| 客户知识管理系统的应用研究 |
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| 引用本文： | 张建林,扈剑晖,胡剑.客户知识管理系统的应用研究[J].农机化研究,2005(5):54-57. |
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| 作者姓名： | 张建林 扈剑晖 胡剑 |
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| 作者单位： | 浙江大学,管理学院,杭州310058 |
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| 摘 要： | 随着信息经济时代的到来,客户成为企业的重要资源。有效地利用客户的知识,不仅可以使客户关系管理更加符合顾客的要求,也使企业的发展更加贴近市场的要求。为此,探讨了客户知识管理的过程,同时用客户知识管理系统的方式描述这一过程,并建立一个客户知识应用系统模型,以有效管理和应用收集而来的客户知识。
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| 关 键 词： | 企业管理 客户知识管理系统 应用 客户知识管理过程 客户知识应用系统 |
| 文章编号： | 1003-188X(2005)05-0054-04 |
| 修稿时间： | 2004年11月30 |
The Application Research of Customer Knowledge Management System |
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| ZHANG Jian-lin,HU Jian-hui,HU Jian.The Application Research of Customer Knowledge Management System[J].Journal of Agricultural Mechanization Research,2005(5):54-57. |
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| Authors: | ZHANG Jian-lin HU Jian-hui HU Jian |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | enterprise management customer knowledge management system application customer knowledge management process customer knowledge management application system |
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