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《南方农机》2005,(5):23-24
甘柳清同志是江西省修水县马坳镇一位普通的农机技术干部。他1977年聘任为马坳公社农机管理员，1986年起担任马坳农机站站长，他先后三次放弃上大学、当教师、当行政干部的机会，在农机岗位上一干就是29年。期间创办了马坳中心农机站，推广使用新型农机1000多台，培训农技员400多人，满腔热情地为山村农民提供农机服务，使一个地处湘鄂赣三省边陲的边远山区的机耕率、机收率均达到40％以上。他把自己的青春献给了农机事业，受到社会的一致赞誉。他领导的马坳农机站连续五年评为先进单位，他本人也12次评为县镇先进个人和优秀共产党员，两次评为九江市农机系统先进个人。甘柳清同志在乡镇农机岗位上近三十年平凡的工作经历，是一个共产党员忠实实践“三个代表”重要思想和保持党的先进性的生动体现，也表现出其不平凡的人格力量。 相似文献
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赵秀静 《农业机械化与电气化》2006,(3):61-62
1 影响客户满意度的主要因素
客户满意度是客户对商品和服务的感受及评价，客户满意度可简要地定义为：“客户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度”。根据客户满意度的定义，从企业工作各个方面分析，影响客户满意度的因素归结为以下3个方面： 相似文献
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近年来，随着农村经济社会的快速发展和城镇化进程加快，用电客户类型日益增多，用电量大幅增长，交费服务要求也呈现多元化的特点。山东省高密市供电公司坚持“以客户为中心”的服务理念，本着“创新发展、统筹兼顾，互惠共赢”的原则，准确把握客户的需求动态，结合企业自身发展要求，深入开展客户需求调研，根据高密市各区域经济发展状况，客户分布与地理特性，客户类型与交费习惯等因素，充分利用社会公共资源和新型科技手段，打造符合县情、顺应民意，具有公司特色的多元化收费新模式，构建客户交费不超8分钟、距离不超2公里、至少1种方式轻松交费的“821”便捷服务圈。 相似文献
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河南省襄城县供电局以“因电没有不管的事，也没有管不了的事”为理念，以“电话 ３５８１１２０”为情感纽带，以“十项服务承诺”为工作标准，以“首问责任制”为保证，构筑全方位优质服务体系，形成了“客户至上”这一独特的企业文化现象，实践了江总书记“三个代表”重要思想。１“客户至上”是供电部门做好服务工作的永恒主题 首先，“客户至上”，就是人民利益至上，是“三个代表”重要思想的实际体现。因此，作为直接面对千家万户的每一位供电职工，都要把“客户至上”这一观念当成工作的出发点和落脚点，真心实意地为电力客户提供“… 相似文献
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她坚持想客户之所想，急客户之所需，排客户之所忧，总能为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，深得群众信任和好评 相似文献
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泉港供电所担负全镇4．5万人口，105个自然村，1．01万用电客户，15家民营企业的供用电任务，供电服务区103平方千米。供电区内有配电变压器140台，现有员工24名，其中正式员工10名，农电工14名。该所牢记“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，带领全体员工打造赣粤高速沿线明星乡镇，赢得当地政府和百姓的高度评价。 相似文献
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一、供电客户服务中心及其功能。供电客户服务中心是能够提供综合性供电服务的组织机构。客户服务中心源于国外民航业。20世纪50年代始建于美航空公司的呼叫中心。供电客户中心可通过电话、传真、E—mail等多种途径，在供电企业和电力客户之间架设一座广泛沟通的桥梁，使之成为供电企业综合客户服务的窗口和塑造新世纪的企业形象。 相似文献
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自从山东电力集团率先在全国推行客户代表制,免费开通8008601188的热线电话后,电力系统的客户代表便以双重双赢身份和角色,以火热之心、手足之情,全天候24小时接听和解答电力客户的电力咨询、电费查询、报修服务、投诉举报等,热情周到地为客户解困除惑,高效快捷地为客户排忧解难。客户代表以肺腑的话语,以娴熟规范的业务技术,以先客户之忧而忧、后客户之乐而乐的姿态,在客户中架起了一座连心之桥、彩虹之桥,成为电力服务的一道靓丽的风景线。几多收获,几多奉献。几年间,客户代表以心与心的交流,情与情的交融,赢得了众多电力客户的深深称赞,… 相似文献
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随着我国经济发展和社会进步，人们趋向于追求高品质的生活。广大用电客户已不再满足于以“用上电”为目标，而是对能否“用好电”提出了更高的要求。在市场经济条件下．如何在激烈的市场竞争中以优质的服务赢得市场，在客户的愉悦和满意中取得企业的利润，是当前电力企业面临的重要课题，也是关系到电力企业生存与发展的重大问题。建立95598客户服务系统，竭力为客户提供良好的服务， 相似文献
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１ 客户服务中心的组织构架、功能和系统设备配置１．１ 组织构架 电力客户服务中心归属用电科管辖，用电科设营业与客户服务专责，负责对客户服务中心的指导、检查和督促工作。客户服务中心设主任一名，客户服务员六名，每天设值班工程师一名，实行全天２４ ｈ轮流服务。１．２ 服务功能 客户服务中心把“想客户所想，急客户所急”作为服务宗旨。实行电话服务，热情、耐心、主动，客户来电，响铃五声内应答；网上邮件，当天受理；２４ ｈ全天候服务。服务方式包括电话服务和网上服务。１．３ 服务范围１．３．１ 电费查询 客户服务中心与三… 相似文献
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多年来，供电企业致力于提高服务水平和服务质量，推出了许多卓有成效的服务方式，但作为公共服务性企业，不可能保证让所有的客户满意，客户的投诉是很难完全避免的。笔者曾多年从事电力营销管理和企业信访工作，成功处理过各种类型的投诉，现就客户投诉问题，归纳总结如下： 相似文献
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１ 当前客户投诉较为集中的问题１．１ 客户上门办事，接待人员态度生硬，敷衍了事，相互推诿，未严格按规范服务考核要求和首问责任制办事。１．２ 办理客户业扩工程施工时间长，超时限，违反承诺服务规定。１．３ 个别村农网改造不规范，施工人员施工野蛮，计量箱安装不符合要求。低压线路改造与村镇建设规划不配套，不规范。１．４ 电能表出现故障，抄表人员未能及时发现，估算电量。计量电能表调换不与客户打招呼，调表后电能表起、止码不告诉客户，电价政策执行不规范等。１．５ 供电线路计划检修时漏发、少发停电通知单。停、送电通知… 相似文献
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针对客户用电普查发现的问题，从各方面进行分析，总结客户变电站安全用电现状和存在的问题，并提出了加强客户安全管理用电的一些建议。 相似文献
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"始于客户需求、终于客户满意",言易行难。只有一心一意为客户,并持之以恒地坚持下去,才能真正打造出优质的服务品牌 相似文献
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