| 顾客关系管理与我国入境游服务贸易品牌路径探索——以越南游客入境广西游为例 |
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| 引用本文： | 李雪岩.顾客关系管理与我国入境游服务贸易品牌路径探索——以越南游客入境广西游为例[J].农业现代化研究,2012,33(3):350-353,371. |
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| 作者姓名： | 李雪岩 |
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| 作者单位： | 广西民族大学商学院,广西南宁,530006 |
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| 基金项目： | 2010年度广西民族大学中国-东盟研究中心招标课题，广西民族大学国际贸易硕士点建设经费资助项目，广西哲学社会科学规划研究课题，东南亚游客入境游服务贸易品牌战略研究系列 |
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| 摘 要： | 要开拓国外游客入境游这一重要的旅游市场,需要关注顾客关系管理的视角。当前,我国旅游服务贸易界在开拓入境游市场方面不断在增长,但也存在一些问题需要解决。本文从影响入境游的因素入手进行详细的研究和分析。从顾客关系管理的视角进行探索,即选择并开发目标顾客、区别对待不同类型的游客、提升游客满意度、培养游客的忠诚、维护与游客的关系、有效的顾客服务管理等方面入手,努力树立入境游的旅游服务贸易品牌。
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| 关 键 词： | 顾客关系管理 品牌战略 旅游服务贸易 |
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