客户服务中心外呼业务拓展方向浅探     

蒙燕  范博韬  金巧娟 《农村电工》2022,(3):15-16

在国外,呼叫中心的外呼业务一般占客服业务量的20％,而在国内,呼出业务只占客服业务总量的5％,可见外呼业务在国内的发展潜力巨大.作为国家电网的客户服务中心,国家电网有限公司客户服务中心南方分中心(以下简称"南方分中心")在2021年3月完成了业务分类运营组织机构调整,成立专业的外呼团队,发挥专业优势,拓展外呼业务,挖掘...  相似文献