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| 基于CIT的民企快递服务质量的模糊评价方法 | |
| 引用本文： | 曾涛,刘馨.基于CIT的民企快递服务质量的模糊评价方法[J].技术与市场,2007(10):71-73. |
| 作者姓名： | 曾涛 刘馨 |
| 作者单位： | 四川大学工商管理学院 成都610064 |
| 摘 要： | 随着中国流通服务业的快速发展,快递业出现经营多元化与提高其服务质量水平的问题.本文提出了基于CIT的民企快递服务质量的模糊评价方法,采用关键事件技术(CIT)的评价要素,结合模糊论分析法,设计了质量评价问卷表,提出了服务质量水平的模糊评价矩阵与定量评价指标.最后,针对某民企快递业务,给出了其服务质量水平评价的分析结果. |
| 关 键 词： | 服务质量评价 民企快递业务 关键事件 模糊论 顾客满意度 民企 快递业务 服务质量 结果 分析法 水平评价 评价指标 定量 模糊评价矩阵 问卷表 质量评价 设计 模糊论 结合 评价要素 关键事件技术 模糊评价方法 问题 质量水平 经营多元化 |
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