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| 客户服务呼叫系统的结构 | |
| 引用本文： | 姜华.客户服务呼叫系统的结构[J].农村电气化,2006(6):53-54. |
| 作者姓名： | 姜华 |
| 作者单位： | 辽宁省沈阳市于洪农电局 |
| 摘 要： | 客户服务呼叫中心系统是采用计算机电话集成技术（Computer Telephone Integration，即CTI技术）的新一代客户服务系统，其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络组网技术与实际业务系统紧密结合在一起，充分利用先进技术，为用户提供更亲切周到、快捷、功能强大的服务。 |
| 关 键 词： | 客户服务系统 计算机电话集成技术 呼叫系统 Internet技术 数字程控交换机 结构 呼叫中心系统 语音处理技术 CTI技术 信息处理 |
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