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在电子商务时代,企业为了提高自身的核心竞争力,开始将客户关系管理(CRM)作为新的经济增长点。企业通过实施电子商务环境下的客户关系管理,可以成功地找到潜在客户,保持最有价值客户和获取新的客户,使企业获得丰厚的利润。笔者旨在探讨电子商务环境下客户关系管理的变化及其对企业发展的促进,并提出在电子商务环境下实施客户关系管理应该注意的要点。 相似文献
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当前，很多乡镇企业投资大量的资金用于建立企业的CRM系统来更好地对客户提供服务以建立客户对企业产品的忠诚，因而对在电子商务模式下如何具体的实施CRM来获得企业的竞争优势以及了解电子商务下的CRM是从哪些方面来通过建立起客户的忠诚使得企业获得更多的利润是相当重要的。本文指出当前乡镇企业的客户管理上的一些不足之处，并指出乡镇企业如何走出电子商务之困境。 相似文献
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《山东省农业管理干部学院学报》2017,(4):146-147
随着市场经济的迅猛发展,人们的生活质量不断提高,客户需求也发生了重大变化,在满足基本物质需求的基础上更加追求产品的品质和多样性,个性化需求特征明显,从而也带动了企业管理模式的变革。在这种情况下,企业开始寻求供应链管理,希望能将优势资源有机整合,满足人们多样化的需求。另外,21世纪又是一个电子商务时代,电商浪潮滚滚而来,在电子商务环境背景下,企业如何进行供应链管理,这是一个值得深入探讨的话题。 相似文献
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电子商务客户流失受到多种影响,具有时变性、非线性,为了提高电子商务客户流失的预测精度,提出一种粒子群算法优化支持向量机的电子商务客户流失预测模型。首先收集电子商务客户数据,并进行预处理,然后将数据输入到支持向量机进行学习,并采用粒子群算法选择支持向量机参数,建立最优电子商务客户流失预测模型,最后采用具体数据进行了仿真实验。结果表明,相对于其他电子商务客户流失预测模型,本文模型提高了电子商务客户流失的预测精度,可以准确反映电子商务客户流失变化特点,预测结果可以为电子商务企业提供有价值的参考意见。 相似文献
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《世界农业》2017,(11)
当前,消费者对农产品电子商务认知度和参与度不足,顾客满意度和忠诚度水平低下正成为农产品电子商务发展的主要障碍。本文基于顾客价值理论和服务质量理论,构建农产品电子商务顾客满意度和忠诚度模型,分析农产品电子商务顾客满意度和忠诚度的关键影响因素、顾客满意度对忠诚度的影响效应,进而讨论了转换成本的调节效应。采用结构方程技术对模型进行了实证检验和分析,结果显示,在农产品电子商务环境下感知价值是影响顾客满意度的最重要因素,服务质量是影响顾客满意度的第二重要因素,顾客满意度被证实强烈影响顾客忠诚度,转换成本并未对顾客满意度和忠诚度的关系起到显著调节作用。基于研究结论,提出了相应的建议。 相似文献
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电子商务网站的设计与推广 总被引：6，自引：0，他引：6
电子商务代表未来商务交易的主要趋势,电子商务网站是企业开展电子商务的重要阵地。本文分析了电子商务网站设计的原则,从总体上对电子商务网站建设的目的确定、客户定位、功能设计、结构设计、流程设计进行了探讨,提出了一些推广网站的有效手段。 相似文献
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农产品电子商务是促进农产品营销与流通的重要手段。随着网购生鲜农产品日渐成为常态,如何进一步增强消费者网购生鲜农产品的意愿,提升生鲜农产品网络交易规模,对推进农产品电子商务发展具有重要意义。为生鲜农产品网购行为意愿的理论研究与生鲜农产品电子商务的营销决策提供参考,基于UTAUT理论模型,综合生鲜农产品特质与电子商务服务特性,利用201名生鲜农产品网购消费者的问卷调查数据,建立整合模型对消费者网购生鲜农产品意愿的影响因素进行分析。结果表明：网购生鲜农产品的消费者以年轻人为主,学历主要为本科,职业身份主要为企业员工,收入水平中等。产品质量维度的新鲜和安全对消费者网购生鲜农产品意愿的影响不显著;电子商务服务维度中的信息质量、客户服务、物流服务均对消费者网购生鲜农产品意愿有显著正向影响,其是影响消费者网购生鲜农产品意愿的关键因素。生鲜农产品电子商务企业应着力提高网站信息质量,注重提升客户服务质量,增进与消费者的交互关系,持续完善物流服务,以增强消费者网购生鲜农产品意愿,增加企业利润。 相似文献
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时下,电子商务在促进全球经济发展中的重要地位已得到全面的肯定。在针对电子商务企业的深度研究中,不可忽视的是旧的传统企业财务管理模式已无法适应巨变之下的电子商务的运行模式的发展。电子商务企业财务管理模式改旧换新已是迫在眉睫,但是在现有的科研探究中,针对电子商务企业财务管理模式形成机理的研究一直还是如塔克拉玛干沙漠般的少为人涉及,相应的财务管理体系也无科学性的资料借鉴。在经济市场的实际因素和科研的理论因素的结合下,以及企业管理模式、企业战略目标的推动下,本文对电子商务企业财务管理模式形成机理进行展开性的研究,为电子商务相关企业财务管理提供借鉴。 相似文献
