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在竞争日益激烈的市场条件下,品牌已经成为赢得顾客忠诚和企业求得长期生存与成长的关键。制定和实施品牌营销策略,关系到企业的长远竞争力,关系到企业的生存和发展。 相似文献
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服务业顾客忠诚及其衡量指标研究 总被引：2，自引：0，他引：2
崔明杰 《山东省农业管理干部学院学报》2005,21(3):65-65,84
顾客忠诚的内涵 由于大部分对顾客忠诚的研究来自于包装消费品领域,因而重点放在了行为测量上。如顾客线包份额、顾客再购买率、顾客与企业关系的持久性、购买频率、顾客份额和顾客对企业的口碑传播等顾客行为方面,认为高频度的购买就是顾客忠诚。也有人认为忠诚的顾客是指那些反复购买某个品牌的产品、只考虑该品牌产品、不会寻找其它品牌信息的顾客。 相似文献
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通过对品牌忠诚的认识研究品牌忠诚的分类 ,认为根据产品的类型 ,品牌忠诚度可以分为 :消费品市场品牌忠诚、耐用品市场品牌忠诚以及服务市场品牌忠诚。根据顾客认识产品价值的模式 (偏重 ) ,品牌忠诚又可以分为重品牌的品牌忠诚、重价格的品牌忠诚 ,重品质的品牌忠诚以及不专一型品牌忠诚。 相似文献
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【目的】考察品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价等消费者行为及其影响因素。【方法】采用结构方程模型,设置变量并对品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价及其影响因素进行分析。【结果】品牌猪肉专卖店顾客满意具有多维度性且各维度间存在共变关系,其中,猪肉产品属性满意对顾客忠诚的总驱动效应最大,顾客关系信任对顾客忠诚的直接效应最大,转移成本对顾客忠诚的形成有正向影响。同时,顾客特征变量（年龄和收入）对顾客忠诚度的评价具有一定的调节作用。【结论】注重品牌猪肉专卖店产品质量,提高顾客满意,培育顾客关系信任,同时考虑消费者特征,如性别、年龄与收入等对市场进行细分,提高顾客转换成本,进而提高消费者对品牌猪肉专卖店的忠诚度。 相似文献
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随着消费市场竞争的日趋激烈和顾客争夺成本的提高,培育和维护消费者的品牌忠诚已经成为企业越来越重要的营销任务.如何从驱动品牌忠诚的关键因素入手来找到创建消费者品牌忠诚的最佳方法是摆在每个企业管理者面前的问题.试图通过对国外有关品牌忠诚关键驱动因素模型研究的介绍,引导国内的管理实践者找到适合自己企业的提高消费者品牌忠诚之道. 相似文献
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随着中国“买方市场”的形成,企业间的竞争越来越集中表现为品牌的竞争。品牌的认同并不代表品牌的忠诚,满意度并不能全面反映品牌忠诚度,但是忠诚度是以满意度为基础的。获得顾客的忠诚是参与竞争取胜的保证。本文依据品牌忠诚度理论,从国内液态奶市场状况入手,以北京市场蒙牛液态奶为研究对象,通过指标统计、问卷调查,运用加权的方法,对蒙牛液态奶品牌忠诚度进行了深入的研究。并针对蒙牛液态奶品牌忠诚度指标体系中存在的问题,提出改进措施,以期提升蒙牛液态奶品牌忠诚度,对其他液态奶品牌的构建与提升具有参考价值。 相似文献
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近几年,国际零售巨头纷纷进入中国市场,导致零售业竞争呈现白炽化状态。为提升核心竞争力,越来越多的超市意识到发展自有品牌是突破瓶颈的最佳选择。本文旨在通过对国内外超市自有品牌发展对比分析,引申出顾客忠诚度对形成自有品牌的重要意义,进而提出基于顾客忠诚的自有品牌建设策略。 相似文献
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<正>提起品牌持续度大家或许感到陌生、但大家常听同仁堂、全聚德、东来顺具有百年品牌的中华老字号,其实这些百年品牌就是指品牌持续度。品牌持续度是品牌价值的前提,它是指品牌通过利益终极度来赢得未来目标顾客选择的时间永续程度,从而直接决定了品牌价值空间。 相似文献
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《农村经济与科技》2015,(12):176-179
品牌经济已经成为我国区域经济发展水平和竞争力的重要标志。通过对湖北2004~2015年品牌经济影响因素的灰色关联分析表明:湖北品牌经济总体上呈现出快速发展态势,但存在品牌的扩散效应弱、品牌创建数量少、品牌价值低以及竞争程度低等问题。影响其品牌数量增加的主要因素依次为:循环累积效应,品牌投入,市场容量,市场竞争程度和产业集聚水平,影响其品牌价值提升的主要因素依次为:市场容量,市场竞争程度,品牌投入,循环累积效应,产业集聚水平。通过增强中小企业品牌创建能力,增强和规范品牌的市场竞争程度,加大政府对企业品牌创建的制度供给,不断提高湖北优势特色产业的集聚水平,营造和谐共生的品牌成长环境是湖北品牌经济健康发展的必然选择。 相似文献
