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在产品同质化日益严重的今天,用户或消费者在选择商品时,越来越注重服务质量,希望通过厂家或商家的优质服务来打消各种疑虑,解除后顾之忧。服务正成为市场竞争的第二个战场(产品是第一战场),而且有望跃升为第一战场。大家都知道谁拥有了让客户满意的服务,谁就会胜券在握;谁掌握了服务的技巧,谁就会赢得客户或消费者的信赖和忠诚,从而提高市场占有率。因此,营销人员应当掌握和运用各种服务技巧。服务要领(一)服务要到位向用户或消费者提供与其需求同步的服务。提供到位的服务首先要学会换位思考,要站在用户或消费者的角度思考 相似文献
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谈高校图书馆全流通服务的主动性——大连几所高校调研浅析 总被引：1，自引：0，他引：1
李松山 《农业图书情报学刊》2011,23(12):209-211
在当今个性化，商业化的社会服务中，各行各业都注重服务意识的提高，谁提供优质高效的服务谁就占据了市场。精明的消费者看中的不仅仅是企业产品的质量，更看重企业产品的个性化服务．一些以服务为主的行业，更是以个性化、人性化的服务作为品牌，吸引消费者目光，创造可观利润，那么在高校图书馆服务行业中也不例外。 相似文献
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<正>在市场化竞争中,企业靠什么赢得客户青睐?大多数人的回答是提供优质的产品和良好的服务。人们认为,客户的需求是无限的,只要你总能不断提供满足客户需求的创新产品和服务,就会立于不败之地。但是,事情并不是如此,你能提供的产品和服务一旦受到老百姓喜欢,同样的产品就会很快在市场上出现,于是,企业就只好拼命去拓宽地域抢占市场,同时增加服务内容,拉近客户关系,各种促销大战上阵,并且通过创新走产品和服务的差异化路线,想法增加自己的优势地位,可在你有我优、你好我更强的市场背景下,独霸天下的时间总之越来越短,更加惨烈的竞争仍在循环升级。 相似文献
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试论农产品营销中的行为模式 总被引：4，自引：0，他引：4
商场如战场,要想在诡秘莫测,行情跌宕起伏的市场竞争中站稳脚跟,就必须搞清楚谁、在什么时间、什么地方、买了什么？掏了多少钱？原因是什么？只有这样才能把握市场脉络,了解消费者的需求,最终锁定目标客户,对症鸡策,灵活应用营销手段,做到“按需生产”,“按需经营”,以求产销两旺。 相似文献
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银行个人理财业务是指商业银行以自然人为服务对象，利用其网点、技术、人才、信息、资金等方面的优势，运用各种理财工具，以帮助令人客户达成生活目标或投资目标而提供的综合理财服务。个人理财业务的发展过程充分体现了商业银行在发展个人理财业务的实务中，应该不断挖掘市场需求，度身定制理财产品与方案，不断满足、引导、培养特定客户群体，银行个人理财业务应该建立以客户为导向的产品战略。本文从价值角度将个人理财市场的客户结构分为低端客户、中端客户和高端客户，要求银行从产品经理制转向客户经理制即要以市场为导向，以客户为中心，以风险控制为主线，发挥银行的整体功能，为客户提供服务／产品组合而不是单一服务／产品。 相似文献
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世界上没有十全十美的企业和产品。饲料企业面对各种各样的客户，因各种原因引起客户的抱怨和投诉也就成了一件回避不了的事。接到投诉，许多企业感到十分头疼和无奈。处理不好，不仅会给企业造成经济损失，而且会使企业失去一定的市场和客户。因此，有效处理客户的投诉，直接关系到企业能否更好地满足客户需要，赢得客户和赢得市场。从一定意义上来说，甚至关系到企业的可持续发展。现就如何有效处理客户的投诉，根据经验谈一点看法，供同行们参考。 相似文献
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如今,农资市场的推销时代已悄然过去,取而代之的是一个崭新的营销时代。作为销售员,不要简单地把自己视为一个推销员,而应把自己定位为一名营销员。营销是围绕产品或服务销售所开展的一切经营活动,而这些经营活动都是围绕客户转而不是围绕企业转。谁"转"得明白,"转"得潇洒利落,谁就能把握住自己的目标客户,就能使自己的营销经久不衰,以变应变,从而获得很好的销售业绩。 相似文献
