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地铁是人们公共交通出行的首选。地铁公司要为乘客提供更好的服务,提高乘客满意度,才能吸引更多的客流。以南京地铁为例,构建了基于乘客感知的乘客满意度评价指标体系,并对其乘客满意度进行了调查,分析了其存在客运服务设施设备不完善、对乘客投诉的处理不及时等问题,其服务质量与乘客的期望值相比还有比较大的差距。为此,提出了完善其客运服务设施设备、提高工作人员服务意识、建立健全乘客投诉机制等建议,以提升南京地铁乘客的满意度。 相似文献
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为研究客运场站中安检系统的乘客通行时间问题,对乘客在安检过程中的安检时间、携带行李大小、排队情况等数据进行了采集,并对采集的数据进行了描述性统计分析,探究携带行李大小及排队情况对乘客安检时间的影响。在此基础上,分别以放包时间、传送时间和取包时间为因变量,乘客携带行李大小作为自变量,分别分析因变量与自变量之间的相关性关系。最后对安检时间进行了显著性影响因素分析,为优化客运站安检流程提供建议。 相似文献
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【案情】
2010年3月4日12时许,被告吴某驾驶苏HY0773号中型普通客车由北向南行驶至江苏省金湖县黎城镇城东干道于新建东路交叉路口,与由东向西被告万某驾驶的陕西EE8663号变型拖拉机相撞,致客车上乘坐人王红梅（女）死亡,造成交通事故。经金湖县公安局交通巡逻警察大队认定客车上乘坐人王红梅无责任,被告万某、吴某负此事故的同等责任。 相似文献
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今天在长途车站等车出发的时候,看见一个卖报郎利用3句话在3分钟内成功的卖掉12份报纸,觉得其销售技巧对从事销售工作的朋友们或许有所启发,值得在此与大家分享一下。当日是11点52分,乘客们大多行李已经放置好,都坐在车上等候车站的巡检员上车做最后的检查后,即可以出发,离开车还有3分钟时间。这时上来一个中年男子,仪 相似文献
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北京至成都的列车上,两名列车员推着小推车,叫卖着一种新颖的礼品玩具.一位中年乘客详细询问这种礼品玩具的性能.很明显,中年乘客是打工归来,周围座位上都是他的老乡、朋友,中年乘客在同伴中的威信显得很高.两名列车员拿出礼品玩具,向乘客详细解说,并动手示范.中年乘客问得很细,也曾动手操作过,但是并没有多少购买的欲望. 相似文献