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我国农村电子商务研究综述 总被引：6，自引：0，他引：6
电子商务逐渐成为一个重要的商业模式,农村电子商务也不例外。本文从"沙集模式"、农村电子商务模式、发展对策和案例研究等四个方面对近三年来我国农村电子商务相关方面的文献进行了总结与评论,并对未来的研究方向进行展望,以期进一步推动对该问题的理论研究与实践探索。 相似文献
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网上渔市作为水产电子商务平台，可以适应、满足都市渔业和水产电子商务发展的双重需求。有利于提升水产行业的科技水平，形成有形市场与无形市场联动的大市场、大流通格局；可以减少有形市场对土地资源的浪费，减轻噪音、污水、污物等环境污染；实现跨国跨地区、随时随地交易，提高水产企业在国际贸易中的竞争力。网上渔市要能够同时实现现货采购，网上竞拍，反向拍卖等多种交易模式，主要由网上水产品交易系统、交易讨论区、渔市服务区等组成。水产品分级评估和交易信用保障是制约网上渔市使之成功运营的两大重要因素。网上渔市创建风险主要来自于系统、环境和市场。 相似文献
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再论水产电子商务与网上渔市 总被引：7，自引：0，他引：7
网上渔市作为水产电子商务平台，可以适应、满足都市渔业和水产电子商务发展的双重需求。有利于提升水产行业的科技水平，形成有形市场与无形市场联动的大市场、大流通格局；可以减少有形市场对土地资源的浪费，减轻噪音、污水、污物等环境污染；实现跨国跨地区、随时随地交易，提高水产企业在国际贸易中的竞争力。网上渔市要能够同时实现现货采购，网上竞拍，反向拍卖等多种交易模式，主要由网上水产品交易系统、交易讨论区、渔市服务区等组成。水产品分级评估和交易信用保障是制约网上渔市使之成功运营的两大重要因素。网上渔市创建风险主要来自于系统、环境和市场。 相似文献
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都市农业在满足城市化过程中日渐增加的农副食品供应、安全健康饮食、生态环境保持、第三空间营造以及可持续生活方式探索方面具有重要意义.在都市农业概念内涵、种类构成、功能价值等文献研究基础上,对都市农业的产业属性、行业特征与理论框架等方面进行了清楚界定,并基于顾客价值这一现代产业竞争的战略重心提出了都市农业发展的框架性战略方案,认为都市农业发展战略的基石在于顾客价值的创造,方法在于基于不同的都市农业制定差异性的战略方案,关键点在于确保其准公共产品属性的同时全面激活各类市场主体参与的企业家精神. 相似文献
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从资源整合的角度，分析了互动对虚拟社区共创价值的影响.在虚拟社区的背景下，通过文献研究提出了虚拟社区共创价值的定义，并结合焦点小组访谈定性研究提出了虚拟社区共创价值的维度构成，包括实用价值、享乐价值和顾客资产3个维度.同时通过结构方程模型实证研究验证了互动、资源整合、共创价值和顾客忠诚之间的影响关系.研究结果表明，顾客与平台服务人员的互动以及顾客与顾客的互动可以通过资源整合，促进实用价值、享乐价值和顾客资产的实现.实用价值、享乐价值、顾客资产均对顾客忠诚产生了显著的正向影响. 相似文献
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在世界经济和互联网的飞速发展环境下,电子商务作为一种新的商业模式,颠覆了各行各业的传统销售模式。基于大量文献、案例研究的基础并结合互联网资源,对几种典型的电商模式进行分析,同时分析电子商务模式应用在水产品中的优劣势和环境,提出水产品未来的发展路径。研究认为:B2B、B2C、C2C、B2B2C、O2O 5种典型模式均适合应用于水产品电商。 相似文献
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于北海 《农业图书情报学刊》2009,21(3):14-16
探讨了确定信息用户价值活动的五个步骤,研究了信息用户价值分析的过程,构建了一个信息用户价值综合分析矩阵模型,最后详细分析了信息用户价值交付的整个流程。 相似文献
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在简述林业企业创新紧迫性的基础上,从目标创新、技术创新、制度创新、组织创新、环境创新等方面对基于电子商务的林业企业创新体系进行了分析与探讨. 相似文献
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农产品电子商务模式创新研究 总被引：10，自引：0，他引：10
从交易对象、交易主体和交易活动出发,总结出3种较为成熟的农产品电子商务模式,以期为我国农产品电子商务的发展起到示范作用,以此带动社会主义新农村的更大发展。 相似文献
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石素卿 《北京农业职业学院学报》2007,21(3):44-47
电子商务是当前全球方兴未艾的商业活动,虽然这一商业形态有着光明的前景,但也面临着许多问题,尤其是在建设新农村过程中,发展电子商务存在的问题就更明显.技术上的问题容易解决,而电子商务运作中的商业道德等问题比较严重. 相似文献