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世界上没有十全十美的企业和产品。饲料企业面对各种各样的客户，因各种原因引起客户的抱怨和投诉也就成了一件回避不了的事。接到投诉，许多企业感到十分头疼和无奈。处理不好，不仅会给企业造成经济损失，而且会使企业失去一定的市场和客户。因此，有效处理客户的投诉，直接关系到企业能否更好地满足客户需要，赢得客户和赢得市场。从一定意义上来说，甚至关系到企业的可持续发展。现就如何有效处理客户的投诉，根据经验谈一点看法，供同行们参考。 相似文献
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<正>拜访客户、与客户进行面对面的访谈是营销人员在工作中最常见、最重要的环节,也是许多销售人员感到最头疼的环节之一。由于缺乏拜访技巧,致使不少登门拜访浪费了大量的人力、物力和财力,但却没有收到理想的效果。俗话说"没有拜访就没有销售",但不等于说销售人员去拜访客户就一定能够实现销售。因此,掌握和运用拜访技巧是营销人员的必修课。俗语说:"失败的准备就是准备着失败",这句话不无道理。营销人员拜访客户前需要明确目标,要全面了解和掌握公司出台的产品价格、宣传、促销 相似文献
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<正>营销工作中的谈判环节起着承上启下的重要作用,谈判失败意味着之前所做的大量工作将前功尽弃,后续的工作也就无从谈起。因此,在谈判过程中巧妙地运用一些技巧,取得谈判成功,签下业务订单,实为上策之举。营销人员应该非常熟悉本企业的情况,包括企业规模、企业文化、生产工艺流程和产品特点等,要把话说到"点子"上,以满足客户的需要,营销人员需要了解包括产品差异化、权威机构认可、宣传支持、促销支持、服务措施、话语权、市场保护和利润空间等方面。与客户正式谈判前,还要对客户的情况做一个较为详细的了解,然后再去与客户交谈。掌 相似文献
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在产品同质化日益严重的今天，用户或消费者在选择商品时，越来越注重服务质量，希望通过厂家或商家的优质服务来打消各种疑虑，解除后顾之忧。服务正成为市场竞争的第二个战场（产品是第一战场），而且有望跃升为第一战场。大家都知道谁拥有了让客户满意的服务，谁就会胜券在握；谁掌握了服务的技巧，谁就会赢得客户或消费者的信赖和忠诚，从而提高市场占有率。因此，营销人员应当掌握和运用各种服务技巧。 相似文献
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常言道:"良好的开端是成功的一半","起点决定终点".寒暄开场,作为整个营销过程的"开端"和"起点",是决定营销成败的关键.寒暄开场做得好,客户就会接纳你,为最终的成交打开方便之门;做得不好,就会被客户拒之门外. 相似文献
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<正>众所周知,促销是提高产品销量的一项重要举措。但是,如何"促"才能取得理想的销售效果?这就有个技巧的问题,"促"不好,措施不得当,就有可能劳民伤财,前功尽弃,起不到增加销量的作用;可"促"好了,不仅能提升销量,而且还会扩大市场占有份额,进一步提高企业及其产品的知名度、美誉度和忠诚度。因此,营销人员要学会善于运用促销的技巧取得一石三鸟的佳绩。满足"喜好占便宜"的心理需求。人们在选购商品时往往喜欢讨价还价,哪怕是能降低一分钱,也会感到有一种"成就感"。尤其是农民朋友收入较低、文化知识较少,更喜欢贪图便宜,所以其在购买商品时只要 相似文献
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“两率三度”是江钻股份运用科学营销管理理论 ,结合企业实际 ,解决企业营销管理中过程控制的一套行之有效的考核评价体系。“两率三度”营销管理考核评价体系包括市场占有率、货款回收率、客户满意度、新产品推广度和市场清晰度 5大模块 ,各模块又分别建设了多个模型、模式或子系统。该体系有效解决了市场信息的归属问题及时效性 ,将营销工作的重点进行了科学的量化设置 ,能够及时对营销过程中出现的各种问题进行评判。 相似文献
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如今,农资市场的推销时代已悄然过去,取而代之的是一个崭新的营销时代。作为销售员,不要简单地把自己视为一个推销员,而应把自己定位为一名营销员。营销是围绕产品或服务销售所开展的一切经营活动,而这些经营活动都是围绕客户转而不是围绕企业转。谁"转"得明白,"转"得潇洒利落,谁就能把握住自己的目标客户,就能使自己的营销经久不衰,以变应变,从而获得很好的销售业绩。 相似文献
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<正>一、确认目标客户在营销产品时,一定要充满激情。客户第一眼看到的营销人员是精神饱满、充满激情的状态,肯定会很愿意与他做生意。当然还有一些人可能不适合"推销"产品,所以不要浪费太多的时间。但是请记住,营销时不要分神,守住自己营销的目标,在营销时也要有策略。很多营销人员总是犯这样一个错误,和客户聊家常,但是聊久了,话题就扯开了。二、做好营销计划在跟客户交流之前,要对客户有充分的了解,寻找话题点。还要进步了解客户的兴趣,这样可以在交流过程中迎合客户的兴趣和购买意向。如果 相似文献
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一、展会营销:跑会参展卖种子广东省台山市利农种子公司负责人骆然栋特别关注各种种子展会,他代理的大多数新好品种都来自展会。参加展会的企业用实物让前来的客户信服,将生意在田间谈妥。他说:"展会虽好,但也可能有假货,我就吃过亏。"业内种子展会多,品种更多,而展会营销出现的信任危机不得不让参与其中的生意人提高警惕。 相似文献
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<正>"沟通"在营销工作中凸显了越来越重要的作用,能够与客户进行有效沟通,可以拉近与客户之间的距离,建立良好的客户关系,取得相互理解、相互支持、相互帮助。企业与客户之间存在的矛盾大多是因为沟通不良造成的,同样的营销业务,善于沟通的人,往往会进展的相当顺利,即使遇到问题也能通过良好的沟通圆满地解决;而不善于沟通的人,往往做事主观武断、不理解别人、听不进意见,就会和客户产生种种错觉、误解或者关系僵持,使业务难以继续开展,影响销售业绩。因此,营销人员应当学会沟通,并掌握沟通技巧 相似文献