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饲料企业客户的投诉与处理是一个非常重要的问题,客户投诉处理妥善与否,直接影响企业的形象和客户对企业的信任感,对不同类型的客户投诉要深入调查研究,分析其产生的根本原因和动机,制定相应的较为妥善解决办法,让客户感到满意,并能很好地接受你的服务。本就客户投诉的主要原因、动机进行了分析,为处理客户投诉作出了相应的处理原则和策略。 相似文献
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投诉是指客户在使用产品的过程中,对产品质量、使用效果以及所出现的各种异常现象提出的质疑。正确对待并妥善处理客户投诉是非常重要的。投诉最终处理结果圆满,可以使企业摆脱被动,树立起良好的企业形象,有利于企业的进一步发展。反之,一味地去推脱责任,那就很容易与客户形成情绪的对立,使企业更加被动。同时,企业应将客户的投诉与处理客户投诉的过程看作是企业与客户之间的一个沟通过程。技术服务人员可以利用这一时机。增进与客户的感情交流,改进企业自身所存在的问题。 相似文献
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饲料企业在进行饲料销售的过程中 ,可能都会碰到客户投诉的问题。所谓客户投诉 ,是指客户对企业产品或服务的不满而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决等行为。即使企业产品已达到完善状态 ,由于种种原因 ,仍会收到客户的投诉 ,不论是何种投诉 ,企业在接到后 ,应本着“及时到场 ,认真解决 ,客户满意”的宗旨和“大事化小 ,小事化无”的方针去处理客户投诉 ,应把客户投诉当成技术服务中重要的一环对待。因为一方面通过妥善处理投诉 ,会增加客户对企业的信任 ,提高企业的声誉 ;另一方面 ,针对客户提出的问题可以使企业产品的质量… 相似文献
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世界上没有十全十美的企业和产品。饲料企业面对各种各样的客户,因各种原因引起客户的报怨和投诉也就成了一件回避不了的事。接到投诉,许多企业感到十分头疼和无奈。处理不好,不仅会给企业造成经济损失,而且会使企业失去一定的市场和客户。因此有效处理客户的投诉,直接关系到企 相似文献
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世界上没有十全十美的人和产品,因此任何饲料企业都会接到一些客户的抱怨和投诉。由于饲料企业的经营活动核心是“通过不断满足顾客的需要来获取收益”,所以,如何处理客户投诉,直接关系到企业能否更好地满足顾客的需要,关系到企业收益的程度,从长远看.甚至关系到企业的可持续发展。 相似文献
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投诉是指客户在使用产品的过程中,对产品质量、使用效果以及所出现的各种异常现象提出的质疑.正确对待并妥善处理客户投诉是非常重要的.投诉最终处理结果圆满,可以使企业摆脱被动,树立起良好的企业形象,有利于企业的进一步发展.反之,一味地去推脱责任,那就很容易与客户形成情绪的对立,使企业更加被动.同时,企业应将客户的投诉与处理客户投诉的过程看作是企业与客户之间的一个沟通过程,技术服务人员可以利用这一时机,增进与客户的感情交流,改进企业自身所存在的问题.…… 相似文献
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任何一个生产企业只要有产品进入市场,都会面临客户的投诉,而饲料企业由于其产品尤其具有特殊性,客户投诉的数量最多,无论企业的大小,产品质量高低,都会不同程度地受到客户的投诉,不少企业为此花费了大量的财力和人力,稍有实力的企业不但配备专门的售后技术服务人员,还编写大量的使用手册,甚至花高价请来专家,举办各种各样的技术推广会,但客户的投诉依然大量存在,大大提高了企业的运作成本,这是什么原因呢? 相似文献
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1饲料客户投诉的主要内容饲料企业客户投诉的内容及比例:饲料霉变、生虫、有异味(酸败、脂肪氧化)等占44.2%;饲料效果不好占14.8%,凝饲料中毒及质量问题占12.3%;加工(粒型、色泽、粉化)原因占13.4%;适口性差占5.3%;动物腹泻占3.7%;服务不佳占2.6%;饲料包装、重量不够占3.7%。2饲料客户投诉的处理对策2.1饲料霉变、生虫、有异味(酸败、脂肪氧化)等2.1.1客户投诉的目的更换同类饲料或赔偿一定损失。企业接到这类投诉后,应立即派专人深入客户现场了解情况,查清变质饲料的程度和所占比例;如饲料霉变,是在饲料袋的两端?侧面?还是整袋?查清该批饲… 相似文献
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客户投诉.就是客户因对饲料企业提供的产品和服务不满,向企业、管理部门、媒体进行申诉、举报或揭发的行为。投诉行为包括投诉者、投诉对象、投诉原因3部分。同时.我们也应认识到客户投诉是一个动态发展的过程.抱怨一投诉一控告(法律),因此,需要未雨绸缪。时刻关注客户动态.从而形成终身健康的战略合作伙伴关系。 相似文献
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饲料客户投诉的正确处理是售后服务的重要内容。针对客户提出的一些问题,可以使企业产品质量得到进一步的改进和提高,为开发市场需求的新产品提供线索。针对客户的饲养管理,提出合理的建议,提高客户的养殖水平,客户与企业共同发展。妥善处理客户投诉,会增加客户对企业的信任度,提高企业的声誉。下面把几个 相似文献
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1饲料客户投诉的原因 1.1动物的原因 ①品种差异:不同的品种,饲喂同一饲粮其饲养效果会截然不同。饲养户的品种差异很大,对营养需要的要求、原材料中营养物质利用能力等存在着很大的差异,对同一种饲料的反映不同,一些效果较好,一些效果较差。 ②饲养动物前期发育状况:根据动物生长发育规律,前期因条件、饲粮等因素使其生长受阻,会不同程度影响后期的生长或生产,比如生长速度较慢,产蛋率不高等,饲料的正常效果无法反映出来,客户不理解反而投诉饲料质量有问题。 ③动物的健康状况:感染疾病的动物对饲料的好坏无… 相似文献
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1.案例描述浙江A企业主要生产:汽车轮毂、摩托车轮毂、自行车车圈等汽摩配件。以其汽车轮毂工厂为例,目前由于公司正处于快速发展阶段,客户订单不断,公司生产规模也在不断扩大,公司内呈现一片繁忙景象,所有部门的工作都围绕着交货而展开。在不断追求产量、一味的赶着交货,公司产品的质量控制一再出现问题,仅2010年7月份到12月份共接客户质量投诉达二十起,其中性能类客诉8起,占所有客户投诉的40%,尺寸类客诉5起,占所有客户投诉的25%,包装类客诉4起,占所有客户投诉的10%,外观类客诉3起,占所有客户投诉的15%。具体情况如下: 相似文献
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