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要开拓国外游客入境游这一重要的旅游市场,需要关注顾客关系管理的视角。当前,我国旅游服务贸易界在开拓入境游市场方面不断在增长,但也存在一些问题需要解决。本文从影响入境游的因素入手进行详细的研究和分析。从顾客关系管理的视角进行探索,即选择并开发目标顾客、区别对待不同类型的游客、提升游客满意度、培养游客的忠诚、维护与游客的关系、有效的顾客服务管理等方面入手,努力树立入境游的旅游服务贸易品牌。 相似文献
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顾客满意是企业生存和发展的基础。顾客满意度可通过直接向顾客调查,建立处理投诉、意见和建议的系统,聘用秘密顾客,成立顾客组织和流失顾客调查等方法进行测量。企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客,努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等。 相似文献
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CI设计是现代企业经营战略的重要环节.在国外市场,中国企业实力日渐壮大,但面临国际上高端产品企业的冲击和打压,如何在竞争日益激烈的国际市场上生存?在国内市场,随着人们物质消费水平的提高,人们购买商品的企业品牌认知度越来越高,提升企业产品的品牌价值、注重CI在企业的发展日益重要,本文主要探讨CI设计在中国企业中的发展. 相似文献
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品牌是一种复杂的关系符号,它包括了产品、消费者与企业三者之间关系的总和。本文是对品牌重塑问题在理论上作了一次初步的尝试,通过归纳、演绎等方法,对危机下的品牌重塑进行了研究,危机可以引起顾客对企业品牌声誉的质疑、导致企业在同行业中难于立足、降低品牌对企业内的凝聚力、影响原有品牌发展规划实施以及降低品牌影响力使品牌恢复或重塑的阻力加大。通过危机对品牌重塑的影响分析出时机、市场定位、舆情、客户及员工忠诚度是危机下影响企业品牌重塑的关键因素,并根据这些因素提出政策建议。 相似文献
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顾客满意是企业生存和发展的基础。顾客满意度可通过直接向顾客调查，建立处理投诉、意见和建议的系统，聘用秘密顾客，成立顾客组织和流失顾客调查等方法进行测量。企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客，努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等。 相似文献
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根据全球著名管理咨询公司麦肯锡公司的分析报告,《财富》杂志排名前250位的大公司有近50%的市场价值来自于无形资产,品牌价值是企业无形资产当中的重要组成部分。另一方面,中国制造业日益发达与成熟,同质化竞争日趋明显,企业发展单纯以质量、支持产品差异策略的有效性日渐削减。当市场上存在品质相近或具有可替代性的竞争产品时,对消费者而言,常常是从品牌而不是产品中寻求和获得更多的价值。因此,愈来愈多的产业发现“品牌”已成为在市场中竞争不可或缺的要素。在这样的市场格局和竞争态势下,中小企业如何发展自己的品牌已成为影响其发展… 相似文献
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【目的/意义】在当今武夷岩茶市场竞争纷繁复杂,甚至乱象频出的情况下,品牌评价已经成为治理武夷岩茶价格乱象和促使企业良性竞争与规范发展的一个重要手段。文章通过探讨建立科学、有效的武夷茶品牌评价指标体系为岩茶市场的治理和岩茶品牌的塑造提供帮助。【方法/过程】文章通过借鉴品牌资产五星概念模型的5个维度,分析武夷岩茶产业特有的市场经济情况,并在此基础上选取了兼顾利益相关者、市场以及中间层面的品牌评价指标作为研究内容构建武夷茶品牌评价指标体系。【结果/结论】从茶品牌显著度、茶品牌功效、茶品牌联想度、茶品牌忠诚度、茶品牌企业企业社会贡献度5个方面提出武夷茶品牌评价指标体系,并构建指标体系层次结构图。通过反映武夷岩茶品牌价值评价的构成因子,为评价武夷岩茶的品牌价值并为武夷岩茶品牌今后的发展战略提供全新的视野。 相似文献
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顾客价值提升与企业竞争力辩证关系研究 总被引：1，自引：0，他引：1
为顾客创造更大的顾客价值是当今企业竞争力的主要来源。本文首先阐递了顾客价值的内涵及其特征，并从其内涵出发，详细介绍了顾客价值的构成要素。接着论述了顾客价值与企业竞争之间的关系。最后，围绕如何实现顾客价值，进一步明确了企业应做的系统工作。 相似文献
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在今天这个被称为品牌经济的时代,品牌竞争力逐渐成为一个企业综合竞争力的重要体现,决定着企业在市场中的地位。拥有具有竞争优势的品牌,企业才能在竞争中获得长久的主动权。 相似文献