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| 微笑服务如花绽放 | |
| 引用本文： | 杨卉,孙红岩.微笑服务如花绽放[J].农电管理,2006(4). |
| 作者姓名： | 杨卉 孙红岩 |
| 摘 要： | 小女子我名叫杨卉,正当而立之年,是河南省荥阳市电业局营业服务大厅服务专责。我最大的特点是:爱笑。有一天,一位老大娘来我负责的窗口交电费。我笑着告诉她电费是12.5元时,她却很意外,坚持认为她家的电费不可能超过十元钱。我又认真地核对了一遍,确定数据没错,便又笑着提醒她是不是家里其他人多用电了。我话音没落,老太太却一下子火了,她大声说:“家里哪有其他人呢?!儿子一家三口都在外地,只有俺这个孤老婆子一个人在家!平时每月电费也就是七、八块钱!不可能超过十元钱!你们电业局可不能欺负我没文化,不懂电!”老人情绪激动地用手拍着柜台,… |
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