咨询了有关专家、学者,公路司机乘客、施工人员、管理人员的意见,统计分析并筛选出主要评价指标,构建高速公路景观评价指标体系。采取基于AHP的模糊数学法进行公路景观评价,得出哈大高速公路景观评价体系各因子的模糊评分值,进而结合景观质量指标权重表,构成评判矩阵,再由所确定的权重和单因素评判矩阵,得出一级评判准则的结论向量,同理求解二级评判准则的结论向量。根据最大隶属度原则对哈大高速公路景观质量进行综合评判,认为其景观总体质量综合评价结果为"一般"等级。 相似文献
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以山东省滨州市重点流域水质为例,采用RAGA-PPCE模型对水质进行综合评价。选取对水体影响较大的pH、化学需氧量(COD)、总磷(TP)、总氮(TN)、氨氮(NH3-N)、溶解氧(DO)6项水质评价因子,构造水质综合评价分级标准。结果表明:RAGA-PPCE模型水质评价结果与模糊综合法评价结果基本相同;RAGA-PPCE模型评价结果客观、合理,能够有效应用于水质综合评价。 相似文献
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车照启 《安徽农业大学学报》2002,(5):107-108
本文通过对当前高校学生评价机制存在的与素质教育不相适应的问题的分析，提出从树立正确的素质教育观念、建立全面、合理、科学的评价内容和建立公平、公开、公正的评价方法三个方面建立健全学生评价机制，对于优化素质教育，培养全方位的人才将起到重要的引导作用。 相似文献
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由于传统混合样品分析难以体现水体实际污染状况,因此清晰准确的水质空间分布研究将有利于开展细致的水环境管理.而模糊数学评价法具有准确性好、操作简单的优点,能够解决水质评价中存在的评价结果难于量化、人为分等定级影响评价结果等问题.因此,利用模糊数学的基本原理,建立水质监测的模糊评价模型,对鹤泉湖开展水质评价.结果显示,从单因子权重方面看,TP和COD是影响鹤泉湖水质的主要因素;从总体上看,鹤泉湖水质介于Ⅲ类和Ⅳ类之间,可以作为休闲娱乐用水区域;多点位综合分析发现,鹤泉湖水质存在一定空间分布,不同区域的水质状况并不一致. 相似文献
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以焉耆县浅层地下水监测资料为依据,选用Cl^-、SO4^2-、NO3^-、F^-、NH4^＋、总溶解固体、总硬度等7个监测指标,从隶属度、权重的计算以及模糊模型的选择等方面,详细介绍了模糊综合评价法运用于地下水水质评价中的全过程。评价结果表明,焉耆县浅层地下水水质较差,模糊综合评价法是一种有效的评价方法。 相似文献