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浅析城乡供电服务一体化的有关问题 总被引：1，自引：0，他引：1
城乡供电服务一体化是社会发展对供电企业提出的基本要求,供电企业如何满足社会的需求,适应城乡用电客户的需要,已经成为一个社会各界共同关注的课题。笔者针对四川省德阳电业局的管理现状,结合试点城乡供电服务一体化建设实践中的有关问题,提出一些看法,与广大农电同仁交流探讨,以期达到共同促进城乡供电服务一体化建设的目的。1德阳地区城乡供电服务现状分析 相似文献
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1 项目概述
电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能.近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间.以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展的要求.如何针对新的战略,转变营业厅的职能定位,如何充分发挥作为服务主渠道的营业厅对供电企业营销服务策略的支持,是当前每一个供电企业关注的焦点问题. 相似文献
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配电台区网络是农村电网的主要组成部分,如何合理的构建配电台区供电网络,使其发挥最大的效益,是供电企业值得关注和研究的问题。该文介绍了构建配电台区供电网络有关技术方面的问题。 相似文献
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农电体制改革后,农电工成了县供电企业新的群体,他们作为农电“四到户”管理的具体执行者,在农村用电营销、服务等方面发挥着极其重要的作用。对这样一支庞大的队伍到底怎么管,是所有县供电企业关心、关注的一个重要问题。山东省胶州市供电公司“以人为本,改革农电工管理机制”的做法,希望能对大家有所启示。 相似文献
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供电企业是集输配、服务与销售于一体的行业类型,实现对客户服务质量的优化是十分重要的,随着95598投诉机制的不断完善,以及用户日益增长的对高质量用电的需求,供电服务投诉成为了对供电公司服务质量评判的重要标准,直接影响了企业的社会形象与信誉口碑。所以,供电公司应站在长远发展的角度,就当前电力服务工作中存在的问题进行分析,尽可能的防范供电服务投诉事件的发生。本文就某供电公司2021年1—10月份非营销类95598投诉情况,采用图表的形式进行分析,并提出解决措施。 相似文献
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<正>近来,供电企业如何以全新的服务理念,全新的服务质量,全力打造供电企业的新形象,成为企业发展的重要课题,尤其对国家电网公司提出的供电服务"三个十条"的要求,作为供电企业如何正确定位,如何正确理解,如何正确的加以贯彻,这是供电企业亟待解决的问题。与时俱进,树立供电优质服务的新理念面对新形势、新课题,供电服务理念必须与时俱进地加速转变。一是树立客户至上意识,从思想到行动都 相似文献
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<正>在电力体制改革进程中,我国供电企业的客户侧经营还属于以网络为特征的自然性,但随着电力体制改革的进一步深化,政府供电监管力度加强以及社会对企业供电质量、服务水平提出了更高要求的背景,决定了供电企业的营销服务必须采取市场导向的管理模式,电力的生产经营活动应服从和服务于供电营销的需要。 相似文献
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新形势下如何提升"95598"服务水平 总被引：1，自引：0，他引：1
随着全国供电服务统一电话号码"95598"及其面向客户综合服务平台的推出和完善,其已逐渐成为供电企业面向社会、服务客户的重要窗口,体现了供电企业的优质服务水平.然而,尽管"95598"服务热线在地(市)、县级供电企业广泛应用,但各地区的重视程度和管理水平、技术水平总体发展不平衡,与加快企业品牌建设,实现公司集团化动作、集约化发展、精益化管理、标准化建设仍有一定差距. 相似文献
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提高县级电网供电可靠性的措施 总被引：2，自引：0，他引：2
高水平的供电可靠性是评估电网的一个重要指标,更是供电企业对电力用户的一项基本承诺,因此.提高电网的供电可靠性,特别是配电网络的供电可靠性已成为各供电企业的主攻课题. 相似文献
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统筹城乡电网发展,加快推进城乡供电一体化是电网企业贯彻落实科学发展观的重要内容,是新形势下科学发展道路和电网企业"两个转变"的积极探索,是适应经济社会发展的必然要求.如何用科学发展观指导城乡供电一体化协调推进,实现科学发展,是电网企业必须认真研究和解决的重要问题.安徽省巢湖供电公司在推进城乡供电一体化的进程中,着力推动供电规划、电网均衡、农电管理、服务指挥、城乡服务、业务运作等一体化,积极探索缩小城乡用电差距方略,加大电网建设与改造力度,努力实现电网"无差别"服务,公司发展水平显著提高. 相似文献
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随着近年来信息化建设的深入,供电企业的计算机网络建设发展很快,引入了越来越多的集成化、网络化的信息系统.但是随着信息网络的发展,网络病毒、黑客攻击、机密泄漏等风险也越来越大,信息安全已成为供电企业信息化发展过程中被重点关注的焦点,而数据安全又是信息安全的重中之重. 相似文献
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正用电检查工作是供电企业营销工作中的重要内容,起到保障电网安全经济运行,维护正常的供用电秩序的重要作用。与此同时,用电检查也是供电企业服务客户、监督客户的重要方式,是供电企业与电力用户沟通联系的纽带与桥梁。随着供给侧结构性改革的不断深入,市场化售电市场的逐步放开,新形势下的用电检查工作 相似文献
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徐州城区配电网供电可靠性控制对 总被引：2，自引：0，他引：2
城市配电网络供电可靠性是衡量供电系统对用户持续供电的能力的一个主要指标,供电的中断,不但会引起工农业生产的经济损失,而且会影响人民的生活和社会的安定,向电力用户提供优质,可靠的电力,这是企业树立良好的企业形象,履行服务承诺制度,更好地为社会服务的重要内容.着重介绍目前徐州城区配电网供电可靠性面临的现状，根据地影响徐州城市配电系统用户供电可靠性的常见故障和原因进行分析，提出减少用户停电时间及提高城市配电系统用户供电可靠性的途径,制定相应措施,努力提高供电可靠性. 相似文献
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农电体制改革后，农电工成了县供电企业新的群体，他们作为农电“四到户”管理的具体执行者，在农村用电营销、服务等方面发挥着极其重要的作用。对这样一支庞大的队伍到底怎么管，是所有县供电企业关心、关注的一个重要问题。山东省胶州市供电公司“以人为本，改革农电工管理机制”的做法，希望能对大家有所启示。 相似文献
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优质服务是供电企业永恒的主题,服务水平的高低直接关系到企业社会形象和健康发展。做好供电企业优质服务工作,提高供电服务质量,使每个客户都能充分享受到优质的供电服务,是供电企业的一项重要责任。近年来,江西省九江供电公司不断摸索和实践优 相似文献