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<正>按照国家电网公司"三集五大"体系建设县公司的机构设置和国网客户服务北、南分中心集中运行及配网抢修全业务集中部署的工作要求,国网河南新安县供电公司于2014年9月成立了调度控制中心配网抢修指挥班,并进行相关系统割接。配网抢修形成国网客户服务中心、县公司配网抢修指挥班、基层抢修班组3个工作层级,目的是实现配网抢修"工作指挥扁平化、业务实施专业化、资源利用集约化、客户服务最优化"。目前,新安县供电公司配网抢修工作运行通畅,初步达到了"配网调度、故障研判、抢修指挥三位一体"的统一管理要求。1完善配网抢修指挥工作机制,明确管理目标 相似文献
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在江西省上高县，每当用电客户用电故障处理完毕，上高供电公司抢修人员会当场给客户呈上一份《客户服务记录卡》，请客户就此次故障抢修工作质量和服务态度提出意见和建议。这一充满人性化的服务方式受到广大用电客户的广泛赞誉。而这一服务方式便是上高供电公司近年来在电力抢修服务中引入精细化管理后，致力于创新服务平台，提升服务水平推出的一项全新管理模式——AAES管理。 相似文献
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<正>随着国家电网公司"三集五大"体制改革的不断深入和推进,胶州市供电公司的管理和发展以及建设的重点也将从输变电转变为配电。以前在胶州市供电公司作为"配角"的配网现在也将逐步变为公司的"主角"。在新形势下,胶州市供电公司及时转变配网工作思路,以发展的眼光看待配电网。配网的管理以及建设与改造也朝着"精益化""专业化""多元化"和"智能化"的方向发展。 相似文献
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<正>为了提升优质服务质量,缩短故障抢修时间,提高抢修效率,减小投诉风险。国网陕西山阳县供电公司配网调控抢修指挥班在原有95598工单基础上,创新制定公司内部工单流转单和电子便民服务卡,借助应用新媒体打造服务新前端。有效地充实了配抢业务流程,缩短抢修时长,提高配网故障抢修效率和供电服务质量。 相似文献
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经过几年大规模的农网改造，农村配电线路已焕然一新，配网故障率大大降低，但由于诸多原因，农村10kV配网故障率在电网故障中仍占有相当的比例。根据目前《建设一流县级供电企业标准及考核细则》中的有关规定，农村配电系统供电可靠率要求达到99．4％，因此，要提高农村供电企业配网现代化建设的水平，除了积极预防配网故障发生外，重点还要在10kV农村配网发生故障时，争分夺秒的完成故障抢修工作，才能完成供电可靠性指标。 相似文献
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<正>常规电网故障抢修模式中,依靠95598坐席电话进行故障信息的交互,受故障申告人员信息描述、客服人员沟通、抢修人员故障诊断分析等方面能力的影响,故障排查和处理效率普遍不高,在故障信息处理的准确性、完善性、实时可靠性等方面均不能满足智能电网客户服务精细化、精益化的需求。为充分发挥系统整合和地理空间数据集成平台优势,提高电网故障处理效率和质量,广东电网公司充分结合供配电系统中已有 相似文献
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开展10 kV配网继电保护精益化管理,通过配网参数收集、继电保护整定等工作,使配网线路跳闸率明显降低,频繁停电投诉有所减少,线路运维管理水平极大提高。 相似文献
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<正>近年来,随着城乡经济一体化发展和全社会用电负荷的持续增加,要求供电企业必须提供优质的电能服务。配电网作为连接电网与客户之间的枢纽,在供用电关系中发挥着至关重要的作用。而配网故障由于发生时间、地点、类型、环境等因素的不确定性,其安全风险和关键措施控制难度大。近年来,国网烟台市牟平区供电公司探索如何有效开展配网标准化抢修管理,降低安全风险,提高抢修效率,将故障抢修的安全性、规范性与客户服务的及时性、快捷性有机结合,取得了良好的效果。配网抢修管理的难点分析 相似文献
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“精益化管理”是要求企业各项活动都必须运用精益思维,以最小资源投入创造出尽可能多的价值,为客户和合作者提供新产品和及时服务。“调控运行精益化”则指供电企业在电网调度控制活动中,规范制度、简化流程、创新技术,充分利用科学的管理手段,以最小的人员、设备、时间、资金投入,为电网安全稳定运行,为客户可靠经济供电夯实基础。东丰县供电公司电力调度控制分中心一直认真解析和贯彻“调控运行精益化”管理要求,并将“检修计划执行率”做为实现精益化的着力点,把多年来在实际工作中积累的好制度和好办法进行梳理,结合绩效考核、配网OMS系统、电网监测技术、微信图片传输等新的管控元素,形成一套“主辅结合、五位一体、全程管控”新的管理模式。 相似文献
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国网江苏响水县供电公司大有供电所要求班组员工在故障抢修工作中,要坚决做到＂五个清楚＂,确保故障抢修服务质量,效果良好。＂五个清楚＂的具体内容是：抢修人员在接受任务时,要问清楚故障发生地点、时间,迅速赶赴现场;到达现场后,要看清楚故障类型,抢修完毕后做到＂工完、料尽、场地清＂;查明故障后, 相似文献
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<正>近年来,随着社会发展和用户需求不断提升,配电网抢修系统信息集成不足、模块化技术支撑不足、统调能力不足等问题日益凸显。国网浙江湖州供电公司在全面完成"集抄集收"和营配贯通工作的基础上,深入推进配电网管理创新,探索实施配电网故障"主动抢修"新模式,为解决配电网优质服务"最后一公里"难题奠定了基础。 相似文献
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为提升供电所综合管理水平,树立良好的供电企业形象,我所主要做好以下几个方面的工作:一是管控同业对标和精益化指标。充分利用浙江省电力公司供电服务监控平台、营销系统、营配贯通业务运用平台等信息化手段进行指标监控,落实专人重点监控55项同业对标指标及32项嘉兴供电公司供电所精益化管理考核指标,采取有效手段,消除管理短板。二是用心服务"三农"。充分利 相似文献