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国网陕西西咸新区供电公司通过“四抓”管理,不断提升供电所管理水平,打造基础更牢固、管理更规范、协同更顺畅的“三农”服务新前沿,真正做到让客户满意、让政府放心,架起了联系群众的“连心桥”。 相似文献
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<正>强国必先强农,农强方能国强。国网平凉供电公司为认真贯彻落实党中央关于全面推进乡村振兴的战略部署,努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨,适应农村社会发展新形势和客户用电新需求,积极落实网省公司工作部署要求,汇聚合力,精准施策,通过探索国网崇信县供电公司“无供电所”模式机构改革,推动全市82个供电服务专席入驻无供电所乡镇便民服务中心,着力打造10个“一县一特色”电力便民服务示范点,构建起“供电网+政务网”“电力网格员+村社网格员”的“双网融合、村网共建”特色供电服务体系,在西北地区率先实现“村网共建”电力便民服务全覆盖,打通供电服务“最后一公里”,不断延伸供电服务触角,丰富服务内涵,让政企合作共赢成果更好地服务乡村振兴战略。 相似文献
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为打造新时期电力行业新形象，提高服务新农村建设的能力和水平，让群众用上安全电、舒心电，2006年11月初以来，新沂市供电公司在16个镇建立了“电力移动服务柜台”，把日常用电业务报装、故障报修和用电释疑解难等工作带到群众身边，现场办理客户用电业务申请，现场解答客户用电疑难问题，及时解决客户用电故障及需求，最大限度减少客户用电报装环节，缩短报装接电时间，提高用电客户及社会满意度。这样的“移动服务柜台”被群众亲切地称为“电力移动服务超市”。 相似文献
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近年来,国网山西大同左云县供电公司小京庄供电所坚持党建引领,全面贯彻落实国网公司新战略目标,以“人民电业为人民”为企业宗旨,以“你用电、我用心”为服务理念,实施“文化+服务”管理模式,将企业文化融入渗透到供电所服务客户的各个环节,使企业文化建设工作与中心工作同向同步,让全所员工在服务客户的过程中感知文化、荡涤心灵、凝聚共识,构筑起了“四轮驱动”的企业文化软实力服务支撑体系。 相似文献
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国网江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所秉持“有温度的服务更暖心”初心,以“电靓西区,美好生活”主题文化实践为内核,创新管理方式,积极营造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境,不断提升客户获得电力便利水平和满意度,2021年被国家电网公司授予“五星级供电所”。 相似文献
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国网甘肃省电力公司高台县供电公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨不动摇,以客户为中心,以提供最优质的供电服务为目标,全面满足客户对美好生活的用电需求,帮助客户充分释放潜能,为客户创造价值。近年来,该公司以“骆驼城里的电骆驼”的供电服务新模式为依托,营造最优电力营商环境,将“电骆驼”服务文化理念融入实际工作中,打造“幸福甘肃每一度,满意服务每一度”优化电力营商服务品牌。 相似文献
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国网沈阳苏家屯区供电公司永乐供电所以优质化服务为导向,以信息化建设为目标,把创新发展与乡村经济紧密相连,提供优质高效的电力服务,赢得了广大用电客户的一致好评,供电所获得国家电网公司“全国百佳供电所”等荣誉,供电所党支部被沈阳供电公司授予“‘旗帜领航•降损增效’先进党支部”。 相似文献
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为进一步提升乡村供电服务能力和供电所综合运营质效,国网四川乐山供电公司嘉州供电中心制定《乡镇供电所优化提升工作机构与人员设置专项方案》,量身定制适应改革要求的“盘活资源,提升客户感知;做优服务,激发服务活力;减低风险,保障电费回收”供电服务新模式,以多元化的缴费方式与服务方式实现让客户“零跑路”,客户获得电力感知持续提升。 相似文献
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近年来,随着集抄时代的到来和数字化供电所建设的启动,基层供电所(服务站)面临的优质服务压力越来越大。创建深化“我家有电工”供电服务品牌,一是解决服务“温度”问题。在保障广大客户“十项承诺”服务基础上,提升对特殊、敏感客户的“个性化”服务,制度性解决上门办的服务事项,让服务有“温度”。二是解决服务“深度”问题。打破固化的产权思维,在力所能及的范围内把服务向后延伸“一百米”,把表箱安装位置、表后线的维护、检修、客户家中电气设备检查纳入日常工作,让客户明显感受到好的体验。三是解决服务“广度”问题。“我家有电工”服务品牌在网格化中落地,涉及的日常计划、抢修、进程围绕网格化服务展开,让基层网格员在开展工作中有各专业支撑,突出的是一个大家庭体系的“家”文化。 相似文献
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农村供电所供电区域的电费回收工作是一个较大的难题,客户往往不能及时交纳电费,尤其是那些乡镇企业客户,账户上有钱也不愿主动交纳电费,给供电所收费工作带来较大的压力。笔者从电力营销工作实践中体会到,推行勤沟通、勤服务、勤催费的“三勤”服务模式,是破解电费回收难题的有效途径。 相似文献
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初夏时节,草木葳蕤!一群身穿红马甲的电力人,步履匆匆地穿梭于大乾桃花园,对用电设备测温、排查线路隐患……仿佛在风和日丽的画中畅游。在服务新时代“双满意”工程中,国网邵武市供电公司水北供电所员共计工用汗水服务客户“电”满格,用智慧谱写为民服务和谐篇章。该所被国网福建省电力有限公司授予“四星级供电所”。 相似文献
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近年来 , 围绕山东省电力系统“彩虹工程”的实施 , 诸城市吕标供电所做了大量工作 . 2001年初 , 他们按照诸城市电力局部署 , 结合本所工作实际 , 在制度创新上动脑筋 , 在制度落实上下功夫 , 并在全市电力系统率先推出了“三制”、“两一”制度 , 规范了职工行为 , 提高了工作效率 , 密切了与客户的关系 .
