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目前计算机已广泛普及,上网方便且方式多样化,互联网逐渐成为人们获取信息、进行交流的重要手段,人们对互联网的依赖程度与日俱增。“95598”网上服务平台作为供电企业“95598”特服电话服务方式的补充,它不仅丰富了服务客户的手段和内涵,而且提高了供电企业的服务效率。 相似文献
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电费回收率直接影响着供电企业的效益，国家电网公司对各级供电企业电费回收率提出了明确的管理指标。电费回收方式在很大程度上决定了客户对供电企业服务质量的评价，所以，采取科学的电费回收方式．提高用电客户对供电企业服务满意度是营销部门工作的终极目标。 相似文献
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通过组建客户服务中心，实现供电服务宗旨：“始于客户需求，终于客户满意”，进一步规范供电服务的市场行为，努力在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上得到明显的转变和提高，转变经营观念，加强自身建设，不断提高技术水平和管理水平。 相似文献
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<正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电 相似文献
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<正>电费管理是供电营销工作的关键环节,电费资金回收与管理好坏直接关系到企业的运营状况。如何创新管理模式,减少资金在途时间,保证电费资金安全,降低企业经营风险,是提高营销管理和优质服务水平的重要保障。国网江苏新沂市供电公司坚持"快捷服务、共创和谐"的缴费理念,创新缴费的形式和方法,精心打造和谐缴费的最佳服务模式,服务方式由最初的 相似文献
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随着国家电网公司在地市级供电企业加快推进“一部三中心”建设，不断深入并取得实效，县级供电企业的营销体制建设已不容忽视。当前县级供电企业基本上都根据市级归口原则组建了用电营销部、客户服务中心、计量管理所（计量管理中心），但却很少有县级供电企业组建电费管理中心，究其原因笔者认为主要是县级供电企业管理范围大、用户大多是低端居民用户、通信网络尚未完全建立、农村用户缴费传统地方意识强、已存在乡镇供电所管理等，这些因素制约了县级供电企业营销管理， 相似文献
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为进一步提升乡村供电服务能力和供电所综合运营质效,国网四川乐山供电公司嘉州供电中心制定《乡镇供电所优化提升工作机构与人员设置专项方案》,量身定制适应改革要求的“盘活资源,提升客户感知;做优服务,激发服务活力;减低风险,保障电费回收”供电服务新模式,以多元化的缴费方式与服务方式实现让客户“零跑路”,客户获得电力感知持续提升。 相似文献
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随着和县城区用电客户的不断增加,出现姓名重复的现象越来越多。而且客户号码也随着用电MIS系统升级变成为8位数,用户在缴费时很难记住如此长的号码。为了能让客户方便、快捷、准确的缴纳电费,和县供电公司客户服务中心创新服务方式和内容,为广大用电客户免费办理电费“磁卡”。当用户缴纳电费时,只需拿出“缴费卡”在刷卡器上轻轻一刷, 相似文献
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<正>"预存电费还赠送礼品,供电服务考虑得真周到!"2014年11月1日,一客户在预存电费并领到供电服务人员发给他的洗衣液后高兴地说。据悉,11月1—30日,国网山东临朐县供电公司开展了为期一个月的"预存电费送好礼"活动。临朐县供电公司开展该项活动,旨在进一步加强供电企业与用电客户的沟通交流,答谢广大客户长期以来对供电工作的关心和支持,鼓励引导用电客户积极采用新型缴费方式,提升居民客户预存电费的积极 相似文献
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一、供电客户服务中心及其功能。供电客户服务中心是能够提供综合性供电服务的组织机构。客户服务中心源于国外民航业。20世纪50年代始建于美航空公司的呼叫中心。供电客户中心可通过电话、传真、E—mail等多种途径，在供电企业和电力客户之间架设一座广泛沟通的桥梁，使之成为供电企业综合客户服务的窗口和塑造新世纪的企业形象。 相似文献
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安徽省蚌埠供电公司所属怀远公司为更好地服务客户，把企业文化融入到公司改革发展稳定全过程，渗透到经营管理各环节中，借力企业文化落地，以统一的企业文化引领供电企业健康、科学发展，通过打造十分钟缴费圈，提高企业经营水平。 相似文献
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近日,笔者从重庆市武隆县供电有限责任公司获悉,该公司实现银行代扣居民客户75 763户,占全县总客户数的73％,其中农村居民客户实现银行代扣率97％以上,非现金缴费的创新管理初具成效.
据悉,为了进一步适应新的形势,尽量满足不同层次、不同区域、不同类型客户的需求,该公司以“倡导新型缴费服务理念,共享方便快捷生活”为主题,建立“务实创新、全员攻坚、合作共赢”工作思路,积极探索应用新型的客户交费方式,提高非现金缴费比例.在各供电营业厅设置银行代扣办理窗口,大力推介和引导银行代扣和自助终端缴费方式. 相似文献
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2006年以来,浙江省绍兴柯桥供电分局“3＋3”客户经理服务模式推行后得到不断实践和深化,在当地引起了不小的反响。柯桥供电分局针对企业大客户、城区客户、农村客户这3个不同层面客户的业务需求,先后推出VIP客户经理、社区经理和片区经理这3个类型的经理服务制度。不论是企业客户还是居民客户,不论是城区客户还是农村客户,只要是柯桥供电分局的电力客户,都能享受客户经理个性化、特色化和保姆式供电服务。在服务上不能“厚”了大客户,“薄”了普通客户,“顾”了城区客户,“忘”了农村客户。特色化服务的推行受到了柯桥供电分局电力客户的一致好评。 相似文献
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<正>随着供电企业优质服务水平的不断提升,"零"停电将是供电营销人员服务用电客户的终级目标,电费回收难度也随之增大。大量的欠费不仅给企业的正常运转以及扩大再生产带来不利影响,积重难返的欠费甚至将危及整个电网的安全运行。因此,加强电费回收,对于供电企业具有非常重要的意义。1电费回收难的原因(1)电力作为一种特殊的商品,多年来一直被客户认知的缴费方式就是可以先用电,后交纳电费,这就使 相似文献
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多年来，供电企业致力于提高服务水平和服务质量，推出了许多卓有成效的服务方式，但作为公共服务性企业，不可能保证让所有的客户满意，客户的投诉是很难完全避免的。笔者曾多年从事电力营销管理和企业信访工作，成功处理过各种类型的投诉，现就客户投诉问题，归纳总结如下： 相似文献
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"电"是供电企业向客户提供服务的"平台".客户购买电能,一是购买商品,二是购买服务.如果不能提供满意的服务,"电"会被看成是不完整的产品.因此,供电企业要在客户服务改进上下功夫,要优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,运用品牌战略,塑造电力形象,提升客户满意度. 相似文献
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2015年10月13日,国网福建诏安县供电公司营销部利用各个营业厅场所,宣传推广掌上电力手机APP、95598互动网站、微信公众平台3种新型缴费方式,进一步提高用电客户交费的积极性。活动中,该公司从提高客户直观体验入手,由服务人员面对面、 相似文献
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在江西省上高县，每当用电客户用电故障处理完毕，上高供电公司抢修人员会当场给客户呈上一份《客户服务记录卡》，请客户就此次故障抢修工作质量和服务态度提出意见和建议。这一充满人性化的服务方式受到广大用电客户的广泛赞誉。而这一服务方式便是上高供电公司近年来在电力抢修服务中引入精细化管理后，致力于创新服务平台，提升服务水平推出的一项全新管理模式——AAES管理。 相似文献