质量工作新课题--建立我国"顾客满意度指数"     

殷荣伍 《农机质量与监督》2000,(2):7-8

“顾客满意度指数”是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。顾客满意度指数是一个测量顾客满意程度的经济指标,是根据顾客对企业提供的产品和服务质量的评价,通过建立的模型计算出来的。它能使国家和企业从顾客满意的角度系统地观测到产品和服务质量,为企业和政府有关机构提供非常有用的质量信息,完善国家质量———经济监测的指标体系。从世界范围来看,瑞典于１９８９年建立起顾客满意度指数模型,美国在参考瑞典模型的基础上,于１９９４年建立了自己的顾客满意度指数计量经济模型。１９９９年欧盟１１国也分别在本国…  相似文献   

美国顾客满意度指数     

殷荣伍 《农机质量与监督》2000,(3):25-26

顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又非常前沿的问题。欧盟１１个国家分别在本国或国外调查、计算自己的顾客满意度指数。本文介绍美国顾客满意度指数。一、什么是美国顾客满意度指数美国顾客满意度指数是由设在ＭＩＣＨＩＧＡＮ大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会共同发起并研究提出的 ,从１９９４年１０月开始调查、测算、发布。从那时起 ,每季度根据新数据更新一次。美国顾客满意度指数是一个测量顾客满意程度的经济指标 ,是根据顾客对在美国本土上购买、由美国国内企业提供或者是在美国市场上占有相…  相似文献   

南充市农情信息体系建设现状及对策     

殷荣 《安徽农学通报》2019,25(9)

农情信息调度系统是覆盖"部—省—市—县"4级的农情网络化报送、自动化处理系统,是农业信息体系建设的重要组成部分。农情信息调度系统主要在农业政策落实、工作进展、生产动态和发展态势等方面起到收集处理、信息传递、分析预测功能,为农业制定政策、领导决策、指导工作提供依据。该文分析了南充市农情信息系统建设现状及其存在的问题,提出了切实加强组织领导、完善农情信息系统、建立信息采集网点、协调信息共享端口等对策建议。  相似文献