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运用IPA分析法,对西双版纳野象谷景区进行游客满意度调查,选取生态环境、服务态度、消费水平、旅游安全等11个变量因子,通过对游客发放调查问卷的方式,统计游客对野象谷景区各项指标的满意度和重要性。结果表明:人文景观、生态环境2个因子属于优势区,游客满意度较好;讲解服务、服务态度、旅游安全属于维持区,游客评价超过预期;餐饮购物、服务设施、消费水平属于改良区,有较大的提升空间;旅游交通、景区容量、景区卫生3个因子属于弱势区,是景区的主要劣势。通过分析野象谷景区管理存在的问题,提出相应的对策,以期提高景区游客满意度,增加景区吸引力,使景区可持续地健康发展。 相似文献
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旅游景区游客满意度及其测评指标分析——以贵州省镇远古城为例 总被引：1，自引：0，他引：1
基于对贵州省镇远县古城景区游客的随机问卷调查,借鉴国内外已有的游客满意度评价模型,运用主成分分析法,修正并构建以游客感知质量、游客满意度为结构变量,以景区形象、游客预期、景区基础设施、景观特点、景区门票价格等13项指标为观测变量的景区游客满意度评价理论模型。结果表明：游客对镇远古城的满意度不高,对观景设施、交通、住宿条件、景观特点满意度较低,景区对游客吸引程度较弱。镇远古城游客综合满意度77.653。据此,政府应加强对景区基础设施的改造、景区特色的构建,提高旅游服务质量水平,从而实现镇远古城景区旅游经济的可持续发展。 相似文献
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选取运城解州关帝庙为研究对象,运用因子分析法提取了境内外游客对景区解说系统的评价因子,在此基础上,采用模糊评判法对境内外游客对景区解说系统效果的满意度进行了测评。研究结果表明:境内外游客对运城解州关帝庙景区解说系统的总体满意度一般。游客对景区解说系统构成要素的满意度有显著的差异,满意度最高的为导游讲解,最低的是景区标识牌的设立和制作。 相似文献
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为了纪念性陵园景观的完善和发展,选择运城舜帝陵景区作为研究对象,采用实地访谈和问卷调查的方式获取游客满意度的原始数据,利用因子分析法对影响游客满意度的主要因子进行研究,在此基础上,对问卷调查的评价指标进行重要性-满意度分析.结果表明:(1)游客对运城舜帝陵景区的总体满意度较高,但服务质量等主因子会影响游客满意度的综合评... 相似文献
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基于IPA分析法,结合洛阳A级景区的实际特点,运用游客满意度指数评价指标,从影响游客满意度的因素中提取了具有代表性的13个相关因子,采用问卷调查法获取数据对洛阳A级景区的满意度进行了测评,结果发现景区内游览线路安排、景区安全与秩序、景区环境卫生以及讲解服务是景区的核心竞争力;观景休憩设施属于重要程度较低,满意程度较高;景区的咨询投诉便利性、景区容量、餐饮卫生及方便、商品价格以及门票价格都属于满意程度和重要程度都很低,是提高重游率及发展游客的潜力区域;景区的厕所、景区特色、景区容量及景区交通这些因素的游客的期望与实际感知之间存在着显著性差异。根据测评结果,提出了提升游客满意度的策略:加强基础设施和旅游配套设施建设,为游客提供更人性化的服务;规范景区管理,塑造形象,提高吸引力;完善景区交通体系,提高景区的可进入性;合理规划疏导客流,把握景区容量的承载力度。 相似文献
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[目的]科学客观地了解和把握西宁市游客满意度现状及问题,探寻影响西宁游客满意度的因素,进一步规范旅游市场秩序,完善旅游公共服务,提升旅游服务质量.[方法]以调查问卷的形式,从旅游相关行业、旅游环境、旅游公共服务3方面设计25个问题,采用调查问卷所得数据,通过公式计算出游客满意度.[结果]西宁市旅游相关行业以及各种服务要素的满意度大部分在75分以下,旅游环境、旅游公共服务的满意度在76分左右,满意度水平较低.[结论]西宁市应该从"大旅游"的理念和意识认知游客满意度工作;进一步发挥政府主导职能,做好提升游客满意度工作;立足城市旅游发展战略,提升食、住、行、购、娱等环节的配套设施和服务;建立良好的价格监督机制,提升游客对价格的满意度. 相似文献