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<正>根据目标群体的不同,农资会议营销分为两大类:一类是针对种植户或养殖户的技术推广会,另一类是针对渠道的经销商会议。无论是哪类会议,最终的结果不外乎强化客户购买意愿,促进销售达成。因此,将有需求或有意愿的客户邀请到会场,会议营销就成功了一半儿。为了保证会议效果、达成会议目标,客户邀请主要围绕着邀请谁和如何邀请两个问题展开。因此,客户邀请必须掌握以下几点原则:第一,清晰会议目的、明确邀请对象。一般来讲,无论是技术推广还是招商,主要的目的都是为了巩固老客户和发展新客户。对于成熟性市场,客户基础较好,市场以维护为主,新老比例达到3:7甚至2:8都可以;对于开发性市场,客 相似文献
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如今,农资市场的推销时代已悄然过去,取而代之的是一个崭新的营销时代。作为销售员,不要简单地把自己视为一个推销员,而应把自己定位为一名营销员。营销是围绕产品或服务销售所开展的一切经营活动,而这些经营活动都是围绕客户转而不是围绕企业转。谁“转”得明白,“转”得潇洒利落,谁就能把握住自己的目标客户,就能使自己的营销经久不衰,以变应变,从而获得很好的销售业绩。 相似文献
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【目的】探讨妥善解决跨境电商客服工作问题的解决思路与技巧,帮助广大客服新手尽快适应新环境,解决新问题。【方法】以植物产品为例,实地调研,从跨境电商客服的工作流程进行总结分析,并对跨境电商客服的谈判思路进行阐述。【结果】发现容易出现的问题主要有:不理解网站英文说明,导致客户产生焦躁心态;对明显来自卖方错误,随意承认会留下态度轻佻印象;解决方案由客户提出或者方案单一,造成被动处理结果;无证据的敷衍的回答加剧客户的烦躁情绪,加剧后期跟进服务的难度;行文沟通技巧欠缺,惹怒客户导致一星差评。【建议】采用迂回技巧沟通,第三方承担错误,卖方解决问题;解决方案由客服积极提出,让客户有所选择为客户提供数据型或图片型证据,并提供通俗化的解释;为客户提供数据型或图片型证据,并提供通俗化的解释。 相似文献
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<正>销售技巧的课程听了很多,也讲过很多。可是听来讲去,忽然发现很多我们平时掌握的很多销售技巧忽然就不好使了。如:给客户买生日蛋糕、二选一成交法、利用"苦肉计"感动客户(帮客户干活,而且天天干,干重活)、封闭式提问(一个鸡蛋还是两个鸡蛋?)等等。当我们用了这些销售技巧的时候,客户有时候像看外星人一样看着我们,看的我们心里直发毛。后来经过笔者反复调查了解才知道,原来客户也经过培训掌握了这些销售技巧!当客户都掌 相似文献
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佚名 《山西农业:致富科技版》2008,(10)
1打造品牌却失掉销量
很多现代家电企业好像大部分都出现了营销错位，越来越多的将精力与金钱用在了广告投放上。当然我并不是说这样做不对，毕竟，当今社会谁做的广告多，谁的专柜气派，那么这个品牌就会给人们留下最深刻的印象。但是有一个特殊现象可能被很多人忽略了，有4成左右的消费者在到达零售卖场以后，购买的却不是原先印象最深刻的品牌。也就是说，你在卖场以外的推广取得了胜利，赢得了消费者认知，赢得了知名度。但却在顾客购买产品的地方商场吃了败仗。 相似文献
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<正>上期在十项全能型营销员的文章中给大家介绍了前五项,本期将给大家介绍后五项。六是客户服务员。营销人员销售产品的过程其实就是一个为客户提供系统化服务的过程,包括售前、售中、售后服务三个重要环节,周到、细致、优质的服务不仅可以赢得客户的信赖,而且还可以提高客户的忠诚度。其中售前服务主要是指产品销售给消费者或用户之前采取的各项配套服务措施,包括但不限于以下三个方面。首先是测土配 相似文献