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国网湖北省电力有限公司 《农电管理》2019,(1):6-6
为快速响应客户各类用电需求,用户咨询或申请业务时,湖北武汉供电公司业务受理人员将一次性告知用户所需资料和注意事项。业务受理后,供电公司报装人员统一对接用户需求,按照规定时限为用户办理相关业务。用户提交资料不齐时,只需提供用电主体资格证明并签署承诺书后,即可受理用户用电申请,其他资料在现场勘查时补充收齐。客户经理受理用户用电申请后,主动预约服务时间。用户到供电营业厅办理用电业务,让用户“只需跑一次”;当用户通过掌上电力App等线上渠道办理用电业务时,让用户“一次都不跑”。 相似文献
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业务扩充与变更用电是用电与营业管理的重要组成部分，也称为报装接电或业扩报装，是指供电企业受理用户的用电或变更用电申请，根据电网的供电能力进行审批和办理各项手续，对用户自建受电工程进行检查和验收，直至装表接电的整个过程。业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，营销管理部门的大部分原始数据和基本信息都来源于业扩报装部门， 相似文献
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１ 对照容量查电量 根据用户的用电设备容量及其构成，结合实际使用情况，对照检查实际计量的电量数。通常用户的用电设备容量与其用电量有一定比例关系，检查时应注意如下几个方面：１．１ 用户的用电设备容量是指其实际使用容量，而不是用户的报装容量。例如：（１）有的用户为了减少支付贴费，申请报装时有意少报用电设备容量，实际用电容量就非常接近报装容量甚至超过报装容量；（２）有的用户装表时虽然留有一定裕度，但过一段时间后由于负荷增长比预计的要快，也可能造成满载或超载运行；（３）有的用户报装时由于对用电发展预期值过… 相似文献
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1 对照容量查电量
根据用户的用电设备容量及其构成，结合实际使用情况，对照检查实际计量的电量数。通常用户的用电设备容量与其用电量有一定比例关系，检查时应注意如下几个方面：
1.1 用户的用电设备容量是指其实际使用容量，而不是用户的报装容量。例如： (1)有的用户为了减少支付贴费，申请报装时有意少报用电设备容量，实际用电容量就非常接近报装容量甚至超过报装容量； (2)有的用户装表时虽然留有一定裕度，但过一段时间后由于负荷增长比预计的要快，也可能造成满载或超载运行； (3)有的用户报装时由于对用电发展预期值过高，结果造成实际用电容量明显少于报装容量，甚至造成大马拉小车的现象； (4)有的用户因为生产形势变化等原因造成阶段性减容，但又未办理减容手续。 相似文献
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1业扩报装管理。受理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电等业务,做到“一口对外”。在不违反原则的情况下,尽量简化业扩报装的程序。建立客户报装档案,分类装订用户的用电申请书、审查报告、供电方案、供用电合同等。在营业厅上墙公布报装业务流程、现行电价标准、供电服务承诺内容、用户须知等宣传资料。营业厅实行无周休日制,随时为用户提供报装及咨询服务。2抄表、核算、收费管理。一是建立定期抄表制度,要求抄表员在规定日期和周期对电能表进行实抄,到户实抄率达100%;二是使用统一的抄表卡、电费台账,认真核算,确保电量、… 相似文献
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为打造新时期电力行业新形象，提高服务新农村建设的能力和水平，让群众用上安全电、舒心电，2006年11月初以来，新沂市供电公司在16个镇建立了“电力移动服务柜台”，把日常用电业务报装、故障报修和用电释疑解难等工作带到群众身边，现场办理客户用电业务申请，现场解答客户用电疑难问题，及时解决客户用电故障及需求，最大限度减少客户用电报装环节，缩短报装接电时间，提高用电客户及社会满意度。这样的“移动服务柜台”被群众亲切地称为“电力移动服务超市”。 相似文献
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我们以农网建设与改造工程为契机，拓展城乡用电市场，加大用电宣传力度，改善城乡用电环境，提高供电能力，坚持依法治电，搞好售前、售中、售后服务，取得了明显的经济效益和社会效益。 2000年 1～ 9月份，全市供电量增长 9． 42％，售电量和其他经营指标同步增长。 一、转变观念拓市场 一是及时清理用电报装环节的压单情况，对符合报装条件的抓紧安排送电时间，从速送电，坚决杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为。二是努力实行业扩一口对外，进一个门，找一个人，办一件事，内部环节不让用户跑，内转外不转，方便用户。三是对新增或扩容… 相似文献
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１突出重点，规范营销环节结合实际，我们在营销环节上采取了一系列规范性措施。其一，在业扩报装流程上，从用户提出用电申请、现场勘察、设计供电方案、装表接电、业扩收费、建卡立户归档等６个环节上，规定了严格的工作流程、工作标准和工作时限，并要求经办人员在各自的工作环节上签字盖章，同时建立了《用电申请登记簿》、《新上、变更、临时用电工作传票登记簿》、《故障表计登记簿》、《高低压用户登记簿》等４本台账。从这些台账上，可以一目了然地看清工作时限、各环节工作完成情况，有效地提高了服务质量。其二，在计量管理上，加… 相似文献
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目前,部分供电所员工在为居民用户办理业扩报装服务时,对计量装置的选择存在一定误区。在此,笔者与大家探讨一下关于居民用户计量装置的选择。对于居民用户提出的用电申请,应首先根据其用电设备总容量来确定供电方式。《供电营业规则》第八条、第九条规定,用户单相用电设备总容量不足10kW的,可采用低压220V供电;用户用电设备容量在100 相似文献
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<正>"太感谢你们了,没想到昨天才提交申请今天就完成了。按照这样的速度,我们下月初就能启动设备安装了。"2019年4月16日,拿到已完成的用电申请,四川佐鲁银华纺织有限责任公司经理袁国民握着射洪县供电公司用户经理唐永剑的手,表示感谢。2018年以来,射洪县供电公司紧紧围绕"简政放权、放管结合"的思路,全面开展报装接电专项治理行 相似文献
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电力业扩报装工作是指供电企业受理客户用电的申请，根据电网的实际供电能力，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。近年来，随着社会的进步和电力体制改革的深化，煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大，同时，电力企业作为国有能源企业，没有价格竞争的优势，因此，供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量，满足电力客户的需求，实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能，树立供电企业良好形象，提高供电企业在社会发展中的竞争力。 相似文献