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以滕州微山湖红荷湿地公园典型的生态旅游景区为例,运用五级态度量表量化游客满意度评价因子,基于深度访谈和问卷调查,采用SPSS17.0统计软件对调查结果进行详细分析,并结合IPA分析法对影响游客满意度因子的重要性和实际表现进行对比分析。结果显示,所有因子满意度均低于重要性均值,甚至有些因子重要性与满意度之间差距明显,反映游客的满意度一般,在此基础上提出了改善景区管理和服务工作的一些建议。 相似文献
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本文依托百度指数平台,通过搜索中国世界遗产景区的关键词,精选50项、 76处中国世界遗产景区作为研究对象,将百度指数和网络游记关键词两类数据做Pearson相关性分析,运用描述性统计法、层级分析法、网络文本分析法了解网络用户和现实游客对中国世界遗产景区的关注度差异与体验特征,明确并解决影响游客满意度的因素.结果表明：(1)网络用户的景区关注度在2011-2017年呈现出逐渐上升的发展态势,2018年略有回落,2020-2021年受新冠疫情影响有明显的下降;(2)网络用户关注度与游客关注度存在显著性正相关关系,但用户关注度与游客关注度之间差异较大,呈现出“名过其实”“名小于实”“名副其实”的3大类关注态势;(3)游客满意度主要以积极情绪为主,丰富的旅游资源、浓厚的景区氛围、较高的服务质量是旅游者产生积极情绪的显著性表现,而影响游客满意度的因素主要体现在游憩时间、旅游活动、身心体验、旅游环境等体验感知方面.研究结果可为中国世界遗产景区网络关注度与满意度的提升和中国世界遗产资源的进一步保护与开发提供思路和决策依据. 相似文献
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通过分析影响用户对图书馆电子资源利用的因素,以美国顾客满意度指数模型为基础,提出关于各个因素的测量指标,对高校图书馆电子资源用户满意度进行测量。 相似文献
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随着竞争的日益加剧，顾客满意已成为企业应对竞争、获得优势的手段。从比较角度就顾客感知价值对顾客满意的影响进行分析，提出基于顾客感知价值正面比较的顾客满意提升方法。 相似文献
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【目的】考察品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价等消费者行为及其影响因素。【方法】采用结构方程模型,设置变量并对品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价及其影响因素进行分析。【结果】品牌猪肉专卖店顾客满意具有多维度性且各维度间存在共变关系,其中,猪肉产品属性满意对顾客忠诚的总驱动效应最大,顾客关系信任对顾客忠诚的直接效应最大,转移成本对顾客忠诚的形成有正向影响。同时,顾客特征变量（年龄和收入）对顾客忠诚度的评价具有一定的调节作用。【结论】注重品牌猪肉专卖店产品质量,提高顾客满意,培育顾客关系信任,同时考虑消费者特征,如性别、年龄与收入等对市场进行细分,提高顾客转换成本,进而提高消费者对品牌猪肉专卖店的忠诚度。 相似文献
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本文在对顾客满意度文献梳理和人员深度访谈的基础上,构建出房地产顾客满意驱动因素模型,并以全国13个主要城市商品房用户为实证样本,对模型中的假设关系进行了验证。研究发现,产品质量、价格、服务质量和企业形象是房地产行业顾客满意的重要驱动因素。据此,本文分别从房地产的产品质量、服务质量、价格和企业形象等方面提出房地产顾客满意度提升的策略建议。 相似文献
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发展特色农产品网络营销是实现我国传统农业向现代农业转型和推动区域经济发展的创新途径。在激烈的市场竞争中,顾客满意度已成为衡量特色农产品网络经营者成功的关键因素。云南小粒咖啡在全国特色农产品资源中独树一帜,通过对小粒咖啡网络营销的实际调查分析,构建了一个适用于小粒咖啡网络营销的顾客满意度测评模型,并通过实证分析验证了模型的可行性。 相似文献
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引入公众满意度理论,立足民众,针对广大市民对政府实施的渭河公园景观水体工程的态度,在总结与参考了其他研究成果的基础上,构建了公众满意度四级指标评价体系,并以此为依据设计调查问卷。选取了196名调查对象,通过问卷调查形式了解公众的心理状况。采用可拓评价方法对公众满意度进行测算。结果说明,在196名调查者中,有86.46%的人对政府实施这项景观水体工程持比较满意态度。总体看来,宝鸡市市民对渭河公园景观水体工程持支持态度。 相似文献