" 三制”一是形象识别制 : 树立农村电工的外表形象 (下乡服务一律佩带安全帽、工具包等 )、语言形象、服务形象 , 用精干外表、文明用语、良好服务架设与客户沟通的桥梁 , 让客户一看就能认出是农村电工 . 二是上岗挂牌制 : 干部职工每人一牌 , 标明姓名、职务、职称及分管工作 , 上岗时一律佩戴 . 三是客户首问负责制 : 客户不管是电话联系或登门办事 , 他找到的第一个人就是责任人 , 负责全程把事情办完、办好 . 相似文献
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国网石家庄供电分公司桥西供配电中心共产党员服务队始终弘扬“人民电业为人民”企业宗旨,将“客户满意、政府放心、公司认可”作为工作愿景,深化“当好先行官,架起连心桥”主题实践,不断优化服务措施,打造“4+4+6+N”的“管家式”运维和“保姆式”服务新模式,以过硬的作风、娴熟的技能、悉心的服务得到了当地百姓和政府的高度肯定。 相似文献
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在全国电力系统“电力市场整顿和优质服务年”活动中，我们到孟村回族自治县进行采访。一位客户激动地对我们说：“现在办企业用电真方便，省时省力又省钱，电力局比我们自己想的还周到，让人心里痛快！”这句话表达了该县百姓对电力服务工作的满意之情。“客户是我们的衣食父母”——新的服务理念深入人心电力是没有商标的商品，而企业的形象就是电力的品牌。只有以优质的服务去争夺用户，开拓市场，才能提高供电企业的经济效益。“过去认为用电户来电力局是求我们办电，现在我们必须提供更好的服务，让客户在生产经营中更加广泛地应用电能… 相似文献
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国网安徽青阳县供电公司供电区域面积1181 km2,乡镇11个,城乡人口27.45万人,用电客户13.4万户,辖区现有省级及以上园区1个,4A级及以上风景区2个,副县级乡镇2个,革命老区等偏远乡镇2个。青阳公司综合考虑地理条件、行政区划、服务面积、客户规模等因素,紧密结合辖区特点施行高低压营配融合大所制“中心供电所”模式,优化组合区域配电队、乡镇供电所等营业机构,合理配置人力、物力资源,融合营销、运检服务网格、班组和现场业务,深化“全能型”乡镇供电所建设,打造协同高效的优质服务前端,全面提升服务“三农”能力。 相似文献
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正随着农村经济的发展,对电力服务、用电方式等提出了多样化需求,对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等也带来了全方位深刻的影响。智能、便捷、精准、高效的供电服务体系必须加快建立,变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务,围绕客户的特质和要求推行价值营销,更好地为客户创造价值和让渡价值。国网陕西汉中供电公司武乡供电所按照国家电网公司要求,深化"全能型"供电所建设,致力打造"业务协同运作、人员一专多能、服务一次到位"的"全 相似文献
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优质服务永无止境,下板城供电所在"为民服务、创先争优"标准化示范供电所的创建过程中,着力为客户提供全方位的用电服务,做到让客户满意,让政府放心,努力创造多方共赢的局面,塑造了供电企业的良好形象下板城供电所位于河北省承德县县城南环路,供电营业区面积480平方千米,服务辖区37349户用电客户,下板城供电所大力弘扬国家电网公司"诚信、责任、创新、奉献"的核心价值观,深入开展"为民服务、创先 相似文献